Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Доставка квітів
Дуже некомпетентний менджмент - Відгуки про Flowers.ua
Однак за пів години пролунав дзвінок, і дівчина бадьорим голосом заявила: «Червоних троянд немає, є рожеві, ви згодні на заміну?» Я погодився. Неприємно, але нічого — терпимо. Через 15 хвилин знову дзвінок: та сама дівчина тим самим бадьорим голосом повідомляє: «Ми знайшли червоні троянди, але вони всього 50 см завдовжки, ви згодні на заміну?» Я відповів, що ні. Це було під час моєї роботи. Складається враження, що оператори впевнені, ніби працюють тільки вони, і їхні постійні дзвінки нікого не відволікають.
Через кілька хвилин отримав SMS, що букет передано в службу доставки, а час доставки погоджено з отримувачем. Добре, але не все так просто. Через пів години знову почали надходити дзвінки. Я був дуже зайнятий і не міг відповісти. Передзвонив рівно за 10 хвилин. Виявилося, що кур’єр не може додзвонитися. І доставка не була здійснена. Мені одразу запропонували оформити повторну доставку за 129 гривень. Я запитав, як таке можливо. Ви ж погодили час, і людина мала бути вдома? Як згодом виявилося, ніхто не дзвонив і нічого не погоджував — це легко перевірилося за номером отримувача.
Після цього я звернувся у чат до відділу турботи про клієнтів. Менеджер Микола, з’ясувавши всі обставини, пообіцяв, що повторну доставку зроблять без додаткової оплати, тим самим визнавши, що замовлення не було виконане з вини сервісу.
Зрештою, після всіх цих перепитій, замовлення так і не було виконане. Складається враження, що сервіс виріс, а менеджери залишилися на рівні базарних торговок, які абсолютно не несуть відповідальності ні за слова, ні за свої дії.
Моя думка про цю контору повністю змінилася — некомпетентність і неправда просто лізуть з усіх щілин. Хочете отримати головний біль і повну байдужість до вашого замовлення — звертайтеся у Flowers.ua.
відгук
Коментарі до відгуку
Перед виїздом кур’єру отримувачу телефонували — дзвінки зафіксовані в системі, але відповіді не було. Тому кур’єр поїхав за вказаною адресою в зазначений вами інтервал. Уже на місці отримувач знову не взяла слухавку, і доставку виконати не вдалося.
Після цього ви звернулися до нас, і за вашим проханням о 13:30 замовлення було повністю скасоване з поверненням коштів. Коли ви поновили замовлення, ситуація з недозвоном до отримувача повторилась — знову не було відповіді, що також зафіксовано в системі.
Ми визнаємо нашу недопрацювання щодо відсутності потрібної квітки в наявності й запропонували знижку на повторну доставку, аби згладити ситуацію. А зараз хочемо зробити приємний крок від себе — можемо безкоштовно відправити вашому отримувачу невеликий букет-комплімент.
Ми вже намагалися зв’язатися з вами та залишили повідомлення з цією пропозицією. Чекаємо на ваш зворотний зв’язок.