Name: Полная некомпетентность
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Оксана Коваленко Сулима

› › ›

Оксана Коваленко Сулима Відгук додано 30 липня, 2024 год 7 переглядів

22.07 заказывала на сайте букет на годовщину смерти мужа к 26.07, время доставки 9-11. В 10:50 26го мне звонят и говорят, что не могут доставить в это время, т.к флорист что-то не доработал с букетом. Распланировав свой день поминутно, они нарушили все мои планы. Ок, обещают привезти в течении получаса, я жду. Прошло 30мин, звонок и они говоря, что не могут пока доставить подождите ещё 30мин. Я просто охренела от отношения. Было уже 12, я отказалась больше ждать, т.к. нужно было уезжать по другим своим делам. Мне обещают привезти букет в 15:00, хорошо договорились, но день они мне уже испортили. Приезжает таксист в 15:15 и привозит праздничный букет 25 роз с красной лентой, а заказ был 30роз с чёрной лентой. Я перезваниваю, просто в ужасе от происходящего, а мне говорят "произошла ошибка, перепутали". Это просто издевательство и треш, причём общались со мной дерзко и грубо, типа я ещё что-то от них требую. В итоге мне сказали, что моего букета не существует, его никто не делал даже, никакой флорист. Врали с самого начала, то флорист виноват, то света у них не было, то проблема со службой доставки. А мой заказ не был выполнен просто, букета вообще не было. Потом мне сказали, что тот ошибочный букет заберут завтра с 9-11. Я сидела дома до 13, ждала, что приедет курьер. Курьер приехал в 20:00. Никому не рекомендую связываться с этими мошенниками. Абсолютно не компетентны в работе, клиентоориентированность "0", разводят и рушат планы. На эту контору рассчитывать нельзя, испортят вам настроение, праздник и другие важные события.

Переваги:

Плюсов нет

Недоліки:

Одни минусы

6 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 30 липня, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв'язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності.

Прагнемо того, щоб кожен клієнт залишався задоволений послугами нашої компанії, щоб співпраця з нами була легкою та приємною. Просимо зрозуміти, що завжди є місце людському фактору чи форс-мажорам. Нам дуже шкода, що ми не виправдали Ваші очікування та приносимо свої щирі вибачення. Також прийміть наші співчуття стосовно Вашого чоловіка...

Ваш відгук дозволить нам провести роботу над помилками. Флорист, дійсно, помилився, створюючи букет. Відправлено було на таксі, щоб встигнути на потрібний час, але зроблений був помилковий букет. З ним буде проведена відповідна робота, як і з операторами, які були в спілкуванні з Вами.

Можливо ця ситуація - це щось згори і хтось там хотів, щоб Ви отримали саме святковий букет та посміхнулися. Намагаємось знайти хоч якесь пояснення цієї ситуації, чому так сталося, не зрозуміло. Дійсно, вимикали світло, можливо, було вручну не вірно щось переписано, але помилка є помилка. Ще раз - вибачте, будь ласка.

Кошти за замовлення було повернуто. У майбутньому така ситуація не повториться. Як вибачення, Вам буде надана знижка для наступного замовлення. Також на Вашому балансі є подарунок від нашої компанії – коробка цукерок Raffaello. Сподіваємось на розуміння та подальшу співпрацю.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66579 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів