Name: Жахливий сервіс та доставка
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Tetiana Fedor

› › ›

Tetiana Fedor Відгук додано 29 квітня, 2024 год 14 переглядів

Через сайт заздалегіть було придбано букет та сплачено. У день доставки мені почали писати повідомлення на телефон та ємейл о 4 ранку, о 8 дзвонити. Виявилося, що однієї квітки з букету немає у потрібному кольорі, був запропонований зовсім інший, абсолютно не підходящий варіант - букет рожевий, а заміна темно фіолетово-синя. Ледве з третього разу домовилися про заміну на рожевий колір, але інша квітка. Оператори поводилися вкрай не професійно. Потім вони не змогли додзвонитися до отримувача, я сама зв'язалась без проблем за пів хвилини, і коло недодзвону та безкінечних повідомлень про це йшло годину. Отримувач сам набрав їх та отримав квіти - дякую за зіпсований сюрприз. Ще почалися переноси часу доставки на три години пізніше, хоча проміжок часу замовлення ще не скінчився. Дама по телефону почала вигадувати про правила компанії, які ніде не написані! Це жах!

Flowers.ua - Жахливий сервіс та доставка

5 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 30 квітня, 2024 год

Дякуємо Вам за зворотній зв'язок, для нас дуже важлива оцінка нашої діяльності.

Через нестабільність поставок, іноді доводиться стикатися з необхідністю процедури заміни, ми робимо все можливе для оптимізації ситуації, приносимо вибачення за складнощі з якими Вам довелося зіткнутися.

Для того, щоб виконати замовлення Клієнта в бажану дату та час, ми зі свого боку, завжди пропонуємо замінити тимчасово відсутню позицію на альтернативну.

Про можливість заміни складу замовлення у нас є попередження для наших клієнтів у Правилах: https://flowers.ua/ua/delivery

Стосовно зв'язку з Вашим отримувачем: ми телефонували декілька разів, напевно не відповідали нам, так як телефонували з невідомого номеру, тому ми звернулися до Вас за допомогою.

Для вирішення даної ситуації за Вами зв'яжеться наш спеціаліст відділу якості. Будь ласка, очікуйте на зворотний зв'язок.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66628 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів