Name: Хамское, быческое, предвзятое отношение...
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Denis

› › ›

Denis Соединенные Штаты Америки, San Jose Відгук додано 10 лютого, 2016 год 841 перегляд

Сие писание предназначено для - в первую очередь будущих клиентов ну и конечно же к сожалению нынешних, уже существующих и планирующих делать какие либо покупки в магазинах Аллё (Алло). Итак, неделю назад сделал заказ на интернет сайте вышеупомянутой «горе компании» уцененный телефон Honor за 2 тысячи денег, до переоценки стоил 4 тысячи. До этого заказа уже делал пару покупок, так же если честно сказать со «скрипом», разные организационные моменты всплывали со стороны Аллё, ну да ладно, с кем не бывает, все предусмотреть не возможно, списывал их халатность, некомпетентность, грубость на разного рода оправдания которые приходили на ум. Так вот, сделал заказ в личном кабинете, подтвердил все как процедура предусматривает, а в ответ на почту получил подтверждающее письмо, что заказ принят все как положено и что со мной свяжутся в ближайшее время для подтверждения сего действа. Я доволен «Покупкой», уже в вожделении его получить через день-два, как обещает продавец, но… не тут то быдло ой очепятка не тут то было, перезванивают из колл-центра и в процессе говорят, что мол нет такового в наличии, было два да вышли все, а на вопрос, как же так, подтверждающее письмо пришло на почту, на сайте пробивается что есть в наличии, а по факту… На что в ответ, ну система у нас редко обновляется, поэтому заказ выполнить не можем, выбирайте что-нибудь другое. Я попросил подобрать с такими же параметрами и ценовой политикой телефон как в заказе, но не тут то было, начинают в грубой форме общаться, за такую цену нет того чего Вы хотите, с такими параметрами от 3,5 тысяч. Я начинаю объяснять, что «компания» не права в данном случае, даже не юридически, а с морально-этической точки зрения для начала. Если вы подтвердили в электронном виде, что аппарат существует, а какой-то Вася не выполнил свои обязанности на рабочем месте, то бишь не обновил вовремя базу, и телефон числился в наличии, то каким боком крайним остается клиент. Нет чтобы с клиентом быть обходительными, сотрудники начинают хамить, не даром существует пословица «Лучшая защита это нападение». Никому не секрет, что для многих подобных заведений проводятся разного рода курсы, одним из таковых есть курсы по стрессоустойчивости и поведению с клиентом, тем более недовольным клиентом. Но все же я в настойчивой форме предложил выполнить мое пожелание. Перезвонив через время предложили аппарат с параметрами в два раза хуже нежели тот аппарат который я заказал изначально, да еще и дороже. Я естественно отказался, сказал сам подберу. Подобрал. Перезвонил, указал интересующую модель, тоже из уценки, но все же попросил сделать более значимую скидку, так как предыдущий заказ «компания» не смогла выполнить, попытались отказать, я «убедил» отдать руководству на рассмотрение мою просьбу, со «скрипом» приняли. Перезвонили на следующий день, предложив аж 50 гривен скидки, смешно сказать, но я не принял, объяснив несерьезностью подхода к просьбе, пообещали перезвонить завтра. Перезвонили. Перезвонили через пол часа, и предложили 100 грн. Я попытался донести оператору, что я прошу и почему, в двух словах я девушке объяснил, что на телефон который не могут предоставить сделали 50% скидки, а на модель которую я подобрал впоследствии не «могут» сделать более значимую скидку нежели цельных 2,5%. Я более склонен верить в нежелание пойти на уступки клиенту, нежели невозможность, находятся разного рода причины и отговорки у продавца, которые в голове у оного крутятся, а клиенту даже озвучить не могут, не желают, да к слову, младший персонал наверняка, да я более чем уверен обучают чувствовать себя «пупами земли», что они решают все так как это т персонал всячески «сбривает» клиентов, ли ж бы не соединить с выше стоящим руководством, не говоря уже о начальнике отдела продаж. Рубят все на корню, сколько я раз просил соединить или что бы мне перезвонил старший продавец или зам. начальника продаж, ни в какую. Три дня пытались решить что ни будь, в очередной раз пообещали перезвонить, четвертый день заканчивается – звонка нет, решаю позвонить сам, и о чудо, то операционист которая меня три дня вела и знала все предисторию… нет такой. Поднял трубку другой «спец» мужского полУ, я пытаюсь выяснить как обстоят дела, мне в ответ мля-мля-мля, даже заказ который я делал у него не отображается, видит только что было ранее, я называю ему номер, и о да… Вы его отменили, я говорю о трех дневном обращении к ним в колл-центр, он ничего не видит, то есть нет ничего, говорю я, мне в ответ какой у вас вопрос, я начинаю все с начала ему объяснять, мальчик делает вид, что ничего не понимает, начинает в грубой форме общаться, пытаясь сделать все что бы я отказался от всего что меня интересует, я настоял что бы мое обращение, которое уже было в энный раз сделано, было передано начальству и рассмотрено. Ответ на том конце «провода» «Мы Вас услышали, перезвоним. Могу чем-то еще помочь». Звонка как и в прошлый раз не поступало, вот и решил написать по этому поводу в отзывах, а делать выводы Вам. Кстати, уважающие себя компании, например в Европе, что бы не потерять свое лицо да и клиента, идут на всевозможные уступки, маркетинг предложения, обходительны с клиентами, а в данном случае сложилось впечатление, напомню не первый раз с ними сталкиваюсь, что приехали из колхоза и решили бабки рубить невзирая ни на что.

Коментарі до відгуку

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 11 лютого, 2016 год

АЛЛО: Новый заказ # 101673835

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 11 лютого, 2016 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Для того что бы разобраться в сложившейся ситуации подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа или номер контактного телефона. Просим продублировать Ваше обращение с указанием контактных данных на адрес электронной почты [email protected]. Спасибо Вам за отзыв об АЛЛО. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5801 відгук / 917964 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка