Повне розчарування: Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Alisiya Nosenko Відгук додано 8 травня, 2023 год 10 переглядів

Дуже неприємно вразили. 8 травня в моєї мами день народження, я спеціально заздалегідь (за три дні) замовила букет на свою адресу, щоб з букетом прийти до мами та привітати її. Доставка була запланована на 8 травня на 9-12. За день до доставки мені зателефонували з приводу того, що не було еустом для букету, запропонували замінити на хризантеми. Не класно, але, думаю, ну ок, буває. Підтвердили доставку. Настає 8 травня, проходить 9, 10, 11, 12… о 13 дзвоню, щоб спитати, де ж квіти, на що чоловік мені відповідає, що, виявляється, до букету немає ще й ірисів і їх можна замінити на щось там інше. Мене дивує, що, замовляючи букет за три (!) дні, я все одно не можу бути спокійна в день свята. А якщо я сама б не зателефонувала до них, мені взагалі б нічого не сказали та просто не відправили квіти?)))
При цьому, потім подзвонила представниця курʼєрської служби і сказала, що вони «по технічним причинам» не змогли доїхати вчасно і ввічливо запропонувала замовлення перенести до третьої, хоча в гості мені йти якраз на цей час. Ну типу камон, невже не можна було якось заздалегідь цю ситуацію передбачити та адекватно мене попередити? Букет недешевий та хотілося б отримати нормальний сервіс. Я вже мовчу, що в букеті з трьох видів квітів двох немає, тобто я взагалі не уявляю, як цей букет буде виглядати, хоча квіти така річ, яку обираєш очима. Коротше, дуже розчарована, що настрій зіпсовано у день свята, навряд чи буду користуватись їх послугами ще

Переваги:

Зручно замовляти

Недоліки:

З трьох видів квітів в букеті двох немає, на сайті ані слова, тобто ти не можеш бути певен, що отримаєш те, за що сплачуєш немаленькі гроші
Клієнтський сервіс підкачав, ніякого адекватного інформування, хоча лояльність була високою
Проблеми не вирішуються заздалегідь, саме в день, коли квіти дуже потрібні, щоб привітати близьку людину, виникне якась неприємна ситуація, навіть якщо ти замовляв за декілька днів до дати

2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 9 травня, 2023 год

Просимо вибачення за надані незручності. Замовлення доставляємо із свіжих квітів, які нам постачальники привозять щодня. Працюємо з таким товаром, що не можемо закупити його заздалегіть та очикувати потрібної дати доставки. У зв'язку з труднощами логистики та ситуації в країні, деякі квіти не були нам доставлені вчасно.

Ваше звернення зафіксовано та передано у відділ якості. З Вами зв'яжеться наш спеціаліст для вирішення питання.

Відповісти

Alisiya Nosenko 8 травня, 2023 год

UPD. Квіти доставили о 14, виглядають вони непогано, хоча, звісно, букет не дуже схожий на той, який я замовляла. Працівники були ввічливими, але осадочок залишився

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.5 5

4342 відгука / 67142 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів