Замовлення №265481516 - зіпсований настрій на 14 лютого: Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Наталія Відгук додано 15 лютого, 2024 год 11 переглядів

Взяли гроші з мого чоловіка і двічі не здійснили доставку - ані 14 лютого, на яке власне він і замовляв квіти, ані 15, на яке доставку "перенесли". Операторам додзвонитися нереально, чоловік замовляв квіти з доставкою до 17:00, мені подзвонили о 17:42 і сказали, що кур'єр буде ввечері до 21:00. Ніхто так і не приїхав і навіть не подзвонив попередити, що доставки не буде. О 22:36 я додзвонилася до операторки, яка дуже спокійно, ніби так і має бути, сказала, що "кур'єр не встиг" і що вони можуть запропонувати доставку на наступний день зранку. Про компенсацію заговорила я, мені навіть не запропонували нічого в якості вибачення. В кінці кінців, сказали, що додадуть коробку рафаелло. Мені не потрібні ті цукерки, настрій було вже зіпсовано. Але 15 лютого до мене не приїхали ані зранку, ані вдень. Я знову додзвонилася оператору, мені пообіцяли, що до 18:00 доставлять 100%. Стало цікаво. О 19:00 подзвонив оператор з пропозицією перенести доставку на наступний день))) Я відмовилась і сказала, що хочу, щоб чоловікові зробили повернення коштів. Мені сказали, що все владнають. Натомість, моєму чоловіку ніхто не подзвонив і не написав, а ввечері прийшло повідомлення на пошту:

"Ми дуже вдячні Вам за вибір нашої компанії і довіру в привітанні дорогих Вам людей! Ми не змогли зв'язатися з Вами в телефонному режимі і не отримали від Вас відповідь на лист. З цієї причини суму, яку Ви оплатили ми залишаємо на вашому балансі. Даними коштами Ви можете скористатися в будь-який час при оформленні Вашого нового замовлення.
Ми дуже цінуємо Ваш ставленням до нашої компанії. Сподіваємося на розуміння і подальшу співпрацю!"

У мене зіпсований настрій і вкрадені емоції, квіти - це було єдине не дистанційне вираження почуттів, яке можливе для нас зараз, тож чоловік витратив 1600 грн на на мене, а на цих цинічних покидьків, до того ж ми ще й проводимо купу часу тепер на додзвони до них. Ми повернемо ці гроші. А тим часом НЕ ЗАМОВЛЯЙТЕ У НИХ НІЧОГО, ЦЕ НЕ СЕРВІС, А ЛЮТИЙ ТРЕШ!!!

Переваги:

гарна картинка в інтернеті

Недоліки:

Цинічне ставлення до клієнтів
Двічі провалена доставка одного і того самого замовлення
Відсутність комунікації
Антиклієнтоорієнтованість
По факту кошти не повертаються

4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 17 лютого, 2024 год

Дякуємо за зворотний зв’язок. Прийміть, будь ласка, наші щирі вибачення за ситуацію, що склалася. Якщо замовлення не було доставлене і не узгоджена доставка на інший час, то кошти повертаються в повному обсязі на карту, з якої була оплата. Згідно з нашою інформацією по Вашому замовленню, запит на повернення вже поданий, кошти будуть зараховані протягом 1-3х робочих днів.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66633 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів