После нескольких лет успешных заказов вынуждена оставить негативный отзыв :( (1 фото): Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Marina Kruglova Відгук додано 4 грудня, 2023 год 23 перегляда

На протяжении нескольких лет стабильно пользовалась услугами, заказывала букеты маме и подругам. Иногда за день до доставки оператор звонил согласовать равноценную замену цветов в букете. Но всегда итоговый букет выглядел достойно, доставка была своевременная. До последнего раза - за день до доставки оператор позвонил и уточнил возможность замены нескольких роз на хризантемы. Я, конечно, усомнилась в равноценности этой заемны, т. к. букет предпалагался состоять из одних только роз, но основывась на прошлом опыте сотрудничества, согласилась с оговоркой, что букет будет не хуже. Доставленный на следующий день букет выглядел по-базарному дешево, цветы были несвежие и букет не простоял и 2х дней. На мой запрос исправить ситуацию, flowers.ua принесли мне "глубокие извинения" и сказали, что "в качестве комплимента я смогу оформить бесплатную коробку конфет при СЛЕДУЮЩЕМ ЗАКАЗЕ". К сожалению, это не тот ответ, который я бы ожидала получить.
Следующего заказа на их сайте больше с моей стороны не будет. Мне действтительно жаль, что после нескольких лет сотрудничества я вынуждена написать такой отзыв. Прикрепляю фотографии букета и также для сравения прикрепляю аналогичный букет с прошлого года. Оба букета предполагались быть идентичными. Букет этого года должен был быть только в другом цвете. Разницу заметно невооруженным глазом :)

Flowers.ua - После нескольких лет успешных заказов вынуждена оставить негативный отзыв :(

Переваги:

В прошлом был достойный сервис

Недоліки:

Несвежие цветы, хамское отношение

4 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 8 грудня, 2023 год

Дякуємо за зворотний зв'язок. Це показник нашої роботи і ми завжди прагнемо його тільки удосконалювати.

Перепрошуємо за доставлені незручності, під час формуванні замовлення, нашим флористом було встановлено недостатню кількість замовлених квітів, що спричинило до необхідності проведення заміни, на сьогоднішній день на сайті вказано глобальний асортимент(для всієї країни), а через не стабільність поставок, іноді доводиться стикатися з необхідністю процедури заміни, ми робимо все можливе для оптимізації ситуації, приносимо вибачення за складнощі з якими Вам довелося зіткнутися, сподіваємося на Ваше розуміння, в якості комплімента на Ваш баланс було додано, цукерки, які Ви можете безкоштовно додати до наступного замовлення, повідомивши нашого оператора через телефон/чат на сайті/мейл.

Заміна квітки, дійсно, змінила стилістику букету, але заміна була з Вами погоджена. Для Вашого замовлення використана була свіжа квітка. Щоб квіти у коробці простояли довго, їх потрібно поливати. У коробці квіти знаходяться у флористичному оазисі, який повинен бути вологим, щоб квітка не зав'янула швидко.

Нам дуже шкода, що так вийшло.

Відповісти

Marina Kruglova 8 грудня, 2023 год

Я принимаю Ваши искренние извенения. "Обсудили по телефону замену розы на хризантему"? Это смешно:) Я не флорист и полагалась на мнение профессионалов, которыми Вас считала, поэтому согласилась на замену. К сожалению, замена розы на хризантему - это не лучшее флористическое решение, букет уже не имел ничего общего с первоначальным. Благодарю, что напомнили мне о том, что цветы необходимо поливать. В предыдущие разы Ваши букеты у нас стояли дольше 2х дней, наверное мы имеем представление о том, когда их необходимо поливать и дело тут не в поливе

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 11 грудня, 2023 год

Дякуємо за відповідь. Нам шкода, що Вам не сподобалася композиція після узгодженої заміни. Ваші зауваження будуть прийняті до уваги.

Квіти в оазисі можуть простояти довго, головне тримати губку мокрою. В губку додаються активні речовини - підживлення для зрізаних квітів.

Іноді потрібно зволожувати оазис щодня, якщо у приміщені сухе повітря або тепло.

Ще раз просимо вибачення за надані незручності.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66564 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів