Name: Жахливий сервіс, неповага до клієнта
Item: Flowers.ua
Rating: 2
Author: Oksana

› › ›

Oksana Відгук додано 8 березня, 2023 год 10 переглядів

Мій чоловік на де-які свята замовляє мені квіти в організації flowers.ua От і цього разу, заздалегідь на 8 березня чоловік замовив мені "сюрприз". Номер замовлення "сюрпризу" 216415759. Зі мною 06.03.2023 зв'язався співробітник цієї організації та ми домовились, що доставлення відбудеться 08.03.2023 в період часу з 6 до 9 ранку. От настало 08.03.2023 і сюрпризу немає в зазначений час....Чоловік зайшов на пошту, а там повідомлення з текстом, що отримувач переніс замовлення на 09.03.2023 І от 08.03.2023 замість отриманого подарунка зранку я сиджу на зв'язку з цією організацією та виясняю де ж мій подарунок та коли ж це я дату перенесла. Спочатку я зателефонувала до того парубка, що дзвонив мені 06.03.2023 Він сказав, що не знає чому так сталося і буде виясняти після чого перетелефонує мені. Я спитала чи можна буде повернути кошти, він сказав, що ми зможемо скасувати замовлення на сайті. Домовились, що спочатку він взнає чого така ситуація склалася. Він не перетелефонував, а в результаті на сайті статус замовлення "отменен". Я зателефонувала вже на загальну лінію і взяла трубку Анастасія. Вона вислухала ситуацію, сказала, що перетелефонує і перетелефонувала. Сказала, що це їх помилка і що вони технічно не можуть 08.03.2023 виконати замовлення. Сказала, що завтра можуть доставити або скасувати замовлення. Ця інформація була надана так, як будто це в порядку речей. От таке свято у мене завдяки цій організації вийшло, на жаль. Ніхто не зателефонував, не попередив, надіслали чоловікові брехливий лист на пошту, що я перенесла замовлення...ранок та свято спорчені. Я б відмовилася від цього вже не "сюрпризу", але чоловік хоче таки його зробити. Вже все оплачено. Пообіцяли доставити завтра, подивимось... Дуже неприємний осад, дуже неповажне ставлення до клієнта.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 8 березня, 2023 год

Дякуємо за зворотній зв'язок. Просимо вибачення за надані незручності, не хотіли щоб так трапилося. Напевно оператор зробив помилку та змінив дату. Ми бачимо інформацію, що логіст з Вами узгодив дату 8 число, та зміну часу з 6-9 на 9-18. Інформація передана у відділ якості. Вибачте, будь ласка.

Відповісти

Oksana 8 березня, 2023 год

Чоловікові прийшов лист вчора ввечері з текстом, що я перенесла привітання на 09.03.2023, а розмовляла з Вашим оператором я 06.03.2023. Це абсурд. У вас дуже неналежне відношення до клієнтів. Ви зіпсували настрій і ті позитивні моменти, котрі хоча б сьогодні, в жіночий день, повинні були хоч якось покращити настрій та моральний стан. Ніхто зі співробітників не зв'язався самостійно зі мною, або чоловіком і не прояснив ситуацію. Всю першу половину дня я сама телефонувала, причому не раз, щоб вияснити що ж коїться. Ви хоч б в таких ситуаціях з клієнтами, яким Ви свято зіпсували зв'язувалися, перепрошували та хоч би бонус якийсь пропонували, щоб хоч якось згладити цей неприємний момент та не втратити постійного клієнта. Сором вашій організації.

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 9 березня, 2023 год

Просимо вибачення за надані незручності. Інформація передана у відділ якості.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66597 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів