Name: проблема в сервісі, точніше в його відсутності
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Остап

› › ›

Остап Украина, Львів Відгук додано 10 вересня, 2015 год 692 перегляда

Абсолютно незадоволений на перший погляд звичайним інтернет-магазином "allo.ua". Причина в наступному: 26.09.2014 (замовлення №101047845) замовив в і-нет магазині "allo.ua" холодильник (Whirlpool WBE 3714 TS) з доставкою Новою Поштою. Товар отримав, замість чеку ТТН, пояснили що це ок. Гарантія 12 міс. Через кілька місяців виявив, що товар несправний (дуже велика кількість конденсату на полках і під нижньою полкою холодильника, який чомусь не відводиться за допомогою капельної системи. За місяць у виємці під нижнім контейнером накопичується до 2 літрів рідини. Це не перший мій холодильний який не має ф-ції No Frost, тому порівняти є з чим). Природно виникло бажання звернутися в гарантійний сервіс, а документів (гарантійний лист і ТТН) не знайшов (скоріш за все я їх неспеціально викинув). Дальше, власне, про причину незадоволення: за останні кілька місяців я 5 разів спілкувався з колл-центром (після першого разу почав записувати ім'я консультанта, дату та час дзвінка) на предмет - чи може магазин відновити гарантійний лист і документ, що підтверджує оплату для того, щоб сервісний центр здійснив безкоштовний ремонт. Кожного разу працівник колл-центру запевняє мене що вияснить дану інформацію, але ще жодного разу мені не передзвонили. До закінчення 12-місячного гарантійного періоду залишилося всього 16 днів, думаю, що вже і не дочекаюся відповіді, навіть негативної. Дуже негарне ставлення до клієнта...

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 13 вересня, 2015 год

Добрий день. Остап, приносимо вибачення за доставлені незручності. Акт про придбання товару буде відправлено Вам в понеділок 14.09. Нам шкода, що Ви зіткнулися з подібним в нашій компанії. Ми докладемо максимум зусиль для поліпшення якості обслуговування. Сподіваємося, що даний інцидент не вплине на Ваше ставлення до компанії в цілому. Дякуємо Вам за відгук про АЛЛО. На все добре. Звертайтеся до нас ще.

Відповісти

Остап (Украина, Львів) 14 вересня, 2015 год

Доброго дня! Отримав електронною поштою вказаний вами документ (акт передачі товару), але проблему, нажаль, не вирішено! Зв'язався з сервісним відділом whirlpool (14.09.2015 15:10 оператор 504 Олександра). Там мене запевнили, що гарантійний талон відновлюється ТІЛЬКИ ЧЕРЕЗ МАГАЗИН. Тобто на даний момент по гарантійний сервіс я все ще не маю можливості звернутися...

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5801 відгук / 917984 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка