АШАН
Міжнародна торговельна компанія АШАН була заснована в 1961 році у Франції. Основні напрямки діяльності компанії – торгівля, нерухомість та банківська діяльність. Будучи десятим світовим торговельним лідером, компанія АШАН володіє 468 гіпермаркетами, 726 супермаркетами та 289 інтегрованими торговельними центрами в 12 країнах Європи та Азії.
Компанія АШАН вийшла на ринок України... детальніше
Компанія АШАН вийшла на ринок України... детальніше
Гіпермаркети
неприпустима поведінка продавця - Відгуки про АШАН
Була черга, а продавчиня розмовляла по телефону та разом з колегою здійснювали чи звірку, чи перерахунок товару. При цьому жодної інформації про технічну перерву не було.
У відповідь на запитання: "Перепрошую, а нам довго очікувати?", продавчиня віддала телефон колезі та та запитала, що будемо купувати. (до цього запитання наявність черги її мало хвилювало).
Свій вибір довелось озвучувати чотири рази (до перевірки документів, після та двічі уточнення кількості кожного товару), хоча замовлення було чітко сформульоване відразу, а 3 одиниці не є так і багато.
Перевірка документів (без нагальної потреби, так як лише одиниці із нашого суспільства можуть похизуватись у 28, що їм немає 18, але тут претензій немає - це її обов'язок), неодноразове перепитування замовлення та різка форма спілкування почалася після мого запитання щодо часу очікування.
У нашому замовленні були стіки HEETS Green Zing на що продавчиня відповіла, що таких немає, із незадоволенням додавши, що їх немає на вітрині, то чому ж ми їх замовляємо. На що чоловік відповів, що на вітрині вони є, і, біііінго, вона їх знайшла, уточнивши вчетверте кількість кожної позиції).
Після оплати вона запитала в мене, чому я так незадоволено реагую на ситуацію (вираз мого обличчя дійсно був не з посмішкою, бо важко посміхатись на грубі, незадоволенні та різкі відповідді та уточнення), додавши, що розмова по телефону та звірка/перерахунок товару - це ж все по роботі (і це незважаючи на чергу і очікування людей).
На мої зауваження щодо оголошення технічної перерви на певний поміжок часу (щоб люди спланували свій час, свої покупки тут чи у іншому місці), допомоги колеги у моменти надмірної загруженості, зазначена продавщиня почала огризатись та робити зауваження у різкій грубій формі, навіть коли ми відійшли я чула її вигуки у слід.
Прошу провести оптимізацію роботи щодо:
1. Дотримання працівниками магазину етичних правил поведінки.
2. Оголошення технічної перерви і зупиненні продажу товарів, якщо продавці не встигають виконувати свою роботу, або ж наявність особи, яка може замінити чи підмінити у у моменти надмірної загруженості.
3. Покарати непрофесійну продавчиню, адже професіоналізм продавця визначається знанням асортименту, тактовністю, вмінням розмовляти з відвідувачами, а у розмові з останньою стало зрозуміло про відсуність будь-яких професійних навичок.
1 згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Приносимо свої вибачення за дану ситуацію.
Співробітників ідентифікували. Проведемо роз'яснювальну роботу щодо якості обслуговування покупців.
Завжди раді Вас бачити у нашому гіпермаркеті.
З повагою, Надія.