Назар Відгук додано 5 серпня, 2021 год11 переглядів
1. Низька кваліфікація спеціалістів Антоніва.
Підібрали жахливий готель нижче заявленого класу(5*) вдвічі (на зірок 2*), у якому у кожному номері смерділо туалетом цілодобово. На прохання змінити готель на місці НЕ відреагували. Вперше посеред відпочинку довелось переїжджати у інше житло. Шкода, що поствідпустковий період потрібно буде витрачати на непотрібну претензійну тяганину.
Регіон підібрали із брудним морем, переповненим побутовим сміттям та водоростями, і такими ж пляжами.
2. Байдужість до клієнта та відсутність будь-якого сервісу.
Дорога туди. Борт повернувся в аеропорт Львова після перебування в повітрі протягом 1 години. Нас не повідомили скільки доведеться чекати. Загалом затримка рейсу зайняла 8 годин (із стресовою повторною посадкою), спеціалісти компанії Антонів Тур ЖОДНОГО разу не перетелефонували, не повідомили що до чого. Тим часом, коли інші агенти тримали пасажирів-своїх клієнтів в курсі що до чого і переживали за виліт, наш просто не брав трубки. Не розумію такої прямолінійної функції турагента. На наступний день теж не поцікавились про вселення. А адміністрація готелю, між іншим, в 02 ночі без знання англійської мови вимагала паперового ваучера. На дзвінок з нашого боку в Антоніва відповіли, щоб ми звертались до туроператора, бо вони просто посередники.
Дорога назад. Рейс перенесли на 5 годин. Ймовірно. Звичайно, що про це доводиться дізнаватись від пасажирів літака, а не від ТУРАГЕНТА, з яким укладено договір.
3. Як було сказано вище-жодного розуміння, комунікацій на післяпродажному етапі. Документи має висилати «бухгалтерія», яку треба просити про це. Зрозуміло, що місця розкидані по салону, бо це знову ж, не їх провина-вони лише посередники. За порадою менеджера придбали страхівку від невильоту, від якої толку абсолютно ніякого, тому обережно із додпродажами.
4. Жалюгідно непотрібний посередник із байдужим ставленням до клієнта. Очевидно, якщо щось йде не за планом-вмикається ігнорування, що є ознакою непрофесійності.
Ні в якому разі не рекомендую, не марнуйте собі відпусток з ними.
Не рекомендую ні в якому разі - Відгуки про Антонов Тур (Аntonivtours.com)
Підібрали жахливий готель нижче заявленого класу(5*) вдвічі (на зірок 2*), у якому у кожному номері смерділо туалетом цілодобово.
На прохання змінити готель на місці НЕ відреагували. Вперше посеред відпочинку довелось переїжджати у інше житло. Шкода, що поствідпустковий період потрібно буде витрачати на непотрібну претензійну тяганину.
Регіон підібрали із брудним морем, переповненим побутовим сміттям та водоростями, і такими ж пляжами.
2. Байдужість до клієнта та відсутність будь-якого сервісу.
Дорога туди. Борт повернувся в аеропорт Львова після перебування в повітрі протягом 1 години. Нас не повідомили скільки доведеться чекати.
Загалом затримка рейсу зайняла 8 годин (із стресовою повторною посадкою), спеціалісти компанії Антонів Тур ЖОДНОГО разу не перетелефонували, не повідомили що до чого. Тим часом, коли інші агенти тримали пасажирів-своїх клієнтів в курсі що до чого і переживали за виліт, наш просто не брав трубки. Не розумію такої прямолінійної функції турагента.
На наступний день теж не поцікавились про вселення. А адміністрація готелю, між іншим, в 02 ночі без знання англійської мови вимагала паперового ваучера. На дзвінок з нашого боку в Антоніва відповіли, щоб ми звертались до туроператора, бо вони просто посередники.
Дорога назад. Рейс перенесли на 5 годин. Ймовірно. Звичайно, що про це доводиться дізнаватись від пасажирів літака, а не від ТУРАГЕНТА, з яким укладено договір.
3. Як було сказано вище-жодного розуміння, комунікацій на післяпродажному етапі. Документи має висилати «бухгалтерія», яку треба просити про це. Зрозуміло, що місця розкидані по салону, бо це знову ж, не їх провина-вони лише посередники. За порадою менеджера придбали страхівку від невильоту, від якої толку абсолютно ніякого, тому обережно із додпродажами.
4. Жалюгідно непотрібний посередник із байдужим ставленням до клієнта. Очевидно, якщо щось йде не за планом-вмикається ігнорування, що є ознакою непрофесійності.
Ні в якому разі не рекомендую, не марнуйте собі відпусток з ними.
відгук
Коментарі до відгуку