Гіпермаркет "Місто дверей" відгуки / страница 8
Київ, пр-т Московский, 26
Відгуки покупців
Відгуки покупців
Гіпермаркет "Місто дверей"
Гипермаркете "Город дверей" - один из первых супермаркетов специализирующихся на продаже дверей. Широкий ассортимент продукции в гипермаркете дверей не оставит равнодушными даже самых требовательных покупателей. Квалифицированные специалисты любезно помогут подобрать самый оптимальный вариант, подобрать размеры и фурнитуру. В магазине "Город дверей" представлены двери украинских, российских и европейских производителей.
Рейтинг 4.3 з 5 на підставі 233 відгуків
Гіпермаркети
Не заказывайте у них!!!
Город Дверей - НЕ рекомендую
Ужасний магазин
Етот ужасний магазин являетса партнером ЖК Софиевский квартал
Изза етого заехал в етот магазин на Петровке посмотреть ламинат
Нашел тот что мне понравился процессе выбора менеджер слынял сказал минутку ожыдая 10 мин прошелса по магазину увидел его с клиентами показывая разные дверы.
Сфотографыровал ламынат (марку) и уехал
Читати відгук Такойже пост я оставил на сайте Магазыно но как нестранно он удален
Етот ужасний магазин являетса партнером ЖК Софиевский квартал
Изза етого заехал в етот магазин на Петровке посмотреть ламинат
Нашел тот что мне понравился процессе выбора менеджер слынял сказал минутку ожыдая 10 мин прошелса по магазину увидел его с клиентами показывая разные дверы.
Сфотографыровал ламынат (марку) и уехал
Позвонив по телефону с сайта ответыл менеджер ы сказал что есть отделеные на окружной в ТЦ Апрель что гараздо блыже ко мне , переключыв меня на работника етого отделения мне сказали что все у них тоже что и на Петровке и что тот ламинат что меня интересует есть у них.
Когда я подехал в магазин оказалось что не только ламыната у них даже виставочного образца такого нет. Менеджер начал заверять что что ламинат который они мне занесли в Заказ (ДВ - 379) 100% тот что на фото .
Кстаты скыдку дали 10% после того как я сказал что на п-те Московском 8 етот ламинат стоит дешевле цена со скидкой получилась примерно такаяже что у конкурентов БЕЗ.
После оплати я обратил внимание на срок доставки указаний в заказе почемуто он бил не день как говорил менеджер а 4 дня и приходил на Пятницу, про что менеджер сказал что ето стандарт програма перестраховка Бла Бла Бла
Судя по заголовку вы наверно догадываетесь что ни ламината ни звонка от менеджера я так и неполучил по пятницу включительно.
Напрягая по телефону они сказали что ламинат едит с заграницы и во Вторник 18 числа будет на складе пытаясь договоритса подехать оказалось ламинат приежджает в 20:00 а магазин работает .. бинго до 20:00
В среду после написания етой статьи на сайте магазина мне позвонили и сказали что все уже есть прыежджайте.
После приезда в магазин и осмотра товара оказалось что из 15 упаковок 4 повреждены менеджер Сделал большые глаза ы сказал Как неможет быть после чего пошел смотреть как я буду ему показывать брак
В процесе просмотра работники склада акуратно отложыли поврежденные упаковки в сторону а менеджер С Покер Фейсом говорит продолжаем оформление Хотел мне впарит то что есть мол остальное потом заменим
На просьбу вернуть деньги заставили написать заявление и сказали что ми подумаем 7 дней возвращать или нет деньги.
В даный момент связалса со службой защиты прав потребителей по даному вопросу.
P.S. Даная схема напоминает работу так называемых "Барыг" взяли деньги за мои же день заказали хорошый бизнес без инвестиций.
Ужас!
По итогу приехали двери, НО не с теми наличниками. На что по телефону менеджер сказала, что их оказывается завод типа не выпускает. Но да, в каталоге они есть и да я помню, что вы акцентировали внимание именно на эти наличники.
У вас там, что проблема трубку взять и позвонить заказчику и сообщить об изменениях!!??
Так что, никому не пожелаю у них что либо заказывать!
Берегите свои нервы и деньги!
(заказ ДВ-214 и фурнитура)
Собрание руководства Города Дверей
Добро пожаловать!!!!))))))
P.S. Привет Карташову!
Город дверей выполняет свои гарантийные обязательства
Были приятно удивлены, когда нам предложили бесплатно забрать полотна по гарантийному случаю для устранения недостатков на заводскую реставрацию.
В течение месяца, как и обещали, нам бесплатно заменили стекла... Читати відгук Мы купил двери в городе дверей в феврале 2015, но через время заметили на стеклах жировые пятна, которые ничем не отмывались. Обратились в город дверей с просьбой помочь устранить эти дефекты.
Были приятно удивлены, когда нам предложили бесплатно забрать полотна по гарантийному случаю для устранения недостатков на заводскую реставрацию.
В течение месяца, как и обещали, нам бесплатно заменили стекла и установили полотна. Так что уверенно скажу, что свои обязательства по гарантии они выполняют.
УЖАСНО
Ждемс...
Вчера Вам бесплатно установили 2 двери в счёт компенсации за просрочку заказа.
Мы всегда выполняем принятые на себя обязательства перед покупателями.
Желаем Вам успехов во всех делах. С наступающим праздником.
При переписке с вашим администратором (Бироваш Оксана) , мы каждый раз просим указать стоимость/дату и задаем один и тот же вопросы:
Оплатит ли ваша компания установку дверей за столь длительное ожидание?
На что получаем ответы 3 письма:
Первое письмо(от 5/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем в день прихода и принятия Вами дверей согласно пункту... Читати відгук Город Дверей,
При переписке с вашим администратором (Бироваш Оксана) , мы каждый раз просим указать стоимость/дату и задаем один и тот же вопросы:
Оплатит ли ваша компания установку дверей за столь длительное ожидание?
На что получаем ответы 3 письма:
Первое письмо(от 5/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем в день прихода и принятия Вами дверей согласно пункту 6.4.договора подписанного нами с обеих сторон.
Второе письмо (от 16/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем по приходу дверей.
В промежутке, когда уже нервы начали сдавать, решили выйти на вашего директора и общались с ним по телефону, задавая такие же вопросы, в ответ получили Гарантийное письмо от Ис.21/05 от 21.05.2014
Третье письмо ( гарантийное)
Обязуемся выплатить компенсацию в денежном эквиваленте согласно договора п.6.4., и бесплатная доставка.
Извините, но где тут сказано про "и готовы предоставить дополнительную скидку или бесплатную установку на Ваш выбор."?
Нами получено Ваше заявление от 29,03,2014 года, в котором изложено следующее: При заказе дверей (номер заказа ДВ-75) менеджер оговорил срок выполнения 3 недели, а по факту получили через 5 недель. В процессе установки обнаружили, что 2 двери не подходят по открыванию по вине производителя. Срок ожидания новой поставки составляет ещё 3 недели. Прошу исходя из обязательств и для... Читати відгук Уважаемый Михаил!
Нами получено Ваше заявление от 29,03,2014 года, в котором изложено следующее: При заказе дверей (номер заказа ДВ-75) менеджер оговорил срок выполнения 3 недели, а по факту получили через 5 недель. В процессе установки обнаружили, что 2 двери не подходят по открыванию по вине производителя. Срок ожидания новой поставки составляет ещё 3 недели. Прошу исходя из обязательств и для сохранения положительной репутации компании предоставить дополнительную скидку в размере 5%, или предоставить бесплатную установку 2-х дверей.
От себя сообщаем: мы всегда выполняем принятые на себя обязательства, и готовы предоставить дополнительную скидку или бесплатную установку на Ваш выбор. Приносим свои извинения за ошибку производителя. Благодарим Вас за Ваш отзыв.
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам... Читати відгук Уважаемая Оксана Николаевна!
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам скрывать нечего – хозяева гипермаркета действительно изменились, и все произошло в рамках действующего законодательства.
По прежнему, учитывая наше лояльное отношение ко всем покупателям, и не оставляя покупателя неудовлетворённым один на один со своими проблемами, предлагаем Вам приобрести доборные планки со скидкой в 40% (175 грн за комплект, который Вам нужен). Касательно Вашего комментария о стоимости услуг по монтажу: мы тщательно отслеживаем цены на данные услуги на рынке, и можем с уверенностью сообщить, что наши цены на сегодняшний день – ниже рыночных. С дополнительным выездом, расходными материалами и работой, услуга по замене будет стоить около 150 грн. Общая цена вопроса – 325 грн.
Также, о Вашем предположении о «множестве претензий от частных покупателей», сообщаем Вам следующую информацию: отсутствие незакрытых жалоб наших покупателей, а также, обращений покупателей, находящихся на рассмотрении в Обществе защиты прав потребителей, учитывая очень большое количество обрабатываемых нами заказов, говорит само о себе.
Всё очень красиво пишете. Первая претензия действительно подавалась на имя Шпетного А.В. ТОВ "Дверна справа", ответственный - Бироваш Оксана, в мае. Когда госпожа Бироваш попросила меня написать новое заявление в декабре, то даже не упомянула, о том что Вы новая организация, а на моё замечание об этом дала понять, что как у всех, не обращайте внимания... Читати відгук Добрый день, Вячеслав.
Всё очень красиво пишете. Первая претензия действительно подавалась на имя Шпетного А.В. ТОВ "Дверна справа", ответственный - Бироваш Оксана, в мае. Когда госпожа Бироваш попросила меня написать новое заявление в декабре, то даже не упомянула, о том что Вы новая организация, а на моё замечание об этом дала понять, что как у всех, не обращайте внимания (наверное налоговая замучила или слишком много претензий по качеству от "благодарных покупателей"). Кстати, на протяжении полугода ВАШ сотрудник госпожа Бироваш кормила меня завтраками, и никаких упоминаний, что теперь это другая организация. А исходя из того, что весь штат и "принципы" работы остались теже, ТОВ "Сити Дорз" вероятнее всего является правоприемником ТОВ "Дверна справа" и обязан нести определенную ответственность (даже бланки заявлений не отличаются ничем кроме названия фирмы, которая кстати уже внесена в бланк и большинство людей врядли обращают на это внимание). Ну ничего, будем искать правду в других местах с привлечением соответствующих органов, тем более что регистрация ТОВ "Сити дорз" в апреле 2013 года, так удачно совпала с "пропажей" Дверной справи.
А что касается Вашего спецпредложения, то оно так и небыло мне никем озвучено. Кроме того, сама установка нового добора мне обойдётся приблизительно в две стоимости самого добора (исходя из цен 2012 г.), услуги монтажников в Городе дверей очень дорогие и заметьте, я их уже оплачивала.
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам скрывать нечего – хозяева гипермаркета действительно изменились, и все произошло в рамках действующего законодательства.
По прежнему, учитывая наше лояльное отношение ко всем покупателям, и не оставляя покупателя неудовлетворённым один на один со своими проблемами, предлагаем Вам приобрести доборные планки со скидкой в 40% (175 грн за комплект, который Вам нужен). Касательно Вашего комментария о стоимости услуг по монтажу: мы тщательно отслеживаем цены на данные услуги на рынке, и можем с уверенностью сообщить, что наши цены на сегодняшний день – ниже рыночных. С дополнительным выездом, расходными материалами и работой, услуга по замене будет стоить около 150 грн. Общая цена вопроса – 325 грн.
Также, о Вашем предположении о «множестве претензий от частных покупателей», сообщаем Вам следующую информацию: отсутствие незакрытых жалоб наших покупателей, а также, обращений покупателей, находящихся на рассмотрении в Обществе защиты прав потребителей, учитывая очень большое количество обрабатываемых нами заказов, говорит само о себе.
Вы не исключение: все спорные вопросы всегда решаются нами так, что наши клиенты остаются довольны.
Ждём Вас снова!
Удачи в делах!
вношу документальные поправки к Вашему посту:
1- «Сроки изготовления заказа составляют 20 календарных дней (не рабочих)». - Заказ сделан 14/09 – высчитываем 20 дней.. получаем 03/10. Заказа поставлен 11/10. Вывод – поставка НЕ выполнена вовремя. Но суть моей претензии даже не к срокам поставки, а к комплектации двери.
2- ... Читати відгук Вячеслав,
вношу документальные поправки к Вашему посту:
1- «Сроки изготовления заказа составляют 20 календарных дней (не рабочих)». - Заказ сделан 14/09 – высчитываем 20 дней.. получаем 03/10. Заказа поставлен 11/10. Вывод – поставка НЕ выполнена вовремя. Но суть моей претензии даже не к срокам поставки, а к комплектации двери.
2- Момент приема товара – накладка на замке Гардина. В момент монтажа оказалось, что замки «Apecs». Вывод – сознательная, с целью получения большего дохода, замена замка, либо халатность сотрудников при приеме/отправлении заказа на производство.
3- «Поставщик имеет право изменять комплектацию, конструкцию» – Замена допустима только в случае если это существенно не меняет стоимость/суть заказа. Данная замена существенно меняет. Замки – один из самых важных элементов двери.
4- «Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной» – это Ваш внутренний вопрос. Я заказывал дверь с другими замками, что указано в договоре!
5- «Претензий по комплектации и качеству товара не имею» - пояснения см. в п. 2
6- «Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства» - обязательства по прежнему НЕ выполнены.
7- «мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле.» - надеюсь, что разрешится данная ситуация.
Обращаю Ваше внимания, что свои обязательство я полностью выполнил!
В заключениe: Судя из Ваших пояснений делаю вывод, что на этапе заказа была не компетентная консультация специалиста по продажам, была продана дверь, по вашей калькуляции с более дешевыми замками, т.к. уже неоднократно сотрудниками компании «Город дверей» озвучивалось «Дверь, которую Вы заказывали стоит на 1000 грн. дороже.». Если бы это было озвучено на этапе продажи я бы точно не приобретал бы дверь с замками Apecs, наверно приобрел бы с Guardian, либо взвесив разницу в стоимости приобрел бы и с замками Mottura, что тоже не исключено.
Сложившаяся ситуация на примере:
Турист приобретает тур в 5* гостиницу за 10 000 грн.
По приезду, туриста селят в гостиницу 3*.
Вопрос к туроператору: "Каким образом так получалось, мною был оплачен тур в 5* гостиницу?"
Ответ: "Калькуляция тура полностью соответствует оплаченной. В договоре указано, что оператор имеет право менять составляющие тура"
Действия туриста:
вар.А - "Действительно, Ваша калькуляция и договор полностью дает ответы на все вопросы. Спасибо за разъяснения"
вар.Б - "Категорически не согласен. Требую выполнить взятые на себя обязательства"
Думаю, что желающих выбрать вар.А будет не много )).
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами... Читати відгук Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами вовремя. При приёмке товара на складе, Вы подтвердили, что поставка выполнена вовремя, и у Вас нет к нам претензий. Касательно несоответствия комплектации: Договором предусмотрено, что производитель может незначительно изменять конструкцию производимой продукции, что не повлечёт за собой изменения в качестве изделия. Замки, которые Вам установили, являются результатом внедрения новых технологий в производстве входных дверей, полностью соответствуют ДСТ Украины и ТУ завода-изготовителя. Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной Вами сумме. И ещё: после прихода Вашей двери на наш склад, Вы приехали к нам, лично осмотрели и приняли по качеству и соответствию заказу свою дверь, подписали расходную накладную в графе «Претензий по комплектации и качеству товара не имею», после чего осуществили доплату за принятый Вами товар. Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, и в любом случае идём навстречу всем нашим клиентам. Если у Вас, Виталий, сложилось особое впечатление о нашей компании, мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле. В любом случае, спасибо Вам за Ваш отзыв!
Компания отказывается менять замки ссылаясь на отсутствие технической возможности.
Не при каких условиях не рекомендую связываться с компанией "Город дверей", настолько откровенный бред и негативный опыт в сотрудничестве с розничными сетями еще не встречал никогда.
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами вовремя. При приёмке товара на складе, Вы подтвердили, что поставка выполнена вовремя, и у Вас нет к нам претензий. Касательно несоответствия комплектации: Договором предусмотрено, что производитель может незначительно изменять конструкцию производимой продукции, что не повлечёт за собой изменения в качестве изделия. Замки, которые Вам установили, являются результатом внедрения новых технологий в производстве входных дверей, полностью соответствуют ДСТ Украины и ТУ завода-изготовителя. Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной Вами сумме. И ещё: после прихода Вашей двери на наш склад, Вы приехали к нам, лично осмотрели и приняли по качеству и соответствию заказу свою дверь, подписали расходную накладную в графе «Претензий по комплектации и качеству товара не имею», после чего осуществили доплату за принятый Вами товар. Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, и в любом случае идём навстречу всем нашим клиентам. Если у Вас, Виталий, сложилось особое впечатление о нашей компании, мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле. В любом случае, спасибо Вам за Ваш отзыв!
Переносят сроки поставки входных дверей в течении трех недель.
На монтаж привезли устанавливать чужую дверь.
По окончанию монтажа уже нужной двери, выяснилось что замки не те, что были заказаны и прописаны в договоре.