Отвратительное отношение к клиентам! (6 фото): Відгуки про Flowers.ua

› › ›

Валерия Відгук додано 5 лютого, 2022 год 15 переглядів

Муж заказал букет "Ты прекрасна!" на месяц дочери в подарок. Букет приехал 4 февраля около 7 вечера, выглядел хорошо. Сняла обвёртку с цветов, подрезала все ножки и поставила в воду (3 л) - видно на первом фото

Flowers.ua - Отвратительное отношение к клиентам!

. Уже 5 февраля в 7 утра когда встала обнаружила что все ветки роз, кроме одной завяли, стоя в воде. Связались с flowers.ua. Они сообщили, что с цветами все в порядке, просто мы за ними неправильно ухаживали. Розы нужно было вынуть и поставить отдельно. Сухоцветы тоже вынуть и в воду не ставить. Дословно ответ их поддержки:
«Запросил у регионального флориста фото Вашего заказа перед доставкой (Фото в приложении).
На фото Вы можете видеть, что цветы абсолютно свежие и полностью отвечают заявленным стандартам качества. Подскажите, пожалуйста, что именно Вам не понравилось. Также, по возможности, отправьте фото доставленного товара, чтобы мы могли разобраться в этой ситуации!
Важно! Кустовая роза более нежный цветок, нежели та же хризантема. Когда хризантему достаточно подрезать и поставить в воду, кустовой розе этого будет недостаточно. На данный момент, пожалуйста, еще раз подрежьте цветы и рассеките их ножку снизу на 2-4 части. Удалите подсохшие листья и поставьте желательно в 3 литра воды (рекомендованное количество воды для такого букета). Розы в таком случае должны напитаться водой и набраться сил. Статицу (фиолетовые маленькие цветочки) из воды необходимо убрать, так как это сухоцвет и воду они не любят.
Да, по Вашим фото вижу, что розы ослабли, так как не напиваются водой. Если проследовать рекомендациям выше, они должны вернуться к норме. У них действительно тонкая ножка и так как на веточке сразу несколько цветков, им нужен особый уход. На нашем сайте Вы найдете более детальные рекомендации по уходу за любым из срезанных цветков, которые мы поставляем : https://flowers.ua/ru/useful-information
К сожалению, в приложении действительно эта информация не указана. Мы уже занимаемся данным вопросом и в ближайшее время данный раздел будет доступен и в приложении. Просим прощения за причиненные неудобства!»

При этом никаких особых инструкций к букету не шло, в приложении такой информации тоже нет, как подтвердила даже поддержка.
То есть, расчитывать, что заказанный букет после подрезания ножек и установки в воду простоит там сутки нельзя. В итоге даже не удалось им полюбоваться один день, так как за ночь букет потерял весь свой вид. Сам же сервис ситуацию не решил совершенно. Отвратительное отношение к клиентам.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 7 лютого, 2022 год

Мы очень дорожим нашими клиентами и расстроены таким отзывом. Для составления букетов мы используем только свежий цветок. На фото от флориста и курьера, также на Вашем фото, мы видим, что букет был абсолютно свежим, а срок жизни срезанного цветка полностью зависит от ухода человека. К сожалению, Вы не обратились к нам за консультацией, если не знали как ухаживать за сборным букетом, а обратились к нам уже с жалобой, что роза завяла. Приносим свои извинения, что не предоставили инструкцию или ссылку с правилами. Обязательно примем Ваши замечания во внимание. С заказчиком свяжемся дополнительно для решения вопроса.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.9 5

4324 відгука / 66625 переглядів

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів