Нет оплаченного заказаза, нет обратной связи!: Відгуки про EVA магазин

› › ›

Марина Відгук додано 11 жовтня, 2021 год 29 переглядів

Никогда не писала плохих отзывов, но такое отношение к клиентам, честно говоря, убивает!
04.10.21 оформила заказ товара с доставкой. Товар оплатила. Сегодня 11.10.21 товар до сих пор не привезли, звоню в колл центр- дать информацию по дате доставки, будет ли он вообще- никто не может, единственное что смогла сделать, это оставить заявку, в течении 6 дней на которую мне должны ответить.
Это как так? Товар оплачен! и мне нужно ждать еще 6 дней что бы мне дали ответ? А как же сам заказ? Когда оформляла - указывали сроки доставки в течении 2- 3 дней?
Крайне разочарована таким отношением к клиентам!
Закала грудничку памперсы, что бы не бегать с коляской по магазинам- в итоге ни памперсов ни денег!
1 згоден 1 не згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника EVA магазин 12 жовтня, 2021 год

Доброго ранку, Марино! Напишіть нам в особисті повідомлення у ком'юніті Facebook або Instagram та вкажіть номер вашого замовлення. Ми перевіримо інформацію та надамо вам зворотний зв'язок.

Відповісти

Anna 11 жовтня, 2021 год

Интересно написано, что никогда не писала здесь. Серьёзно? По-моему уже было много ответов на однотипные отзывы (дети, памперсы и пр.). Напомню, что на сайте ЕВА, в «Уголке потребителя» есть Договор присоединения, где можно ознакомиться с условиями. Сроки указаны ориентировочные (до 5 дней), не включая дня заказа. Также, для удобства клиентов, обратная связь всегда доступна в личных сообщениях Фейсбук и Инстаграм. Если клиент зарегистрировал обращение, то по регламенту компании оно рассматривается от 1-6 дней, и обязательно будет ответ.

Відповісти

Марина 11 жовтня, 2021 год

P.s.Спасибо за рекомендацию написать в Фейсбук, не знала- написала!

Відповісти

Марина 11 жовтня, 2021 год

Серьезно! Много однотипных предыдущих сообщений и ответов на них не читала! Для меня важно получить ответ на мой вопрос, а не читать однотипные! Сегодня 8-мой день со дня оформления и Оплаты товара, если его нет в наличии или еще какие то причины- я считаю о них можно сообщить и решить вопрос. Клиент не должен через неделю звонить и ждать ответ еще 6 дней...или искать однотипные сообщения, что бы понять где же его заказ! Если бы я не оплатила заказ- да не вопрос..сидела бы и ждала, а так извините, я свои обязательства выполнила- то уж будьте добры!

Кто читает уголок покупателя заказывая подгузники? 21 век! Заказал- оплатил- получил!

Відповісти

Anna 12 жовтня, 2021 год

Вот точно подмечено, 21 век. Любые услуги имеют договорные отношения, и оформление заказов в он-лайн магазинах не исключение. Как правило, когда выбирают товар в интернете, на любой площадке, то смотрят условия доставки, возврата и прочее. И потом принимают решение. Я уверена, что всё сложится хорошо с заказом.

Відповісти

Марина 12 жовтня, 2021 год

Согласна! Но выбирая всеми известную крупную сеть, таких вопросов не должно возникать! Я считаю, что уголок покупателя - это все хорошо, но обратная связь с покупателем, должна быть! Если доставка по каким то причинам задерживается- можно хотя бы сообщить об этом! А не заставлять клиента самостоятельно выискивать пути получения ответа о статусе его заказа!

Відповісти

EVA магазин
Всі відгуки

1.5 5

3000 відгуків / 335301 перегляд

Всі відгуки

EVA магазин

Лінія магазинів EVA – національна мережа магазинів формату drogerie. Асортимент EVA – косметика, парфумерія, засоби особистої гігієни, побутова хімія, товари для догляду за дітьми, біжутерія та аксесуари.
Компанія працює на ринку рітейлу з 2002 року. Наразі EVA входить до трійки лідерів національного ринку мереж такого формату. EVA – переможець Національної... детальніше

eva.ua

Перейти на сайт