Гипермаркет "Город дверей" отзывы / страница 8
Київ, пр-т Московский, 26
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Гипермаркет "Город дверей"
Гипермаркете "Город дверей" - один из первых супермаркетов специализирующихся на продаже дверей. Широкий ассортимент продукции в гипермаркете дверей не оставит равнодушными даже самых требовательных покупателей. Квалифицированные специалисты любезно помогут подобрать самый оптимальный вариант, подобрать размеры и фурнитуру. В магазине "Город дверей" представлены двери украинских, российских и европейских производителей.
Рейтинг 4.1 из 5 на основании 226 отзывов
Гипермаркеты
Ждемс...
Вчера Вам бесплатно установили 2 двери в счёт компенсации за просрочку заказа.
Мы всегда выполняем принятые на себя обязательства перед покупателями.
Желаем Вам успехов во всех делах. С наступающим праздником.
При переписке с вашим администратором (Бироваш Оксана) , мы каждый раз просим указать стоимость/дату и задаем один и тот же вопросы:
Оплатит ли ваша компания установку дверей за столь длительное ожидание?
На что получаем ответы 3 письма:
Первое письмо(от 5/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем в день прихода и принятия Вами дверей согласно пункту... Читать отзыв Город Дверей,
При переписке с вашим администратором (Бироваш Оксана) , мы каждый раз просим указать стоимость/дату и задаем один и тот же вопросы:
Оплатит ли ваша компания установку дверей за столь длительное ожидание?
На что получаем ответы 3 письма:
Первое письмо(от 5/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем в день прихода и принятия Вами дверей согласно пункту 6.4.договора подписанного нами с обеих сторон.
Второе письмо (от 16/05/14)
Сумму за просрочку мы Вам просчитаем по приходу дверей.
В промежутке, когда уже нервы начали сдавать, решили выйти на вашего директора и общались с ним по телефону, задавая такие же вопросы, в ответ получили Гарантийное письмо от Ис.21/05 от 21.05.2014
Третье письмо ( гарантийное)
Обязуемся выплатить компенсацию в денежном эквиваленте согласно договора п.6.4., и бесплатная доставка.
Извините, но где тут сказано про "и готовы предоставить дополнительную скидку или бесплатную установку на Ваш выбор."?
Нами получено Ваше заявление от 29,03,2014 года, в котором изложено следующее: При заказе дверей (номер заказа ДВ-75) менеджер оговорил срок выполнения 3 недели, а по факту получили через 5 недель. В процессе установки обнаружили, что 2 двери не подходят по открыванию по вине производителя. Срок ожидания новой поставки составляет ещё 3 недели. Прошу исходя из обязательств и для... Читать отзыв Уважаемый Михаил!
Нами получено Ваше заявление от 29,03,2014 года, в котором изложено следующее: При заказе дверей (номер заказа ДВ-75) менеджер оговорил срок выполнения 3 недели, а по факту получили через 5 недель. В процессе установки обнаружили, что 2 двери не подходят по открыванию по вине производителя. Срок ожидания новой поставки составляет ещё 3 недели. Прошу исходя из обязательств и для сохранения положительной репутации компании предоставить дополнительную скидку в размере 5%, или предоставить бесплатную установку 2-х дверей.
От себя сообщаем: мы всегда выполняем принятые на себя обязательства, и готовы предоставить дополнительную скидку или бесплатную установку на Ваш выбор. Приносим свои извинения за ошибку производителя. Благодарим Вас за Ваш отзыв.
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам... Читать отзыв Уважаемая Оксана Николаевна!
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам скрывать нечего – хозяева гипермаркета действительно изменились, и все произошло в рамках действующего законодательства.
По прежнему, учитывая наше лояльное отношение ко всем покупателям, и не оставляя покупателя неудовлетворённым один на один со своими проблемами, предлагаем Вам приобрести доборные планки со скидкой в 40% (175 грн за комплект, который Вам нужен). Касательно Вашего комментария о стоимости услуг по монтажу: мы тщательно отслеживаем цены на данные услуги на рынке, и можем с уверенностью сообщить, что наши цены на сегодняшний день – ниже рыночных. С дополнительным выездом, расходными материалами и работой, услуга по замене будет стоить около 150 грн. Общая цена вопроса – 325 грн.
Также, о Вашем предположении о «множестве претензий от частных покупателей», сообщаем Вам следующую информацию: отсутствие незакрытых жалоб наших покупателей, а также, обращений покупателей, находящихся на рассмотрении в Обществе защиты прав потребителей, учитывая очень большое количество обрабатываемых нами заказов, говорит само о себе.
Всё очень красиво пишете. Первая претензия действительно подавалась на имя Шпетного А.В. ТОВ "Дверна справа", ответственный - Бироваш Оксана, в мае. Когда госпожа Бироваш попросила меня написать новое заявление в декабре, то даже не упомянула, о том что Вы новая организация, а на моё замечание об этом дала понять, что как у всех, не обращайте внимания... Читать отзыв Добрый день, Вячеслав.
Всё очень красиво пишете. Первая претензия действительно подавалась на имя Шпетного А.В. ТОВ "Дверна справа", ответственный - Бироваш Оксана, в мае. Когда госпожа Бироваш попросила меня написать новое заявление в декабре, то даже не упомянула, о том что Вы новая организация, а на моё замечание об этом дала понять, что как у всех, не обращайте внимания (наверное налоговая замучила или слишком много претензий по качеству от "благодарных покупателей"). Кстати, на протяжении полугода ВАШ сотрудник госпожа Бироваш кормила меня завтраками, и никаких упоминаний, что теперь это другая организация. А исходя из того, что весь штат и "принципы" работы остались теже, ТОВ "Сити Дорз" вероятнее всего является правоприемником ТОВ "Дверна справа" и обязан нести определенную ответственность (даже бланки заявлений не отличаются ничем кроме названия фирмы, которая кстати уже внесена в бланк и большинство людей врядли обращают на это внимание). Ну ничего, будем искать правду в других местах с привлечением соответствующих органов, тем более что регистрация ТОВ "Сити дорз" в апреле 2013 года, так удачно совпала с "пропажей" Дверной справи.
А что касается Вашего спецпредложения, то оно так и небыло мне никем озвучено. Кроме того, сама установка нового добора мне обойдётся приблизительно в две стоимости самого добора (исходя из цен 2012 г.), услуги монтажников в Городе дверей очень дорогие и заметьте, я их уже оплачивала.
О сложившейся ситуации: представьте, что Вы купили себе мандарины на Новый Год, и идёте с ними домой. К Вам подходит человек, и говорит: «Отдайте мне часть мандарин, т.к. тот, кто им Вам продал должен был мне несколько штук». Ваша реакция?
У нас реакция такая же.
Ваше право, как Вы выразились, «искать правду в других местах». Нам скрывать нечего – хозяева гипермаркета действительно изменились, и все произошло в рамках действующего законодательства.
По прежнему, учитывая наше лояльное отношение ко всем покупателям, и не оставляя покупателя неудовлетворённым один на один со своими проблемами, предлагаем Вам приобрести доборные планки со скидкой в 40% (175 грн за комплект, который Вам нужен). Касательно Вашего комментария о стоимости услуг по монтажу: мы тщательно отслеживаем цены на данные услуги на рынке, и можем с уверенностью сообщить, что наши цены на сегодняшний день – ниже рыночных. С дополнительным выездом, расходными материалами и работой, услуга по замене будет стоить около 150 грн. Общая цена вопроса – 325 грн.
Также, о Вашем предположении о «множестве претензий от частных покупателей», сообщаем Вам следующую информацию: отсутствие незакрытых жалоб наших покупателей, а также, обращений покупателей, находящихся на рассмотрении в Обществе защиты прав потребителей, учитывая очень большое количество обрабатываемых нами заказов, говорит само о себе.
Вы не исключение: все спорные вопросы всегда решаются нами так, что наши клиенты остаются довольны.
Ждём Вас снова!
Удачи в делах!
вношу документальные поправки к Вашему посту:
1- «Сроки изготовления заказа составляют 20 календарных дней (не рабочих)». - Заказ сделан 14/09 – высчитываем 20 дней.. получаем 03/10. Заказа поставлен 11/10. Вывод – поставка НЕ выполнена вовремя. Но суть моей претензии даже не к срокам поставки, а к комплектации двери.
2- ... Читать отзыв Вячеслав,
вношу документальные поправки к Вашему посту:
1- «Сроки изготовления заказа составляют 20 календарных дней (не рабочих)». - Заказ сделан 14/09 – высчитываем 20 дней.. получаем 03/10. Заказа поставлен 11/10. Вывод – поставка НЕ выполнена вовремя. Но суть моей претензии даже не к срокам поставки, а к комплектации двери.
2- Момент приема товара – накладка на замке Гардина. В момент монтажа оказалось, что замки «Apecs». Вывод – сознательная, с целью получения большего дохода, замена замка, либо халатность сотрудников при приеме/отправлении заказа на производство.
3- «Поставщик имеет право изменять комплектацию, конструкцию» – Замена допустима только в случае если это существенно не меняет стоимость/суть заказа. Данная замена существенно меняет. Замки – один из самых важных элементов двери.
4- «Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной» – это Ваш внутренний вопрос. Я заказывал дверь с другими замками, что указано в договоре!
5- «Претензий по комплектации и качеству товара не имею» - пояснения см. в п. 2
6- «Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства» - обязательства по прежнему НЕ выполнены.
7- «мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле.» - надеюсь, что разрешится данная ситуация.
Обращаю Ваше внимания, что свои обязательство я полностью выполнил!
В заключениe: Судя из Ваших пояснений делаю вывод, что на этапе заказа была не компетентная консультация специалиста по продажам, была продана дверь, по вашей калькуляции с более дешевыми замками, т.к. уже неоднократно сотрудниками компании «Город дверей» озвучивалось «Дверь, которую Вы заказывали стоит на 1000 грн. дороже.». Если бы это было озвучено на этапе продажи я бы точно не приобретал бы дверь с замками Apecs, наверно приобрел бы с Guardian, либо взвесив разницу в стоимости приобрел бы и с замками Mottura, что тоже не исключено.
Сложившаяся ситуация на примере:
Турист приобретает тур в 5* гостиницу за 10 000 грн.
По приезду, туриста селят в гостиницу 3*.
Вопрос к туроператору: "Каким образом так получалось, мною был оплачен тур в 5* гостиницу?"
Ответ: "Калькуляция тура полностью соответствует оплаченной. В договоре указано, что оператор имеет право менять составляющие тура"
Действия туриста:
вар.А - "Действительно, Ваша калькуляция и договор полностью дает ответы на все вопросы. Спасибо за разъяснения"
вар.Б - "Категорически не согласен. Требую выполнить взятые на себя обязательства"
Думаю, что желающих выбрать вар.А будет не много )).
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами... Читать отзыв Уважаемый Виталий!
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами вовремя. При приёмке товара на складе, Вы подтвердили, что поставка выполнена вовремя, и у Вас нет к нам претензий. Касательно несоответствия комплектации: Договором предусмотрено, что производитель может незначительно изменять конструкцию производимой продукции, что не повлечёт за собой изменения в качестве изделия. Замки, которые Вам установили, являются результатом внедрения новых технологий в производстве входных дверей, полностью соответствуют ДСТ Украины и ТУ завода-изготовителя. Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной Вами сумме. И ещё: после прихода Вашей двери на наш склад, Вы приехали к нам, лично осмотрели и приняли по качеству и соответствию заказу свою дверь, подписали расходную накладную в графе «Претензий по комплектации и качеству товара не имею», после чего осуществили доплату за принятый Вами товар. Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, и в любом случае идём навстречу всем нашим клиентам. Если у Вас, Виталий, сложилось особое впечатление о нашей компании, мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле. В любом случае, спасибо Вам за Ваш отзыв!
Компания отказывается менять замки ссылаясь на отсутствие технической возможности.
Не при каких условиях не рекомендую связываться с компанией "Город дверей", настолько откровенный бред и негативный опыт в сотрудничестве с розничными сетями еще не встречал никогда.
Благодарим Вас за Ваш отзыв о нашей компании. Мы очень дорожим репутацией нашего предприятия, поэтому, вносим некоторые документально подтверждённые поправки к Вашим словам: Касательно срока задержки: Договор подписан 14,09,13 г. (суббота), срок выполнения заказа в подписанной Вами спецификации – 20 календарных дней. Так как обе даты (заказа и поставки) попадают на выходные дни – поставка была выполнена нами вовремя. При приёмке товара на складе, Вы подтвердили, что поставка выполнена вовремя, и у Вас нет к нам претензий. Касательно несоответствия комплектации: Договором предусмотрено, что производитель может незначительно изменять конструкцию производимой продукции, что не повлечёт за собой изменения в качестве изделия. Замки, которые Вам установили, являются результатом внедрения новых технологий в производстве входных дверей, полностью соответствуют ДСТ Украины и ТУ завода-изготовителя. Калькуляция комплектации двери полностью соответствует оплаченной Вами сумме. И ещё: после прихода Вашей двери на наш склад, Вы приехали к нам, лично осмотрели и приняли по качеству и соответствию заказу свою дверь, подписали расходную накладную в графе «Претензий по комплектации и качеству товара не имею», после чего осуществили доплату за принятый Вами товар. Мы всегда выполняем взятые на себя обязательства, и в любом случае идём навстречу всем нашим клиентам. Если у Вас, Виталий, сложилось особое впечатление о нашей компании, мы готовы приложить максимум усилий для выхода из ситуации в позитивном русле. В любом случае, спасибо Вам за Ваш отзыв!
Переносят сроки поставки входных дверей в течении трех недель.
На монтаж привезли устанавливать чужую дверь.
По окончанию монтажа уже нужной двери, выяснилось что замки не те, что были заказаны и прописаны в договоре.