Після публікації відгуків на платформах HotLine та RealReviews представники компанії регулярно переглядають мою сторінку, при цьому жодних кроків для врегулювання ситуації не здійснено. Все ще чекаю на обіцяне відшкодування коштів.
Додаю додаткові скріншоти листування, з яких чітко видно: • на які умови я, як клієнт, погодилася; • які умови компанія, як сторона, що завдала шкоди, прийняла та зобов’язалася виконати. Усі домовленості відповідають чинному законодавству України про захист прав споживачів.
Як тільки мій телефон опинився в офіційному сервісному центрі, позиція компанії різко змінилася. Почалися спроби скористатися тим, що я залишилася без телефона, і постфактум змінити умови домовленостей — як для мене, так і для сервісного центру. Я передала свій телефон у ремонт з повною впевненістю, що рахунок буде оплачено компанією «Техно Їжак», як вони неодноразово запевняли мене в чаті та в офіційному листуванні. A-Service пішли на зустріч і навіть не включили у вартість подобове зберігання смартфону протягом 2х тижнів, поки Техно Їжак намагалися мене змусити їм віддати своє майно маніпулюючи несплатою рахунку, підміняючи факти.
Згодом їхня позиція стала внутрішньо суперечливою і такою, що не відповідала раніше зафіксованим домовленостям.
Окрім матеріальної шкоди, мені було завдано значної моральної шкоди через: • постійне ігнорування; • заперечення раніше погоджених умов; • тривалий психологічний тиск.
До відгуку додаю фото та скріншоти, які підтверджують, що після офіційно зафіксованих і підтверджених умов компенсації представники «Техно Їжак» за моєю спиною зверталися до офіційного сервісного центру A-Service з вимогою переробити рахунок та передати їм пошкоджений дисплей мого смартфона.
Звертаю увагу, що офіційні сервісні центри Apple діють виключно відповідно до регламентів виробника: пошкоджені деталі або повертаються виробнику (Apple), або видаються безпосередньо законному власнику пристрою, яким у цьому випадку є я. Жодних прав на отримання цих деталей у третіх осіб немає. Я залишила офіційну скаргу до Apple, після чого мала телефонну розмову з представником компанії. Під час розмови мені було підтверджено, що «Техно Їжак» не є офіційним представником Apple в Україні та не має жодного права вимагати або отримувати дисплей, який вони ж і пошкодили. Єдино правильним і законним варіантом дій з їхнього боку є покриття завданих збитків відповідно до досягнутих домовленостей, без будь-яких додаткових вимог, із вибаченнями та належною реакцією на витрачений мною час і завданий стрес.
Натомість я зіткнулася з блокуванням у соціальних мережах, ігноруванням звернень та регулярним переглядом моїх сторінок без спроби конструктивного врегулювання ситуації.
Ця ситуація стала для мене джерелом тривалого стресу.
Окремо зазначу, що офіційний сервісний центр A-Service пішов мені назустріч і не включив у вартість ремонту плату за подобове зберігання смартфона протягом двох тижнів. Увесь цей час телефон перебував у сервісному центрі виключно через дії компанії «Техно Їжак», яка намагалася тиском та маніпуляціями змусити мене передати їм моє майно, прикриваючись несплатою рахунку та підміняючи раніше погоджені факти й умови.
З огляду на мій досвід, не рекомендую звертатися до цього магазину за жодних обставин.
Дякую платформі Відгук Юа за чесність та публікацію справжніх відгуків!
Недоліки:
Пошкоджують майно клієнта під час надання послуг і не компенсують завдані збитки у розумні строки.
Порушують усні та письмові домовленості, підтверджені перепискою та офіційними листами.
Змінюють умови домовленостей постфактум, коли клієнт уже перебуває у вразливому становищі.
Намагаються взаємодіяти з сервісним центром в обхід клієнта, не маючи на це законних підстав.
Чинять тиск, пропонуючи неприйнятні умови формату «ваше майно в обмін на компенсацію». Затягують строки вирішення проблеми як спосіб впливу на клієнта.
Ігнорують звернення після публічних відгуків замість реального врегулювання ситуації. Блокують клієнтів у соціальних мережах замість конструктивного діалогу.
Не мають прозорого механізму відшкодування шкоди.
Не дотримуються базових стандартів клієнтського сервісу та післягарантійної підтримки.
Демонструють непослідовну та суперечливу позицію в межах одного кейсу.
Створюють для клієнта тривалий психологічний дискомфорт замість швидкого вирішення конфлікту.
Додаток до попереднього відгука - Відгуки про Інтернет-магазин Техно Їжак
Після публікації відгуків на платформах HotLine та RealReviews представники компанії регулярно переглядають мою сторінку, при цьому жодних кроків для врегулювання ситуації не здійснено. Все ще чекаю на обіцяне відшкодування коштів.
Додаю додаткові скріншоти листування, з яких чітко видно:
• на які умови я, як клієнт, погодилася;
• які умови компанія, як сторона, що завдала шкоди, прийняла та зобов’язалася виконати.
Усі домовленості відповідають чинному законодавству України про захист прав споживачів.
Як тільки мій телефон опинився в офіційному сервісному центрі, позиція компанії різко змінилася.
Почалися спроби скористатися тим, що я залишилася без телефона, і постфактум змінити умови домовленостей — як для мене, так і для сервісного центру.
Я передала свій телефон у ремонт з повною впевненістю, що рахунок буде оплачено компанією «Техно Їжак», як вони неодноразово запевняли мене в чаті та в офіційному листуванні.
A-Service пішли на зустріч і навіть не включили у вартість подобове зберігання смартфону протягом 2х тижнів, поки Техно Їжак намагалися мене змусити їм віддати своє майно маніпулюючи несплатою рахунку, підміняючи факти.
Згодом їхня позиція стала внутрішньо суперечливою і такою, що не відповідала раніше зафіксованим домовленостям.
Окрім матеріальної шкоди, мені було завдано значної моральної шкоди через:
• постійне ігнорування;
• заперечення раніше погоджених умов;
• тривалий психологічний тиск.
До відгуку додаю фото та скріншоти, які підтверджують, що після офіційно зафіксованих і підтверджених умов компенсації представники «Техно Їжак» за моєю спиною зверталися до офіційного сервісного центру A-Service з вимогою переробити рахунок та передати їм пошкоджений дисплей мого смартфона.
Звертаю увагу, що офіційні сервісні центри Apple діють виключно відповідно до регламентів виробника:
пошкоджені деталі або повертаються виробнику (Apple), або видаються безпосередньо законному власнику пристрою, яким у цьому випадку є я.
Жодних прав на отримання цих деталей у третіх осіб немає.
Я залишила офіційну скаргу до Apple, після чого мала телефонну розмову з представником компанії. Під час розмови мені було підтверджено, що «Техно Їжак» не є офіційним представником Apple в Україні та не має жодного права вимагати або отримувати дисплей, який вони ж і пошкодили.
Єдино правильним і законним варіантом дій з їхнього боку є покриття завданих збитків відповідно до досягнутих домовленостей, без будь-яких додаткових вимог, із вибаченнями та належною реакцією на витрачений мною час і завданий стрес.
Натомість я зіткнулася з блокуванням у соціальних мережах, ігноруванням звернень та регулярним переглядом моїх сторінок без спроби конструктивного врегулювання ситуації.
Ця ситуація стала для мене джерелом тривалого стресу.
Окремо зазначу, що офіційний сервісний центр A-Service пішов мені назустріч і не включив у вартість ремонту плату за подобове зберігання смартфона протягом двох тижнів.
Увесь цей час телефон перебував у сервісному центрі виключно через дії компанії «Техно Їжак», яка намагалася тиском та маніпуляціями змусити мене передати їм моє майно, прикриваючись несплатою рахунку та підміняючи раніше погоджені факти й умови.
З огляду на мій досвід, не рекомендую звертатися до цього магазину за жодних обставин.
Дякую платформі Відгук Юа за чесність та публікацію справжніх відгуків!
відгук
Коментарі до відгуку
Ну і додаю 1-2 доби, які тривають рік: