Замовляв у Цитрус смартфон і аксесуари до нього. Процес був простим і зрозумілим, товар прийшов швидко і в хорошому стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами. Замовляв у Цитрус смартфон і аксесуари до нього. Процес був простим і зрозумілим, товар прийшов швидко і в хорошому стані. Ціни були конкурентоспроможними порівняно з іншими магазинами.
Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий... Читати відгук Решил у них заказать клавиатуру HyperX alloy core RGB. В описании товара чётко сказано - раскладка английский и русский. То же самое указано и в моделе клавиатуры и в вопросах. Прислали английский и украинский. Им лишь бы продать. Первый и последний раз я у них что-либо беру. Это не критично для меня, но кто знает - что они в следующий раз напутают при сборе моего заказа? Закажу колонки - приедут наушники?)Написал в поддержку, если решат вопрос - удалю свой отзыв. Если он тут долго висит - значит проблему не решили.
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Харків, пл. Свободы 8 Год назад купили телефон. По чеку было начислено 2369грн бонусов. Условия списания были 50% от стоимости покупки. Когда начала использовать бонусы, оказалось, что в одностороннем порядке, Без Уведомления меня, как клиента, политика списания бонусов изменилась и составляет 10% от стоимости товара. Соответственно мне, чтоб списать мои бонусы, надо выручить магазин на 23 тыс 690грн! Звонила, просила дать возможность списать бонусы... Читати відгук Год назад купили телефон. По чеку было начислено 2369грн бонусов. Условия списания были 50% от стоимости покупки. Когда начала использовать бонусы, оказалось, что в одностороннем порядке, Без Уведомления меня, как клиента, политика списания бонусов изменилась и составляет 10% от стоимости товара. Соответственно мне, чтоб списать мои бонусы, надо выручить магазин на 23 тыс 690грн! Звонила, просила дать возможность списать бонусы по тем условиям, когда я покупала. Никакого внятного ответа, почему не уведомили и тд, я не получила. Сказали вот так и всё. Сказали, что теперь уведомлять будут. Только мне и остальным что с этого, чем это поможет????
Добрий день!За зверненням до служби підтримки клієнтів вас було проінформовано з даного питання. Разом з тим, ви передали офіційне звернення до юридичного відділу компанії.Очікуйте, будь ласка, на отримання відповіді. Водночас, за чеком на вашу купівлю від 05.08.2024 року, був нарахований кешбек у розмірі 359,99 гривень, терміном дії до 20.08.2025 року. Інші, 2000 бонусних гривень, були нараховані 08.08.2025 року компанією "Цитрус" у якості подарунку, для придбання потрібних товарів з приємними знижками до першого вересня. Нам щиро шкода, що нові умови не прийшлись вам до вподоби. Гарного дня!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Ізмаїл, вулиця Пушкіна, 52 Делала заказ в интернет-магазине Цитрус — осталась довольна. Сайт удобный, легко найти нужный товар и оформить покупку. Оплатила онлайн, заказ быстро подтвердили. Доставка пришла в срок, упаковка была надежной, товар полностью соответствовал описанию. Понравилось, что можно отслеживать статус заказа и получать уведомления. Опыт покупки оказался положительным, буду заказывать ещё. Делала заказ в интернет-магазине Цитрус — осталась довольна. Сайт удобный, легко найти нужный товар и оформить покупку. Оплатила онлайн, заказ быстро подтвердили. Доставка пришла в срок, упаковка была надежной, товар полностью соответствовал описанию. Понравилось, что можно отслеживать статус заказа и получать уведомления. Опыт покупки оказался положительным, буду заказывать ещё.
Цытрус скатился. Бонусы на списание до 20%, это смешно , когда другие сети позволяют те же 50% списать. Цытрус скатился. Бонусы на списание до 20%, это смешно , когда другие сети позволяют те же 50% списать.
Переваги:
Нету
Недоліки:
Сплошные, от обслуживания, доставки, до программы лояльности
Добрий день!Шкода, що ви залишились такої думки. Новими правилами участі у бонусній програмі заявлений збільшений відсоток нарахування кешбеку на певні категорії товарів та послуг.Віримо, що все ж у процесі користування ви зможете покращити свою думку та завжди раді бачити вас нашим клієнтом!Гарного дня!
Замовляв у Цитрус новий смартфон та аксесуари до нього. Все прийшло добре запакованим, без пошкоджень. Доставка зайняла трохи більше часу, ніж обіцяли, але загалом я задоволений сервісом та якістю товарів. Замовляв у Цитрус новий смартфон та аксесуари до нього. Все прийшло добре запакованим, без пошкоджень. Доставка зайняла трохи більше часу, ніж обіцяли, але загалом я задоволений сервісом та якістю товарів.
Ось переклад українською мовою:Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому... Читати відгук Ось переклад українською мовою:Минулого року ми придбали навушники Apple AirPods Max. Нам нав’язали додаткову гарантію, начебто на рік, але виявилося — лише на пів року. Згодом навушники перестали підключатися до телефону. Ми звернулися за гарантією. Нам відповіли, що навушники не заряджаються, хоча вдома все працювало. Забрали в гарантійний ремонт. Через тиждень повернули назад, сказавши, що є механічні пошкодження, тому відремонтувати не можуть. Із “пошкоджень” — лише кілька подряпин.Ми віддали їх у незалежний сервіс. Коли майстер розібрав навушники, то повідомив, що їх уже кілька разів перепаювали. Вони взагалі не нові, а найцікавіше — це модель для внутрішнього ринку Китаю.Ось така ситуація — під виглядом нових продають вживані речі. Раніше завжди користувалася послугами “Цитрусу”, але тепер точно задумаюся.
Добрий день!У мережі магазинів "Цитрус" реалізується новий офіційний товар торгової марки Apple, від офіційного постачальника в Україні. Інформація, що вказана в дописі не відповідає дійсності та попередньо жодних звернень з подібного приводу ми не отримували. Водночас, у магазинах "Цитрус" реалізується нова техніка, що не була у вжитку. Зверніться, будь ласка, до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot та надайте номер замовлення або чек, за яким придбали даний товар.Дякуємо та очікуємо!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Вінниця, вулиця Миколи Оводова, 51 ( ТЦ "Sky Park") Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Купувала смартфон Samsung Galaxy Flip 6 та блютус-гарнітуру (сплатила 47 К гривень). Через декілька місяців користування з`явились проблеми в роботі як смартфону, так і гарнітури. Звернулась у магазин, відправили на діагностику та ремонт в якийсь сервісний центр, з яким вони співпрацюють. По гарантії замінили дисплей, АКБ та замінили гарнітуру. Повернули з ремонту - під... Читати відгук Не рекомендую купівлю товарів в Цитрус. Купувала смартфон Samsung Galaxy Flip 6 та блютус-гарнітуру (сплатила 47 К гривень). Через декілька місяців користування з`явились проблеми в роботі як смартфону, так і гарнітури. Звернулась у магазин, відправили на діагностику та ремонт в якийсь сервісний центр, з яким вони співпрацюють. По гарантії замінили дисплей, АКБ та замінили гарнітуру. Повернули з ремонту - під час отримання звернула увагу що передача кольорів на дисплеї відрізняється від такої що була до ремонту, але мені відповіли, що мені потрібно додаткові налаштування зробити. Зробила - не допомогло. В процесі користування виявила що телефон суттєво перегрівається, до ремонту такого не було. Звернулась в Цитрус, тому що маю сумнів щодо якості деталей, які поставили в сервісному центрі та ппросила заміни на такий же телефон, але справний. Відповідь Цитруса - вони лише посередники між покупцем, представником виробника з сервісного обслуговування та виробником. Тому мої проблеми - це мої проблеми, вони лише посередники. Не раджу робити покупки в Цитрусі.Як порада для тих хто бажає придбати Самсунг: постфактум розумію, що якби купувала у мережі магазинів Самсунг (за тією ж ціною що і в Цитрус), то мала б справу не з посередником, мала б не 1 рік гарантії а 2, та була б впевнена, що у разі виникнення проблем ремонт та деталі були б від Самсунг.
Добрий день!У мережі "Цитрус" реалізується офіційна техніка торгової марки Samsung та обслуговування даних товарів виконується в авторизованому сервісному центрі виробника (тобто такому, що має офіційний дозвіл від виробника на обслуговування пристроїв торгової марки), куди й було перенаправлено ваш пристрій. За результатами обслуговування було виконано заміну дисплею та АКБ.Водночас, за вашими зверненнями до юридичного відділу компанії були надані відповіді та роз'яснення. Гарного дня!
Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус (проспект Яворницького, 53, м. Дніпро)!29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у... Читати відгук Нікому не раджу купувати в магазині Цитрус (проспект Яворницького, 53, м. Дніпро)!29.12.2022 року ми купили в цьому магазині телефон iPhone 13 Pro за понад 50 тисяч гривень. 20.06.2025 року, саме за день до нашого весілля, телефон перевірили на блокпості, і з’ясувалося, що він вкрадений (є у кримінальній базі IMEI).Нас затримали, довелося чекати слідчого, давати пояснення. На щастя, у нас зберігся електронний чек із Privat24 — інакше телефон могли б вилучити просто на місці як доказ. Після цього чоловіка викликали у відділення поліції для допиту.‼️ Особливо боляче й принизливо те, що це все сталося за день до нашого весілля! Чоловік військовий, його відпустили додому лише на один день перед весіллям. Замість того, щоб зустріти гостей, зайнятись організаційними справами, підготуватись до свята, ми витратили купу часу та нервів на допити й з’ясування обставин.У відділенні поліції повідомили, що на магазині Цитрус відкрито кримінальну справу: вони продавали телефони, які є речовими доказами у іншій справі. Таких телефонів більше 30, і ми, на жаль, серед ошуканих покупців.Ми заплатили понад 50 тисяч гривень за телефон, який приніс нам не радість, а купу проблем. Магазин запропонував нам компенсацію лише 3 тисячі гривень! Це виглядає як знущання, враховуючи, що ми втратили час, нерви, були принижені, і замість підготовки до найважливішого дня у житті проходили допити.Ми вимагаємо повернення повної вартості телефону та компенсації моральної шкоди, бо нерви, час і зіпсоване свято коштують набагато більше.‼️ Не купуйте нічого в Цитрусі! Інакше ризикуєте опинитися серед десятків людей, які заплатили власні гроші за крадений товар і потрапили під кримінальне розслідування.
Хотіла придбати графічний планшет. Оформила онлайн 27.06.25, мені перетелефонували і сказали, що товар приїде 1.07.25. І от коли настала ця дата - нічого, ніяких змін трекеру на сайті, замовлення нема, ніхто не повідомляв і не попереджав про можливу затримку. Я вирішила почекати, проте вже 4.07.25 мені набридло і я написала в підтримку, де відповідь була - до вас зателефонує менеджер.... Читати відгук Хотіла придбати графічний планшет. Оформила онлайн 27.06.25, мені перетелефонували і сказали, що товар приїде 1.07.25. І от коли настала ця дата - нічого, ніяких змін трекеру на сайті, замовлення нема, ніхто не повідомляв і не попереджав про можливу затримку. Я вирішила почекати, проте вже 4.07.25 мені набридло і я написала в підтримку, де відповідь була - до вас зателефонує менеджер. Протягом 2+ годин ніякого дзвінка не було. Я обрала інший магазин, замовила і скасувала замовлення в Цитрусі. Після скасування буквально за 20 хвилин мені зателефонували, що товар вже їде. Проте я вже відмовилась. І коли все таки товар приїхав в цей самий день скасування (4.07.25), вони телефонували мені знов, можливо я заберу. Дуже хотілось отримати своє замовлення, але не хочеться мати ніякої справи з цим магазином. Зранку 4.07.25 перед зверненням до підтримки я перевіряла статус замовлення і це все ще було «комплектується», а раптом в цей самий день товар вже прибуває без статусу - «в дорозі». Все що я почула під час розмови з менеджером - «не догледіли». Сервіс відсутній взагалі, якщо б мене повідомили при замовлені про можливу затримку, повідомили б в день коли обіцяли, що товар буде - що склалась така ситуація, або вчасно зателефонували мені коли я звернулась чи хоча б трекер на сайті працював - я б не скасовувала замовлення і не оформила нового в іншому магазині. Але незважаючи на те, що мені знов доведеться чекати на те, що я могла отримати сьогодні, я не хочу мати справи з цим магазином і нікому не раджу. Зіпсували мені настрій в день коли я чекала і нічого не трапилось, зіпсували сьогодні. Все невчасно, все без попереджень, ніякої клієнтоорієнтованості. Більше ніколи навіть не подумаю робити тут замовлення.
Добрий день!Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30 та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!Гарного дня!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пл. Независимости, д. 1 Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн +... Читати відгук Купувала Iphone 15 в магазині цитрус м.Київ «Глобал». Під час покупки продавець консультант навʼязав придбати гарантію «міцний захист» яка діє два роки, обумовлюючи тим, що вона повністю захищає від механічних пошкоджень. Головне запитання було, чи вразі побиття мені повністю замінять дисплей, на що я отримала відповідь - звичайно. Отже ціна телефону на момент покупки склала 38 249 грн + гарантія 7649 грн. За поясненнями консультанта гарантія не діє лише в випадках, якщо телефон НЕМОЖЛИВО відремонтувати, і лише в цьому випадку буде повернення 50% від суми телефону ( але при покупці консультант не наголосив що повертається ця сума лише в вигляді сертифікату ). І ось сталась ситуація, де у мене побився телефон ( а саме схол на поверхні рамки корпуса, який дав плоску по дисплею) . І я звернулася до сервісного центру, де я надала всі фото з усіх сторін, де чітко видно, що пошкоджена рамка і екран. І вже на цьому етапі можна було визначити чи зможе сервіс зр обити ремонт. Але в сервісі сказали відправити на діагностику, яка займала 6 робочих днів. На 6 день я отримую дзвінок від сервісу, в якому мені повідомляють , що за проведеною діагностикою (а саме просто візуальним оглядом девайса, який як я вже зазначала можна було зробити по фото) мені можуть повернути 50% вартості у вигляди сертифікату , а саме 19000 , а сам телефон залишається їм , кошти за гарантію не повертаються також. На запитання чим обумовлена відмова в ремонті мені відповіли - нерентабельність, тобто телефон підлягає ремонту, але це їм не вигідно. Дійсно ремонт перевищує вартість страхування, але ж він не привищує 75% номінальної вартості давайсу, що перебачено договором. На запитання яка точна вартість ремонту мені не відповідають, апелюючи договором, що якщо ремонт перебільшує 75% вартості давайсу, він вважається нерентабельним. ( а це складає 28 686 грн, нагадаю що потрібно замінити лише дисплей, телефон повністю в робочому стані і функціонує). Перевіривши інформацію в іншому офіційному сервісі ,а саме ISupport, вартість ремонту буде складати - 14 600, що є менше зазначеної суми. На мої прохання надати документ, який підтверджує що ремонт перевищує надану суму, мені кажуть що не можуть, адже Виконавець вирішує сам документи або розрахунки надавати чи ні, що є ознакою шахрайства. Отже по факту в гарантійному сервісі мені не зробили нічого , лише оглянули. Я попросила зробити повернення телефону і коштів за гарантію або відремонтувати телефон. Але мені сказали, так як була проведена діагностика кошти за гарантію вони повернути не можуть. Тобто за просто огляд коштує 7649 грн. Наразі девайс залишається в сервісному центрі, адже ще залишилася надія на чесне вирішення питання, в іншому випадку будемо звертатися до правоохоронних органів. Нікому не можу більше рекомендувати «цитрус», хоча до цього були постійними клієнтами! Мій контактний телефон для розголосу та вирішення питання: +380967416287
Максимально негативні емоції залишив магазин Цитрус в Чернігові!! На прохання роздрукувати чек , який загубився , відповіли категоричною відмовою, хоча дату , суму ,час покупки все предоставили касиру, по закону мали це зробити без проблем.Відповідно будемо звертатися з цим питанням в службу підтримки користувачів Максимально негативні емоції залишив магазин Цитрус в Чернігові!! На прохання роздрукувати чек , який загубився , відповіли категоричною відмовою, хоча дату , суму ,час покупки все предоставили касиру, по закону мали це зробити без проблем.Відповідно будемо звертатися з цим питанням в службу підтримки користувачів
Добрий день!Нам щиро шкода, що трапилась така ситуація. Швидше за все мало місце непорозуміння у даному випадку.Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: https://t.me/citrus_ua_bot для надання допомоги у вирішенні вашого питання.Дякуємо та очікуємо!Гарного дня!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пл. Независимости, д. 1 Отримала і тільки дома відкрила ( бо завжди довіряла і постійний клієнт)Упаковка обдерта ! Фен б/уВідмова робити заміну на товар належної якості ! Отримала і тільки дома відкрила ( бо завжди довіряла і постійний клієнт)Упаковка обдерта ! Фен б/уВідмова робити заміну на товар належної якості !
Добрий день!Дуже прикро, що ви залишились такої думки. За вашим зверненням було надане інформування.Додатково, ви залишили звернення для повторного розгляду юридичним відділом компанії. Очікуйте, будь ласка, на отримання офіційної відповіді за результатами розгляду.Гарного дня!
Купували телефон 29.12.2022 року у магазині у місті Дніпро за адресою Дмитра Яворницького , 53. Так ось сьогодні 20.06.2025 року наш IMEI телефону перевірили на блокпості. І виявляється він крадений!!!! Нас маринують 4 години на блокпості, викликають слідчого і оперативну групу, намагаються забрати телефон! Не можу передати словами наскільки сильно ми були здивовані, що дійсно, були працівники магазину, які продавали... Читати відгук Купували телефон 29.12.2022 року у магазині у місті Дніпро за адресою Дмитра Яворницького , 53. Так ось сьогодні 20.06.2025 року наш IMEI телефону перевірили на блокпості. І виявляється він крадений!!!! Нас маринують 4 години на блокпості, викликають слідчого і оперативну групу, намагаються забрати телефон! Не можу передати словами наскільки сильно ми були здивовані, що дійсно, були працівники магазину, які продавали конфіскований товар!!! Дуже добре, що в нас залишилася квитанція з приват 24, які ми змогли витягнути саме на блокпості, інакше у нас би забрали телефон і звинуватили у кримінальному правопорушенні. Шановний магазин Цитрус, Ви взагалі розумієте що ви робите?? І яку шкоду Ви завдали моєму чоловіку? Його маринував слідчий 4 години і після того направив до слідчого, який веде справу у місті Дніпро під підписку??? Це взагалі як?? Ми платили ті 50000 тисяч , щоб нам зараз доводити що ми дійсно купили офіційно у вас? Що за ставлення до ваших клієнтів?? Нікому більше в житті не буду рекомендувати ваш магазин!!!
Сьогодні купила телефон. Приклеїли плівку. Перекинули інформацію. Це за додатку плату. Але просила, і не один раз, переставити сім-карту. Принесла додому, а мені говорить людина, якій купляла, що карта залишилась в старому. Тобто, мені слід бігати знову... Сьогодні купила телефон. Приклеїли плівку. Перекинули інформацію. Це за додатку плату. Але просила, і не один раз, переставити сім-карту. Принесла додому, а мені говорить людина, якій купляла, що карта залишилась в старому. Тобто, мені слід бігати знову...
Добрий день!Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!Гарного дня!
Жахливий сервіс, не рекомендую!Замовила швабру на сайті Citrus, одразу оплатила. Спочатку на сайті було вказано, що доставка буде в той самий день. Після оформлення замовлення з'ясувалося, що товару немає на складі в моєму місті, запропонували зачекати 5 днів — погодилася. Через два дні передзвонили й повідомили, що товару немає навіть у постачальника, і замовлення скасували.Обіцяли повернути кошти, але... Читати відгук Жахливий сервіс, не рекомендую!Замовила швабру на сайті Citrus, одразу оплатила. Спочатку на сайті було вказано, що доставка буде в той самий день. Після оформлення замовлення з'ясувалося, що товару немає на складі в моєму місті, запропонували зачекати 5 днів — погодилася. Через два дні передзвонили й повідомили, що товару немає навіть у постачальника, і замовлення скасували.Обіцяли повернути кошти, але гроші не повертаються. Тепер кажуть чекати до 7 робочих днів. Ставлення до клієнтів — жахливе, сервіс — нульовий. Не рекомендую нікому цей магазин, а тим більше — не раджу оплачувати замовлення наперед.
Добрий день!Дуже шкода, що ви залишились такої думки.На жаль, дійсно, товару з вашого замовлення не виявилось у наявності, про що вас проінформували та передали запит на повернення коштів.Повернення коштів відбувається згідно регламенту роботи банківської системи, а саме, до 7 робочих банківських днів.Перепрошуємо за завдані незручності. Відгук обов'язково буде врахований у подальшій роботі.Гарного дня!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Київ, пр. Степана Бандери, д. 23 Ужасный персонал когда пришёл за возвратом мужчина на кассе попросил чеки позже ушёл и начал игнорировать меня после перед моим лицом начал обслуживать другого человека, длилась эта клоунада два с половиной часа позже он забрал клавиатуру и сказал что в течении двух недель всё будет. В течении ПЯТИ МЕСЯЦЕВ никто не звонил не писал, после пришёл обратно клавиатура мне дали... Читати відгук Ужасный персонал когда пришёл за возвратом мужчина на кассе попросил чеки позже ушёл и начал игнорировать меня после перед моим лицом начал обслуживать другого человека, длилась эта клоунада два с половиной часа позже он забрал клавиатуру и сказал что в течении двух недель всё будет. В течении ПЯТИ МЕСЯЦЕВ никто не звонил не писал, после пришёл обратно клавиатура мне дали сказали что починили, но я пришёл домой и заметил ту же проблему ОНА НЕ РАБОТАЛА. Завтра пойду снова выяснять отношения.СОВЕТУЮ НИКОГДА НИЧЕГО У НИХ НЕ ПОКУПАТЬ
Добрий день!Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не вдалось. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер квитанції приймання, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!Гарного дня!
Ужасный магазин. Нет указателей, как пройти. На веб-сайте не указан этаж, можно блудить часами по Океан плазе. В характеристиках товара неточности. Например, хотел взять Моторолу, в характеристиках не было указано, что одна из двух сим карт виртуальная. Вообщем, не рекомендую принципиально. Ужасный магазин. Нет указателей, как пройти. На веб-сайте не указан этаж, можно блудить часами по Океан плазе. В характеристиках товара неточности. Например, хотел взять Моторолу, в характеристиках не было указано, что одна из двух сим карт виртуальная. Вообщем, не рекомендую принципиально.
Добрий день!Дуже шкода, що ви залишились такої думки.Обов'язково врахуємо побажання у подальшій роботі. Разом з тим, у випадку виникнення додаткових питань/зауважень, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30Гарного дня!
Доброго дня!Хочу подякувати менеджеру Денису, прізвище не знаю. Це одна людина з усіх представників, яка відповідально відноситься до своєї праці. Він один уважно, спокійно вислухав мене та взяв в розгляд моє діло і за невеликий термін, все було вирішено. Всі інші переконували мене продлити термін гарантії, що не цей раз, давайте якщо 4-й раз виявиться заводська проблема з... Читати відгук Доброго дня!Хочу подякувати менеджеру Денису, прізвище не знаю. Це одна людина з усіх представників, яка відповідально відноситься до своєї праці. Він один уважно, спокійно вислухав мене та взяв в розгляд моє діло і за невеликий термін, все було вирішено. Всі інші переконували мене продлити термін гарантії, що не цей раз, давайте якщо 4-й раз виявиться заводська проблема з телефон, моє звернення переглянуть... і т.д. Тож таких людей як Денис, потрібно цінувати! Там де такі працівники, праця буде процвітати і відгуки будуть гарні.
Купила мультипіч в іншому місці, не там, де проживаю. І зіткнулася з такою ситуацією: доставку поставили безкоштовну (у чеку це було указано 0.01 коп), але при доставці я дізналася, що треба сплатити за доставку. Звернувшись кілька разів на гарячу лінію, мені «культурно сказали чекати», але коли кур'єр під дверима, це зовсім незручно. Всю ситуацію дуже швидко й... Читати відгук Купила мультипіч в іншому місці, не там, де проживаю. І зіткнулася з такою ситуацією: доставку поставили безкоштовну (у чеку це було указано 0.01 коп), але при доставці я дізналася, що треба сплатити за доставку. Звернувшись кілька разів на гарячу лінію, мені «культурно сказали чекати», але коли кур'єр під дверима, це зовсім незручно. Всю ситуацію дуже швидко й коректно допоміг вирішити директор магазину (який знаходиться за адресою: Київ, проспект Берестейський). Дякую йому за допомогу! А ось гарячою лінією магазину розчарована.
Добрий день!За вашим зверненням до служби підтримки клієнтів, для якнайшвидшого вирішення питання, деталі були передані до адміністрації торговельної точки на якій безпосередньо оформлювалось замовлення. Зі свого боку, вдячні вам за зворотний зв'язок. Обов'язково врахуємо даний відгук у подальшій роботі! Приємного користування та гарного дня!
Здав планшет на гарантійний ремонт через відклеєний екран. При прийманні жодних зовнішніх пошкоджень не було, що підтверджено документами (квитанцією про прийняття товару). Через деякий час зателефонували й повідомили, що пристрій передано в ремонт.Коли прийшов забирати – виявилося, що планшет має механічні пошкодження, а в ремонті мені відмовили! Про це мене попередньо не повідомили.Очевидно, що пристрій пошкодили в сервісному... Читати відгук Здав планшет на гарантійний ремонт через відклеєний екран. При прийманні жодних зовнішніх пошкоджень не було, що підтверджено документами (квитанцією про прийняття товару). Через деякий час зателефонували й повідомили, що пристрій передано в ремонт.Коли прийшов забирати – виявилося, що планшет має механічні пошкодження, а в ремонті мені відмовили! Про це мене попередньо не повідомили.Очевидно, що пристрій пошкодили в сервісному центрі, проте відповідальність за це зняли. Написав скаргу, але отримав стандартну відписку, що планшет нібито "був з пошкодженнями", що не відповідає дійсності.Це грубе порушення прав споживача та приклад неякісного обслуговування!
Добрий день!Ви придбали товар iPad 10 64Gb Silver протягом 22.12.2024 року. 18.01.2025 року звернулись до торговельної точки "Цитрус" з товаром, для передачі його на сервісне обслуговування. Пристрій було передано до авторизованого сервісного центру виробника для проведення діагностики, за результатами якої представниками вам було надано відмову у проведенні гарантійного обслуговування, оскільки пристрій має механічне пошкодження.Звертаємо вашу увагу на те, що пристрій обслуговувався не у сервісному центрі "Ц-Сервіс". Разом з тим, у відповіді юридичного відділу вам були надані детальні роз'яснення, а також, контактні дані авторизованого сервісного центру куди, у випадку виникнення додаткових питань, ви маєте можливість звернутись безпосередньо напряму. Гарного дня!
Купляли ноутбук (до нього питань не було ) ,разом з ним купили подовжену гарантію від цитруса. Коли почалися проблеми з акумулятором,віддали ноутбук в ремонт по гарантії від цитруса . Очікувалося отримати ноутбук назад протягом 2 тижнів . В результаті цілий місяць вони не зрозуміло чим займалися , часто не відповідали на дзвінки ,коли ми хотіли запитати ,на якій... Читати відгук Купляли ноутбук (до нього питань не було ) ,разом з ним купили подовжену гарантію від цитруса. Коли почалися проблеми з акумулятором,віддали ноутбук в ремонт по гарантії від цитруса . Очікувалося отримати ноутбук назад протягом 2 тижнів . В результаті цілий місяць вони не зрозуміло чим займалися , часто не відповідали на дзвінки ,коли ми хотіли запитати ,на якій стадії процес . А коли відповідали ,то казали ,що то від них не залежить проблема в сервісі,з яким вони співпрацюють ( то змініть сервіс?) . І через місяць вони повідомили ,що ноутбук ТІЛЬКИ пройшов діагностику ,що проблема в акумуляторі(ми з цим запитом вже прийшли і розуміли проблему) , і що акамулятор треба чекати ще 6 тижнів + не зрозуміло скільки б ще у них зайняло його встановити . Додатково , "звісно ж" треба заплатити за акамулятор ,бо це не гарантійний випадок і ніяких знижок з додатково купленою гарантією нема. Іншими словами , витратили наш час , не поремонтувати ,навіщо та гарантія тоді ? В простому сервісі за три дні то зробили за ту саму суму .
Добрий день!Шкода, що ви залишились такої думки. Щодо ситуації загалом, ваш пристрій обслуговувався у авторизованому сервісному центрі виробника, за результатами отриманих відповідей від представника якого, клієнтів інформує менеджер контактного центру сервісних центрів у телефонному режимі. Умовами придбаного вами продукту заявлено те, що він не розповсюджується на витратні матеріали та аксесуари, на ремонт/заміну АКБ, тому, вам було запропоноване обслуговування пристрою на платній основі.Продукт передбачає надання послуги подовженого гарантійного обслуговування обладнання, яке вийшло з ладу внаслідок причин, що підпадають під дію гарантії виробника після закінчення загального строку гарантійного терміну. У випадку додаткових питань, або необхідності отримання консультації/роз'яснень, будь ласка, звертайтесь до служби підтримки клієнтів: 044 503 70 30 Гарного дня!
Найгірший магазин з яким мені колись довелося працювати. Отримав від них товар, який виявився бракованим, одразу ж із коробки кавоварка текла. Заповнив усі папірці, доклав усі чеки і за кілька днів як отримав товар відправив його назад у магазин. Цитрус 15 січня отримав моє повернення і за чинним законодавством повинен був протягом 14 днів вирішити мою проблему. Але магазин просто... Читати відгук Найгірший магазин з яким мені колись довелося працювати. Отримав від них товар, який виявився бракованим, одразу ж із коробки кавоварка текла. Заповнив усі папірці, доклав усі чеки і за кілька днів як отримав товар відправив його назад у магазин. Цитрус 15 січня отримав моє повернення і за чинним законодавством повинен був протягом 14 днів вирішити мою проблему. Але магазин просто мовчав, поки я їм сам 1 лютого не написав, що вже пройшло більше 2 тижнів, поверніть мені гроші будь ласка. На шо мені відповідали що будуть уточнювати у сервіс центрі як там діла.І ось я вже сьогодні 6 лютого пишу - поверніть будь ласка кошти за бракований товар, на шо мені прийшла відповідь - "надано відмову, так як ми від вас отримали пристрій з незбереженим товарним виглядом, тому постачальник запропонував тільки проведення гарантійного ремонту"І тепер я буду невизначенний час чекати ремонту на товар за який мені вже не потрібен, хоча я його повернув одразу.Будь ласка не купуйте в цьому магазині нічого, при першій же проблемі про повернення грошей можете забути.
Цитрус – худший сервис!Заказала и оплатила товар за неделю до Нового года, попросила проверить перед отправкой – уверяли, что всё отлично. В итоге прислали брак, испортили подарок. Поддержка в лице К***ї Христини хамски пыталась свалить вину на меня. Более двух недель тянули с возвратом, деньги вернули только 10 января.Обман, наплевательское отношение! Цитрус – худший сервис!Заказала и оплатила товар за неделю до Нового года, попросила проверить перед отправкой – уверяли, что всё отлично. В итоге прислали брак, испортили подарок. Поддержка в лице К***ї Христини хамски пыталась свалить вину на меня. Более двух недель тянули с возвратом, деньги вернули только 10 января.Обман, наплевательское отношение!
Добрий день!Нам дуже шкода, що у вас залишилось подібне враження щодо обслуговування.На жаль, ідентифікувати ситуацію за даним відгуком не маємо можливості. Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів: www.ctrs.com.ua/support та надати більш детальну інформацію (номер замовлення, номер телефону, тощо) для уточнення деталей та надання вам зворотного зв'язку. Дякуємо та очікуємо!Гарного дня!
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 21 Вчора у вечері зайшла до магазину на Пантелеймонівській 21 (м. Одеса), щоб терміново придбати телефон. Оскільки я чітко знала, чого хочу - консультація мені була непотрібна. Я запитала, чи є у наявності телефон Motorola G85. Дівчинка консультант спочатку відповіла що так, є, але тільки на складі (тобто на вітрині його немає). Я сказала, що хочу його подивитись. Спочатку вона запропонувала... Читати відгук Вчора у вечері зайшла до магазину на Пантелеймонівській 21 (м. Одеса), щоб терміново придбати телефон. Оскільки я чітко знала, чого хочу - консультація мені була непотрібна. Я запитала, чи є у наявності телефон Motorola G85. Дівчинка консультант спочатку відповіла що так, є, але тільки на складі (тобто на вітрині його немає). Я сказала, що хочу його подивитись. Спочатку вона запропонувала мені Motorola G84 (навіщо? Я же чітко сказала, що мене цікавить). А потім уточнила, чи я збираюсь придбати телефон чи тільки на нього подивитись. Як на мене - це питання було недоречним. Я зайшла до магазину, щоб ознайомитись з товаром. Звісно, якщо він мені підійде - я його придбаю. Але ж він може і не підійти. Чи я маю неглядячи робити покупку? Дівчинка консультант винесла мені телефон оливкового кольору. Я запитала чи є у наявності інші кольори. Вона відповіла, що ні. Я попросила подивитись чи є в Одесі в інших магазинах темні кольори. Вона подивилась, та сказала - ні. Наступним кроком вона запропонувала купити зарядний блок. Назвала його вартість десь біля 900 грн. Оскільки в мене була обмежена сума грошей, а захисна плівка мене цікавила більше - я сказала, що ні. Мені потрібно вкластись у суму 12000 грн. А плівка+блок перевищують цю суму. Але коли мене розраховували виявилось, що вона мені порахувала і блок і плівку. Але зробила так, що я не вийшла за названу суму. Коли я зауважила, що блок вона все ж порахувала, хоча я чітко сказала, що не маю наміру його купувати зараз - вона відповіла: "Ну Ви ж не вийшли за рамки суми. І Вам добре і мені"...Дуже цікаве зауваження... Що значить "і мені...?". Чесно кажучи, як би мені не потрібен був так срочно телефон - я би вийшла з магазину ще на етапі питання "Ви хочете купляти чи тільки подивитись?". Через годину після покупки я зайшла в інтернет та побачила, що темні кольори цієї моделі є на Семена Палія. Мабуть я б все одно придбала оливковий, оскільки навряд змогла би їхати у інший магазин чи чикати доставку день. Але мені стало дуже незручно. Я зайшла до магазину з чітким розумінням того, що мені потрібно. Та отримала майже те, що хотіла (все ж таки колір не саме головне у телефоні). Але відчуваю себе так, ніби мене обманули. У мене виникає декілька питань:1. Чому цієї моделі немає на вітрині? Та навіщо пропонувати модель рангом нижче при наявності тої, яка цікавить покупця?2. Чому не озвучують усі акції та скидки, а щось собі там рахують без пояснень? Тобто, якби я сказала що у мене ліміт 15 тис. - мені б нарахували на цю суму?3. Навіщо брихати, що відповідного кольору у інших магазинах нашого міста немає?Мені казали, що у Цитрусі зараз краще нічого не купувати. Але я звикла довіряти цьому магазину. Усі свої телефони купляла тут. Завжди рекомендувала цей магазин. Купляла подарункові картки для друзів. Але відчуваю, що ця покупка буде останньою. Дуже шкода
Добрий день!Нам щиро шкода, що ваші емоції від покупки залишились такими. У свою чергу, співробітниками магазину були прийняті усі можливі міри для того, аби максимально задовольнити потреби вас, як клієнта.Зі свого боку, намагались з вами зв'язатись для встановлення діалогу та урегулювання ситуації та, на жаль, безуспішно.Просимо вас звернутись до служби підтримки клієнтів https://t.me/citrus_ua_bot вказавши ідентифікатор відгуку №258. Будемо вдячні за можливість поспілкуватись щодо ситуації.Гарного дня!
Доброго дня. Робила замовлення через додаток 27.02.25 ноутбук Lenovo, оплатила онлайн карткою іноземного банку, кошти з рахунку було знято відразу. Наступного дня з особистих причин замовлення скасувала, статус замовлення в додатку мав змінитися з скасованого на закритий але не змінився. Кошти за скасоване замовлення не повернулися, хоча оператор запевняє що кошти не надходили, а якщо і надходили то мають автоматично... Читати відгук Доброго дня. Робила замовлення через додаток 27.02.25 ноутбук Lenovo, оплатила онлайн карткою іноземного банку, кошти з рахунку було знято відразу. Наступного дня з особистих причин замовлення скасувала, статус замовлення в додатку мав змінитися з скасованого на закритий але не змінився. Кошти за скасоване замовлення не повернулися, хоча оператор запевняє що кошти не надходили, а якщо і надходили то мають автоматично повернутися, ще порадила звернутися до свого банку. Що і зробила того ж дня. Банк лише підтвердив що транзакція пройшла кошти знято і що маю почекати кілька днів бо міжнародні перекази займають деякий час. Але ж минуло вже 5 днів з моменту скасування замовлення, оператори в соціальних мережах на мої листи не відповідають, лише в телеграммі оператор Марія стверджує що кошти не надходили. Але ж і на рахунок теж не повернулися. Це якийсь жах, я у відчаї і маю наміри звернутися до кібер поліції.
Добрий день!Шкода, що ви отримали негативні враження від співпраці з компанією. Зі свого боку, запевняємо вас, що не маємо жодного наміру завдавати вам незручності. Як вас і було проінформовано оператором служби підтримки, кошти за вашим замовленням не надходили. Наразі, рекомендуємо вам звернутись на гарячу лінію банку, у якому ви обслуговуєтесь для уточнення інформації щодо повернення коштів.
Відгук про Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) за адресою Миколаїв, проспект Центральний, 69 Доброго вечора! Можливо комусь буде корисний мій відгук! 12 днів назад купив в цитрусі аерогриль, являюсь клієнтом цитруса дуже давно, але ніколи не доводилося щось повертати. Но сьогодні прийшов повернути покупку ,14 днів ще не пройшло! Та як вияснилося що магазин дуже чудовий коли бере гроші!!! А коли людина приходе повернути товар, то треба кошти повернути, і це вже зовсім... Читати відгук Доброго вечора! Можливо комусь буде корисний мій відгук! 12 днів назад купив в цитрусі аерогриль, являюсь клієнтом цитруса дуже давно, але ніколи не доводилося щось повертати. Но сьогодні прийшов повернути покупку ,14 днів ще не пройшло! Та як вияснилося що магазин дуже чудовий коли бере гроші!!! А коли людина приходе повернути товар, то треба кошти повернути, і це вже зовсім інша справа... Гриль в тому стані як я його забрав з магазину!!! Тому майте на увазі що повернути щось буде в край важко ,або взагалі не можливо!!!
Добрий день!Ви придбали товар 17.01.2025 року на торговій точці мережі "Цитрус" новий, у запакованому стані. Під час отримання товару ви перевіряли його разом із працівником магазину. Протягом 30.01.2025 року ви звернулись на гарячу лінію Служби підтримки клієнтів, вказавши на те, що хотіли б повернути товар, але кілька разів ним користувались. Відповідно до ч. 1 ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших поважних причин не може бути ним використаний за призначенням тільки в тому випадку якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.Ваш товар був у користуванні, додатково, під час огляду був присутній відчутний запах їжі, тому, на жаль, прийняти такий товар на повернення неможливо.У розмові ви також вказували, що готували у мультипечі їжу.
хах, я так рада що в чернігові закривається цей цитрус !!! працівники хамло, сервіс 0/10, працівники не знають що продають, консультація з приводу телефону виглядає так - «хороший тєлєфон, 128 гб, красівий цвєт» хах, я так рада що в чернігові закривається цей цитрус !!! працівники хамло, сервіс 0/10, працівники не знають що продають, консультація з приводу телефону виглядає так - «хороший тєлєфон, 128 гб, красівий цвєт»
Добрий день!Шкода, що така подія викликає у вас подібні емоції. У м.Чернігів працює магазин "Цитрус" за адресою: пр-т Миру, 49, ЦУМУсі наші працівники є спеціалістами високого рівня, прикро, що можливе непорозуміння або якісь інші обставини могли призвести до формування подібної думки.Гарного вам дня! Будемо раді бачити у магазинах нашої мережі!
Доброго дня! Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову... Читати відгук Доброго дня! Хочу поділитись надзвичайним досвідом покупки в цитрус. В кінці листопада хлопець оплатив в інтернет магазині телефон IPhone 16 Pro Max 512g. Через специфіку роботи приїхати в будь який день він не міг. Кожного разу виходило так, що нам телефонують, що телефон є, хлопець приїжає на наступний або через день і нам кажуть «телефон продали, очікуйте нову партію». Тому ми перенаправили замовлення на нову пошту. Нам відправили склейку 16 моделі в коробці від 15. Повернули. Сказали це помилка. Не вірю, що помилка. Бо телефон так лежав тиждень вдома поки я приїхала і сказала що упаковка не та.(хлопець не розбирається і не зрозумів що щось не так) В магазині сказали «ми вас чекали, поки ви прийдете міняти». Ніхто не дзвонив, не писав. Явно чекали що ми не прийдемо). Проходить ще тиждень і нам замінюють телефон. На жаль це наша помилка що не перевірили в магазині але глянули вдома перед відкриттям. І замість 512 нам підсунули телефон з памʼяттю на 256. Знову повертаємо, знову розбираємось. Вчора зранку ми повинні були забрати нарешті наш нормальний телефон. Близько 11 нам телефонує кол центр і запитують чи підтверджуємо ми переведення нашого замовлення в інший ТЦ. Ми кажемо ні і одразу дзвонимо в Республіку, там нам кажуть що телефон вже поїхав в оушен плазу. БЕЗ НАШОГО ПІДТВЕРДЖЕННЯ. Довгі розмови з службою підтримки, всі розводять руками. Були в Хіт Молі там телефони нашої моделі доступні до покупки одразу в руки а нас вже два місяці годують обіцянками, «поставками», склейками б/у та не тими моделями. Досі нічого не вияснили. Ми сьогодні оформлюємо повернення коштів. Чим ця історія закінчиться - досі не ясно. Цитрус повне дно. Зіпсований настрій, багато нервів і подарунок який так і не отримали.
Добрий день!Подібної ситуації не було зафіксовано ні зверненням до вказаного магазину, ні зверненням до служби підтримки клієнтів. Додатково, усі товари торгової марки Apple находять у продаж від офіційного постачальника у стані від виробника. Просимо вас звернутись до служби підтримки: https://t.me/citrus_ua_bot вказавши ідентифікатор відгуку №257 та надати підтверджуючу інформацію (номер телефону, чек, номер замовлення, тощо.)
Вчора купляли телефон real 12 pro, на подарунок людина від'їжджає в відрядження, телефон був запакований, коли його відкрили на екрані були дефекти, на протязі двух годин приїхали,щоб зробили повернення коштів або замінили телефон, ні яких слідів користування вони сказали що не має але вони відправлять на експертизу і десь через тиждень я отримаю гроші, тому що я не відкрила телефон... Читати відгук Вчора купляли телефон real 12 pro, на подарунок людина від'їжджає в відрядження, телефон був запакований, коли його відкрили на екрані були дефекти, на протязі двух годин приїхали,щоб зробили повернення коштів або замінили телефон, ні яких слідів користування вони сказали що не має але вони відправлять на експертизу і десь через тиждень я отримаю гроші, тому що я не відкрила телефон в магазині. Тепер питання я довіряю магазину, річ нова тим паче це подарунок і я його повинна відкритим дарувати? Тобто немає ні телефона ні грошей. Чому я маю чекать це ваші пробле що ви подали не якісний товар, не рекомендую цей магазин взагалі, продавці взагалі з тобою розмовляють начеб то це я їм щось повинна, кажуть звертайтеся куди хочете
Добрий день!Ви придбали товар на торговій точці мережі у запакованому вигляді, абсолютно новий, в стані від виробника. Під час виконання купівлі ви відмовились від огляду товару в магазині разом із працівником. На жаль, ми не маємо можливості встановити яким чином з товаром поводились за межами магазину, тому вам було запропоновано передати товар до сервісного центру.Очікуйте, будь ласка, на подальше інформування.