Онлайн заказ с доставкой: Відгуки про Епіцентр

› › ›

Анастасия Відгук додано 28 березня, 2020 год 82 перегляда

Відгук про Епіцентр за адресою Запоріжжя, ул. Запорожская, 1в Сделали Онлайн заказ, с доставкой на дом 25.03.20. На следующий день, позвонила оператор, для подтверждения заказа, договорились о времени доставки 27.03.20 с 9-00 до 13-00, сказали что примерно за час перезвонят. Утром пришла смс "ожидайте доставку с 9:00-13:00", но ни звонка ни машины так и не было. Пытались дозвонится в колл центр, но это не реально "Все операторы заняты". Нашли номер телефона Эпицентра в нашем городе (Запорожье), сказали машина еще ездит ждите... через пару часов позвонили еще раз, то же самое. Машина так и не приехала. Оба раза обещали проверить и перезвонить, брали номер заказа и телефона, но так и не звонили. На следующий день, попытались дозвонится еще раз, но отдел интернет заказов просто сбрасывал вызов!!!!
Тогда позвонили в центральный офис, оператор написала в их чате, и минут через 20 перезвонили из отдела инт. заказов Запорожья. Оказывается, наш товар даже не собрали, ни вчера ни сегодня! И доставка возможна только на 29.03 или отменять вообще. Мы предложили что бы отправили сторонней службой, т.к. товар не габаритный, на что получили ответ "Политика компании пользоватся только своим машинами"!!! Т.е. для них главное не клинент, а что б конкуренты не заработали. Конечно в условиях карантина и возросшего спроса, можно просто не справляться, но почему нельзя предупредить клиента? Или хотя бы когда уже сами дозвонились, не проверили состояние заказа?

Хотели написать отзыв на их сайте, но там интересные правила
"На сайті блокуються: ...
Обговорення та скарги на роботу інтернет-гіпермаркету Епіцентр, партнерів, а також інших служб і підприємств. Будь-які скарги, питання і пропозиції Ви можете висловити за телефоном гарячої лінії, в центрах обслуговування клієнтів або надіслати листа в службу підтримки на [email protected]
..." Т.е. на своем сайте оставляют только позитивные отзывы, а остальные "пишите письма..." Видимо по тому отзывов у них аж 4.

В итоге: на то что бы дозвонится, потратили кучу времени, нервов и денег (мобильных номеров у них нет, только городские). Пришлось согласится на доставку на 29.03, ждем результат.
1 згоден

Коментарі до відгуку

Виктория Пашнюк 27 травня, 2020 год

У нас примерно была такая проблема, и отзыв тоже заблокировали

Відповісти

Епіцентр
Всі відгуки

1.9 5

2281 відгук / 695933 перегляда

Всі відгуки

Епіцентр

Компания «Эпицентр К» - мощная национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов, стабильно развивается.
Первый гипермаркет национальной сети «Эпицентр-К» был открыт в 2003 году в Киеве. За 8 лет развития по всей Украине открыто 27 гипермаркетов, 21 в регионах и 6 в столице, где работают почти 15 тысяч человек.
Компания постоянно совершенствуется, улучшает... детальніше