Name: Такий рівень сервісу — відвертий сором.
Item: Flowers.ua
Rating: 3
Author: Катерина

› › ›

Катерина Відгук додано четвер, 4 грудня 9 переглядів

Доставка квітів і подарунка була виконана в зазначений час, за що окрема подяка. Проте роботу виконано не повністю. У вартість була включена додаткова послуга з фото-звітом, яка оплачується окремо (що саме по собі дивно, адже має бути стандартним підтвердженням виконання замовлення). У результаті фото-листівку надіслали порожньою. Підтримка повідомила, що через технічні причини послуга не була виконана, і вибачилася. Я попросив повернути оплату за невиконану послугу. Після не надто оперативного листування повернення схвалили та пообіцяли здійснити його протягом трьох банківських днів. Минув тиждень — кошти не надійшли. Звернувся до підтримки знову. Відповідь та сама: «технічний збій», обіцяють повернути протягом трьох днів. Такий рівень сервісу — відвертий сором.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua понеділок, 8 грудня

Доброго дня, Катерино.

Дякуємо, що описали ситуацію так детально. Того дня на сайті справді стався технічний збій, через який система не змогла оформити та надіслати фото-звіт. Щиро вибачаємося за незручності — це не той рівень сервісу, який ви мали отримати.

Ми переглянули ваше звернення: повернення за невиконану послугу вже проведено, а також додали приємний бонус до вашого наступного замовлення — коробку цукерок. Щоб використати подарунок, достатньо повідомити оператору, що він є у вас на балансі, і ви хочете його застосувати.

Дякуємо, що дали нам шанс виправити ситуацію. Якщо виникнуть будь-які питання — ми завжди на зв’язку. 💚

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.1 5

4354 відгука / 67597 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів