Name: Зіпсоване свято, час і нерви
Item: Flowers.ua
Rating: 1
Author: Mila

› › ›

Mila Відгук додано 4 березня, 2023 год 12 переглядів

Зробила замовлення квітів та подарунків у понеділок на ранок середи. Отримала лист-підтвердження, де зазначено "замовлення буде виконано вчасно і в повному обсязі". Ніяких попереджень, що можливі зміни! У вівторок ввечорі, коли часу повернути гроші й замовити в іншому місці вже немає, отримую листа, що ірисів немає (із-за яких я звернулась в цю компанію!) Двох-годинною перепискою з оператором нарешті узгодили заміну, вибору квітів майже не було. Фото букету на узгодження не надають, хоча коли букет вже не матиме вигляд, як на сайті, повинні. Кількість квітів теж не підтверджують. Доставку пообіцяли: з 9 до 12. Також пообіцяли красиву композицію. Окремо просила занести на поверх до квартири навіть при відмові іменинниці - пообіцяли. Наступного ранку, коли в іменинниці увесь ранок пройшов в очікуванні кур'єра з неможливістю вийти у справах, в останню мить об 11:45 отримую листа, що час доставки змінено на "з 12 до 15" без пояснення причин. На мої численні прохання пояснити чому, виправити ситуацію, прискорити кур'єра чи перебудувати його маршрут - отримувала відмову, що нічого зробити не можемо. Мене перевели на відділ контролю якості: тільки-но я пояснила ситуацію і задала кілька питаннь менеджеру, він перестав відповідать. В іншому чаті теж відповідали дуже довго. Потім обіцяли через 30 хв. Після того пройшла година. Нарешті доставили о 14:43 до під'їзду, на поверх не занесли! З таким підходом можна спокійно було замовляти доставку з 15 до 18. Сам букет менший і виглядає набагато простіше, ще й без оформлення зеленню. Те, що потім пишуть вибачення - значення вже не має, бо день народження не повернути, час очікування - то найнеприємніше, що може бути у свято...
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 6 березня, 2023 год

Просимо вибачення за будь-які незручності. Будь ласка, дозвольте розібратися у ситуації. Уточніть номер замовлення, щоб ми могли перевірити інформацію та зв’язатися з Вами для вирішеня питання.

Відповісти

Mila 6 березня, 2023 год

Замовлення 215286599

Відповісти

Відповідь представника Flowers.ua 7 березня, 2023 год

Дякуємо за інформацію. Передали дані у відділ якості.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.0 5

4356 відгуків / 67754 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів