Інтернет-магазин Breezy
Інтернет-магазин Breezy працює за програмою Trade-in і пропонує своїм клієнтам вигідно придбати вживану техніку Apple. Така форма купівлі повністю себе виправдовує, тому що не вимагає великих вкладень, а при цьому покупець отримує бажані технічні можливості. У магазині Breezy представлений великий вибір техніки Apple в справному стані, з можливістю обміну, з... детальніше
breezy.ua
Перейти на сайт
Інтернет-магазини
Свідомий обман, замітання слідів та повний ігнор від Breezy - Відгуки про Інтернет-магазин Breezy
Як виявилося, під виглядом преміальних характеристик продаються базові збірки. У моєму пристрої не збіглася жодна ключова характеристика:
- Батарея: на сайті заявлено 55 Вт·год - по факту стоїть базова на 41 Вт·год.
- Екран: обіцяли матрицю 100% sRGB - по факту встановлена найдешевша близько 65% sRGB.
- Порти: заявлено 2x USB 4 Type-C - по факту лише один звичайний Type-C 3.2.
- Вебкамера: заявлено FHD (1080p) - по факту HD (720p).
Наявність саме цих характеристик не в останню чергу вплинула на моє рішення про покупку. Ба більше, перед замовленням я спеціально уточнював параметри екрана, і представник письмово підтвердив наявність 100% sRGB. Після отримання товару я був змушений витратити свій вихідний день на апаратний аудит пристрою, який і виявив, що заявлені характеристики - це фікція.
Коли я звернувся зі скаргою, підтримка Розетки переадресувала мене на постачальника. Мені зателефонувала представниця Breezy, назвала ці невідповідності «опечаткою» і запропонувала повернути товар або отримати 1000 бонусних гривень компенсації. На моє логічне питання: «Якщо це опечатка, то ваша письмова відповідь мені про 100% sRGB перед покупкою - це теж опечатка?», - конструктивної відповіді не було. Я запитав, чи саме так компанія Breezy цінує свою репутацію, на що представниця відповіла, що більше нічого запропонувати не може. Я попросив з'єднати мене з менеджером, компетентним вирішувати такі питання. Вона погодилася, але дзвінка я так і не дочекався.
Але найцинічніше інше: одразу після нашої телефонної розмови характеристики на сторінці товару швиденько відредагували, намагаючись замести сліди (добре, що я встиг зробити скріншоти початкового опису). А клієнта з уже купленим товаром вони просто почали ігнорувати.
Міжнародна компанія Breezy (принаймні її українське представництво) тупо збуває базове залізо під виглядом преміуму. Коли ловиш їх за руку - тихцем міняють опис. Розрахунок іде на дурня, який не перевірить. А якщо не прокатило: "не подобається - вертайте". Їм абсолютно плювати на ваші нерви і згаяний час на тести й поїздки туди-сюди. Плювати на закон, на власну репутацію глобальної компанії і на те, як вони ганьблять бренд Dell. Вони не визнають свої дії неправомірними, а як вибачення за обман пропонують або просто забрати товар, або жалюгідні бонуси, які жодним чином не відповідають масштабам невідповідності характеристик. Дуже цікаво, чи взагалі знає глобальний менеджмент Breezy про ці махінації та таке ставлення до клієнтів з боку їхнього українського офісу?
відгук
Коментарі до відгуку
Для нас неприйнятні ситуації, коли клієнт отримує товар, характеристики якого не відповідають інформації в картці товару, тим більше якщо ці параметри були додатково підтверджені в комунікації перед покупкою.
Окремо хочемо зазначити: зміна опису товару після вашого звернення не повинна виглядати як спроба приховати помилку. Якщо в картці дійсно були некоректні характеристики, це є серйозним порушенням внутрішніх процесів, і ми проведемо додаткову перевірку як щодо джерела цих даних, так і щодо комунікації з вами.
Нам також прикро, що обіцяний зворотний зв’язок від менеджера не відбувся - це не відповідає нашим стандартам роботи. Просимо надати номер замовлення в приватні повідомлення або на пошту служби підтримки - передамо кейс на розгляд керівництву для детального розбору та пошуку справедливого рішення.