ANSWEAR.ua
Опубліковано 7 серпня, 2015 год
2.6 4 139 відгуків / 424 976 переглядів
ANSWEAR. - міжародний мультибрендовий інтернет-магазин, який пропонує понад 150 000 товарів, а це більше 500 світових брендів одягу, взуття та аксесуарів. Крім того, в пропозиції є категорія Дім & Лайфстайл - дивовижний світ естетики та затишку. Доступ до сотень тисяч товарів 24 години на добу. Зручно обирати на сайті answear.ua aбо в мобільному додатку ANSWEAR. Щотижневі акції та унікальна програма лояльності ANSWEAR Club - накопичення власних коштів та покупки навіть на 50% дешевше. Усі товари відправляються зі складу у Польщі, а тому оригінальність і комфортна доставка - гарантовані. Долучайтесь до мільйонів задоволених покупців інтернет-магазину ANSWEAR. в 11 країнах Європи – в Україні, Польщі, Румунії, Чехії та Словаччині, в Угорщині, Болгарії, Хорватії та Словенії, а також в Греції та Кіпрі.
Центр Обслуговування Клієнтів ANSWEAR.ua:
в месенджері Facebook (https://www.facebook.com/answearua/)
та Instagram (директ https://www.instagram.com/answear_ua/)
або за адресою робочої електронної пошти
[email protected] (щодня з 8:00 до 20:00)
Великий вибір товарів в різній ціновій категорії
контора ужасная
Зручний вибір та покупка
Гарний сайт
Купую 6 років і буду далі
Злетів код у застосунку, відсутність комунікації зі службою підтримки
Із серії,як дістати зірку з неба,ніби неможливо,але з Answear все можливо
витрачені час, гроші і нерви, хотів би щоб я ніколи не стикнувся з цим сервісом
1. немає нормальної таблиці розмірів, в тій що є — не вказано навіть близько розміри які були на товарах — 50 і вище
через це довелось ледь не навмання вибирати речі, які в результаті не підійшли за розміром і тепер я маю ще... Читати відгук форма з відгуками не працює, можете самі подивитись, як не в змозі навіть нормально протестувати перед відправкою:
1. немає нормальної таблиці розмірів, в тій що є — не вказано навіть близько розміри які були на товарах — 50 і вище
через це довелось ледь не навмання вибирати речі, які в результаті не підійшли за розміром і тепер я маю ще більше проблем з тим що треба організовувати повернення, витрачати на це час, і ще й втрачати гроші на пустому місці бо «сервісні збори» і мито не повертаються
2. якби хоч звʼязатись з кимось можна було ШВИДКО і ЗРУЧНО перед покупкою за допомогою, щоб підказали по проблемі з сіткою і допомогли знайти рішення — так ні, контакти знаходяться бозна-де, телефонна лінія працює 9-17 (я про всяк напишу якщо це не очевидно — в цей час люди зазвичай ПРАЦЮЮТЬ, і я особисто не збираюсь замість своїх задач, планів та цілей розбиратись з підтримкою, це задача надавача сервісу зробити все зручним клієнту, щоб вони хотіли нести туди свої гроші, а не так що я витрачаю свої гроші і я ще й маю сам думати як мені зручніше запаритись щоб занести їм гроші — а саме такий в них і є підхід, вочевидь)
а з альтернатив дзвінкам 9-17 — тільки контактна форма👍👍👍👍 з обмеженнями в символах і зі зворотнім звʼязком протягом 24 годин, дуже "оперативно"👍
хоч би мейл був, я вже не кажу про чат, тим більше не цілодобовий навіть, чи хоча б з адекватним графіком, та навіть цього нема
фактично ситуація "сиди вибирай сам, таблицю не дамо, нормально не зробимо, сиди сам придумуй собі рішення, і сам будеш винен якщо зробиш щось неправильно, ми просто показуємо товар, а все інше — розбирайся сам і нас це не стосується, нам головне гроші заплати і йди собі"
дуже «френдлі» сервіс🤝
P.S.: таблицю шукав в інших сервісах, схожих застосунках з речами, сайтах, шукав офіційні сторінки виробника — в результаті куртка на 2 розміри більше ніж треба :)
зрештою: я без куртки, проблем більше ніж було до того як я скористався сервісом, гроші втратив, часу витрачаю більше ніж без цього сервісу
нема жодної причини вертатись до цього сервісу, хороші ціни і красивий застосунок я можу знайти і без цього сервісу, а більше там нічого нема🤷🏻♂️
P.P.S.; ще й сервіс оцінки не працює нормально, 10 разів «не вдалось зберегти відгук». Що йому не так — здогадайся сам, це ж напевно мені треба, витрачати час на відгуки щоб було зрозуміло чому клієнти можуть відмовлятись
це 3. причина чому я хочу ніколи більше не бачити і не вертатись до answear — дуже показова історія що їм все одно на клієнтів, з усіх боків клали)
втрачені гроші всюди, я фактично заплатив за витрачені час та нерви і нічого не отримав натомість
гроші на вітер, при тому що це взагалі навіть блиииизько не win-win — я втрачаю, answear — як мінімум в нулі, а фактично вони ж все одно продадуть цей товар і зароблять гроші)
бізнес-модель звісно хороша, а для мене як для клієнта — це тільки показник що там все одно на все інше і мені краще обирати інші сервіси де про мене подумають хоч трошки
Затягування повернення коштів
Враховуйте те, що магазин Ансвер свідомо і штучно зятягує повернення грошей.
І чи влаштовуэ вас неможливість скористатися своїми коштами довжиною в місяць.
(а може вже взагалі вирішив їх не повертати)
Отримали посилку з повернення товарів від мене ще 2 листопада.
Писала їм два листи 12 і 20 листопада, додаю їх,... Читати відгук Повернення грошей є невід'ємною частиною при покупці товарів у магазині.
Враховуйте те, що магазин Ансвер свідомо і штучно зятягує повернення грошей.
І чи влаштовуэ вас неможливість скористатися своїми коштами довжиною в місяць.
(а може вже взагалі вирішив їх не повертати)
Отримали посилку з повернення товарів від мене ще 2 листопада.
Писала їм два листи 12 і 20 листопада, додаю їх, там вказані дати отримання листа. Не завжди відповідають в той же день.
У обох листах визнали що посилка пройшла перевірку складом ще 05 листопада.
Тобто з 5 листопада магазин вже знав що потрібно повертати гроші.
Станом на 20 листопада так і не здійснив переказ коштів.
Це і є штучно створене затягування переказу. Чим довше магазин не повертає кошти, тим більше часу він може отримувати прибуток від користування ними (депозити ще ніхто не відміняв, як бажання вкрасти на кожному рівні, де є найменша можливість).
Чому магазин не повертає гроші в перші дні, коли стало відомо що їх потрібно повертати, а тягне час ТИЖНЯМИ щоб їх не повертати?!
У листі вказано, що повернення коштів здійснюється протягом 14 робочих днів, тобто це напротязі трьох робочих тижнів.
І магазин схоже тягне до останнього дня третього тижня.
Пройшло більше двох тижнів - гроші не переказав.
Чи три тижні рахувати як надіслав лист, що посилки пройшли перевірку на складі, а це було 14 листопада (через 10 днів після того як "Міст" прийняв посилку на складі), бо вони майстри затягувати?
Через скільки тижнів повернуть гроші відпишусь.
Рулетка 50х50
Багато років замовляю - все чудово
Жахливий сервіс
Купувала парасолю, яка НАЗИВАЛАСЬ автоматичною, у її описі це також... Читати відгук Спілкування з Центром обслуговування клієнтів - окремий вид аду. Постійна брехня, рішення "під настрій" менеджера та повне ігнорування Законів України. Поки з вами не трапляється необхідності спілкування з ЦОК - все добре. Чудовйи магазин. Як тільки вам присилають не той товар, вам необхідно зробити рекламацію ТОЩО - бардак і самоуправство.
Купувала парасолю, яка НАЗИВАЛАСЬ автоматичною, у її описі це також було зазначено, але по факту це був напівавтомат. Звернулась щодо помилки, відповідь: "Якщо вас щось не влаштовує - відправляйте назад за свй рахунок". А як щодо вибачень? А як щодо вашої помилки? А як щодо роботи у правовому полі України за Законом Про захист прав споживачів?
Необхідна була рекламація кросівок, у яки гарантія виробника 2 роки. Відправила. Відписали - виробник відмовив. Кажу ок, дайте офіційну відповідь виробника, буду до нього звертатися - що це таке? Гарантія є, але при цьому її чомусь не дотримуються. НІ! ЦЕ ОСОБСИСТА ПЕРЕПИСКА. З яких пір офіційна відповідь виробника - це офіційна переписка? Де висновок експертизи? Це жах! І найгірше те, що це просто діяльність, яка залежить від настроїв менеджера.
Мен "подарували" купон на знижку у 15%, при тому, що я досить багато купую, і маю вже знижку 20%. Це як плювок в обличчя.
Чудовий магазин
Загалом дуже задоволена одягом і аксесуари які купила, подобається якість та великий вибір в магазині
За багато років не було ніяких нарікань
Отличный сервис
Новые кроссовки я получила через пять дней, и через шесть дней мне пришли деньги за предыдущий заказ. Приятно удивлена сервисом.
Якщо ви купили на Answear, то вітаю, Вас розвели
Було замовлено сумку, але прийшли легінси. Про це їх повідомлено, товар відправлено назад. До останнього дня перевірки вони писали, що скоро буде нарахування коштів. Але потім, як уже відомо, вони вирішили просто вкрасти товар без повернення грошей.
Написали, що це нібито не їхній товар і вони... Читати відгук Спробую коротко і по факту розповісти про їхню недобросовісну торгівлю і як це перевірити.
Було замовлено сумку, але прийшли легінси. Про це їх повідомлено, товар відправлено назад. До останнього дня перевірки вони писали, що скоро буде нарахування коштів. Але потім, як уже відомо, вони вирішили просто вкрасти товар без повернення грошей.
Написали, що це нібито не їхній товар і вони його не відправляли. Нагадую: огляду немає. У «доказах» були дві мікро-картинки без дати, на яких неможливо ідентифікувати ані отримувача, ані товар. Їм було повідомлено, що це не є доказом, а також що оголошена цінність і опис не відповідають замовленому. У відповідь — ігнор, пояснень немає.
Потім вони без попередження відправили цей товар третій особі. Це можна назвати «відправочкою по Фрейду» — абсолютне підтвердження їхньої роботи.
Далі почали погрожувати: якщо я не зроблю переадресацію (звісно, за мій рахунок), то пошта утилізує товар. Без доказів я відмовився, і вони повернули товар собі й забрали.
Я надіслав лист, де бренд Lacoste офіційно підтвердив, що вони не є партнерами Answear і напряму оригінальні товари не купують. На це «юристи» Answear відповіли інвойсом без дати і текстом у стилі «як я провів літо» та «мамою клянусь, що товар оригінальний». Жодних реальних доказів.
Після мого звернення до Guess вони взагалі перестали відповідати. І, увага, просто вкрали товар.
Я писав відгуки в Instagram. Деякі користувачі цікавилися ситуацією, переглядали листування, деякі писали їм і пересилали мені відповіді. Наприклад, «потенційному покупцю» вони відповіли, що не обслуговують без оплати. Хоча, як видно з моєї ситуації, після оплати вони лише крадуть кошти та товари.
Чи потрібно пояснювати, що навмисна відмова надати підтвердження оригінальності, спроби змусити купувати і привласнення товару без повернення коштів — це не просто обман, а пряме шахрайство і незаконні дії?
Про їхні методи роботи було повідомлено блогерів, які з ними співпрацювали. Надано докази. Одна блогерка видалила пости та навіть свою сторінку. Я писав їй, щоб вимагала відповіді, адже це теж її відповідальність. Але вона вирішила просто втекти. Це дуже гучне підтвердження того, що вона визнала їх шахраями.
Хочете здивуватися? Напишіть бренду, товар якого ви купували на Answear. Отримаєте підтвердження, що оригінальність не підтвердять. Потім надішліть це на [email protected]
і подивіться, як вас ігнорують і не рахують за людей.
Отак працюють поляки
Купував Кросівки Fila Ray Tracer
Самі кросівки виглядали як на фотці,даже краще. Оригінал в гарному стані.
Присилають речі в жахливому стані
Добре місце для онлайн-шопінгу
Брак, довге повернення