Flowers.ua
Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше
детальніше
Доставка квітів
Заказ не соответствует, игнорирование клиента - Відгуки про Flowers.ua
Разочарование после нескольких удачных заказов
Ранее не раз заказывала букеты через flowers.ua — всегда была довольна. Но последний заказ 03.04.2025 стал полным разочарованием.
Заказала 3 букета ко дню рождения мамы (юбилей — 70 лет), получателем был мой отец. Букеты были выбраны с душой и смыслом от всей семьи. После доставки выяснилось, что состав и оформление совершенно не соответствуют заявленным на сайте. Как оказалось, была произведена замена цветов без моего согласия и без предварительного уведомления.
Я направила официальную претензию с фото и описанием ситуации, но так и не получила никакой реакции. Ни звонка, ни письма — полное молчание.Очень жаль, что сервис, который раньше вызывал доверие, так проигнорировал клиента в важный момент.
відгук
Коментарі до відгуку
«Анонимные» (без возможности идентифицировать личность) жалобы не рассматриваются."
я отправила вам 05.04.2025 официальную письмо с претензию
Добавила вам фотографии в том же письме. Плюс ,я на вашем сайте к заказу сделала где написано оценить сервис или есть проблемы,написала, что заказ не соответствует действительности, вы хотите сказать, что у вас этого нигде не видно, пожалуйста очень прошу не пишите вранья, потому что ещё больше портится о вас впечатление
Перепрошуємо, що наш попередній коментар міг здатися вам неправдивий — це зовсім не те враження, яке ми прагнемо залишати. Ви абсолютно праві: ваше звернення дійсно було 05.04, просто замовлення оформлене на 04.04, а не 03.04, тому ми не змогли одразу знайти інформацію по вказаних даних.
Ми вже перевірили все ще раз. На жаль, через відсутність деяких квітів у постачальника, ми були змушені запропонувати заміну. Наші менеджери намагалися зв’язатися з вами телефоном 03.04 о 18:23 та дублювали лист із поясненням ситуації о 18:26. Замість еустом і тюльпанів ми підготували букет з альстромерій, щоб встигнути на доставку — це рішення було прийняте, щоб не зірвати привітання.
Розуміємо, що ця ситуація не виправдала ваших очікувань і засмутила вас у важливий день. Ми щиро шкодуємо через це і вже оформили для вас бонус на баланс — фруктову корзину як знак нашої поваги та вибачення 🍎
Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію — саме завдяки таким відгукам ми стаємо кращими.
Нам дуже важливо розібратися в ситуації, але, на жаль, ми не змогли знайти замовлення з трьома букетами від 03.04.2025 або відповідного звернення у відділі турботи. Будь ласка, напишіть нам у чат-боті https://telegram.me/FlowersUaChatBot або залиште номер замовлення тут у коментарі — ми обов’язково все перевіримо та знайдемо рішення 🤝
«Анонимные» (без возможности идентифицировать личность) жалобы не рассматриваются."
я отправила вам 05.04.2025 официальную письмо с претензию на ел.почту [email protected], номер заказа 355433219 от 03.04.2025. Доставка была на 04.04.2025.
Добавила вам фотографии в том же письме. Плюс ,я на вашем сайте к заказу сделала где написано оценить сервис или есть проблемы,написала, что заказ не соответствует действительности, вы хотите сказать, что у вас этого нигде не видно, пожалуйста очень прошу не пишите вранья, потому что ещё больше портится о вас впечатление
Перепрошуємо, що наш попередній коментар міг здатися вам неправдивий — це зовсім не те враження, яке ми прагнемо залишати. Ви абсолютно праві: ваше звернення дійсно було 05.04, просто замовлення оформлене на 04.04, а не 03.04, тому ми не змогли одразу знайти інформацію по вказаних даних.
Ми вже перевірили все ще раз. На жаль, через відсутність деяких квітів у постачальника, ми були змушені запропонувати заміну. Наші менеджери намагалися зв’язатися з вами телефоном 03.04 о 18:23 та дублювали лист із поясненням ситуації о 18:26. Замість еустом і тюльпанів ми підготували букет з альстромерій, щоб встигнути на доставку — це рішення було прийняте, щоб не зірвати привітання.
Розуміємо, що ця ситуація не виправдала ваших очікувань і засмутила вас у важливий день. Ми щиро шкодуємо через це і вже оформили для вас бонус на баланс — фруктову корзину як знак нашої поваги та вибачення 🍎
Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію — саме завдяки таким відгукам ми стаємо кращими.