Name: СКАРГА НА НЕНАЛЕЖНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ (Луцьк, Львівська 102)
Item: Аптека 911
Rating: 1
Author: lotus

› › ›

lotus Відгук додано 17 грудня, 2025 год 8 переглядів

Звертаюся до керівництва з офіційною скаргою на систематичне порушення прав споживачів та неприйнятну поведінку фармацевтів у вашій аптеці.
Протягом тривалого часу стикаюся з абсолютно неприйнятним ставленням з боку персоналу. Це не поодинокий випадок, а системна проблема, яка свідчить про повну відсутність культури обслуговування у вашій мережі.

ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ:

1. Фармацевти демонструють повну незацікавленість у допомозі клієнтам. Грубість, зневажливий тон, ігнорування запитань - це норма для вашого персоналу.
2. Відмова надавати елементарні консультації щодо лікарських засобів. На прохання пояснити спосіб застосування або запропонувати аналог - або грубо відмовляють, або демонстративно ігнорують.
3. Повна відсутність базової ввічливості - ні привітання, ні прощання, ні елементарної поваги до клієнта.
4. Телефонні дзвінки до аптеки МАРНІ - або взагалі не беруть слухавку, або кладуть без відповіді.
5. Ваша "гаряча лінія" - просто фікція. Дзвонила неодноразово - нуль реакції, нічого не змінюється
ЩО ЦЕ ПОРУШУЄ:
- Закон України "Про захист прав споживачів" - моє право на якісне обслуговування та повну інформацію про товар грубо порушується
- Етичний кодекс фармацевтів - про який ваш персонал, схоже, навіть не чув
- Елементарні норми людської поваги та професіоналізму

НАСЛІДКИ ДЛЯ МЕНЕ:
- Моральний збиток через систематичне приниження
- Ризик для здоров'я через відсутність кваліфікованої консультації
- Втрата часу на марні спроби отримати допомогу
- Необхідність їздити в інші аптеки

ПОПЕРЕДЖАЮ:

Якщо цю скаргу буде проігноровано, як усі попередні звернення, я змушена буду:
- Звернутися до Державної служби з лікарських засобів
- Звернутися до Держпродспоживслужби
- Подати скаргу до громадських організацій захисту прав споживачів
- Оприлюднити цю ситуацію в соціальних мережах та ЗМІ
- Звернутися до суду з позовом про захист прав споживача та відшкодування моральної шкоди

Я маю ПРАВО на ввічливе та професійне обслуговування. Я плачу гроші за товар і за послуги. Я НЕ ЗАСЛУГОВУЮ на таке ставлення.

Чекаю на конкретні дії, а не формальні відписки.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Аптека 911 18 грудня, 2025 год

Добрий день! Служба підтримки клієнтів дуже хоче з’ясувати деталі та допомогти Вам у вирішенні даної ситуації. Ваше звернення №1922814. Ви можете з нами зв’язатися за номером 0-800-500-488, або написати нам на електронну адресу [email protected] для вирішення ситуації, що склалася. Номер Вашої заявки просимо повідомити при зверненні. Дякуємо Вам, за можливість ставати кращими для наших клієнтів.

Відповісти

Аптека 911
Всі відгуки

3.4 5

370 відгуків / 56548 переглядів

Всі відгуки

Аптека 911

Аптека 911 пропонує широкий асортимент медикаментів за низькими цінами. У представленому асортименті товарів ви завжди знайдете не лише лікарські препарати, а й засоби гігієни, лікувальну косметику, медичну техніку, БАДи, вітаміни та інші товари для здоров'я.
Національна аптечна мережа 9-1-1 - це не лише безліч аптек у різних містах України, а... детальніше

Аптеки