Name: Жахливо, не рекомендую
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Олександр

› › ›

Олександр Відгук додано 6 травня, 2025 год 5 переглядів

Просто найгірша служба доставки, з якою я коли-небудь стикався. Замовив 05.05.2025 р. квіти на 06.05. на подарунок на ДН. В коментарях зазначив, щоб телефонували отримувачу тільки 06.05., бо хочу, щоб це був сюрприз. І компанія мене «послухала» і передзвонили 05.05. Не попередили мене, не сказали, що будуть телефонувати – просто взяли і подзвонили отримувачу. Сюрприз зіпсували, свято зіпсували, настрій зіпсували. Плюс консультант Богдан, якому я скаржився, обманув мене і не переключив на службу якості, хоча, як вияснилось пізніше, він міг це зробити. Від замовлення відмовився, добре, що хоча б гроші вернули. А ще, компанія продовжує пробивати дно і мій цей відгук на сайті в себе 05.05.25 не розмістила.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 7 травня, 2025 год

Доброго дня! 😊

Щиро дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам дуже шкода, що доставка не виправдала ваших очікувань 😔

Ми розуміємо важливість збереження сюрпризу перед Вашим одержувачем, тому ніколи не повідомляємо, що конкретно буде доставлено. Як правило, говоримо про доставку посилки або рекомендованого листа.

Ми зателефонували вам і дізналися, що ви вже були проінформовані про умови нашої послуги "сюрприз", але на момент оформлення замовлення ви не знали, що вона є додатковою. У коментарі ви просили зв'язатися з отримувачем безпосередньо перед доставкою, щоб не розголошувати інформацію про сюрприз. Зрозуміло, що ви хотіли, щоб ми організували сюрприз, і ми визнаємо, що оператори повинні були зателефонувати вам, щоб пояснити додаткові умови цієї послуги.

Ми вибачаємося за те, що цього не сталося, і це була помилка з нашого боку. Вже організували доставку подарунків для отримувача. 🧸🍬

Ми раді, що ви залишилися задоволені нашою реакцією та вирішенням ситуації! Ви пообіцяли переглянути своє ставлення до нашого сервісу, і це для нас дуже важливо. Якщо буде потрібно ще щось, не вагайтеся звертатися! Ми завжди готові покращувати ваш досвід 😊

З повагою та теплом,

Команда Flowers.ua 💛

Відповісти

Олександр 7 травня, 2025 год

Так, дійсно. Приємно, що компанія все ж визнала свою помилку і зробила все можливе, щоб врегулювати цю проблему. Вам вдалося змінити гнів на милість. Дякую, що намагаєтесь ставати кращими

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 7 травня, 2025 год

Дякуємо вам за розуміння і за те, що дали нам шанс усе виправити 🙏 Ми щиро цінуємо кожен відгук і справді хочемо ставати кращими. Ваші слова дуже мотивують нашу команду 💛

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.1 5

4354 відгука / 67628 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів