Name: как уходят верные клиенты
Item: АЛЛО
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Дніпропетровськ Відгук додано 12 травня, 2015 год 863 перегляда

Купила телефон две недели назад, Заказывала по цене 3500, на следующий день его принесли и на сайте он стоил уже 3000, я подумала что перепутала модель. Уже после покупки поняла что цена 3000, мне это показалось некрасивым, обычно наоборот с радостью говорят клиенту, что для него есть еще более выгодные условия и люди ценят это, заказывают вновь, но у алло другая политика. Позвонила на горячую линию, там сначала посоветовали вернуть телефон и ждать пока неделю проверять будут, потом вернут деньги, и можно по новой цене купить. А мне не до этой беготни и старый телефон сломан, я не могу без телефона пока его там проверяют, работать нужно. Потому предложила чтоб они мне не возвращали деньги, а прислали наушники за эти деньги, например, и все и деньги у них как-бы потрачены и мне бегать не нужно, тем более, не так-то много есть времени бегать, или я могу все бумаги подписать, будто вернула телефон и опять купила, но ждать мне некогда и возвращать уже настроенный для себя телефон не особо хочется. На горячей линии сказали что вопрос о возвращении этих 500 грн товаром согласован, только утрясут как это лучше оформить и перезвонят..потом пропали и отмораживались, пришлось вызванивать, отложила поездку, чтоб если что, в сервисный подойти. Спустя несколько дней еще набрала, потом еще, все говорили "ваш вопрос решается, извините пожалуйста..приносим свои извинения, ИЗВИНИТЕ..занимаемся вашим вопросом" (будто бы мой вопрос это как минимум ситуация в АТО). В результате, как я понимаю, СПЕЦИАЛЬНО дотянули до того времени, когда истекло две недели (прямо день в день подождали) "извините, но руководство сказало что вы можете только вернуть телефон в течении двух недель и получить деньги если с ним все в порядке" (делайте по процедуре, ходите все это время без телефона, и уже прошло две недели, ах да, кстати, нам плевать вообще на вас). Спасибо, большое компания алло, что делаете все для клиентов! Сохранили себе аж 500 гривен и теперь я никогда ничего у вас покупать не буду, не из за 500 грн, а из-за умалчивания, отмораживания и вот такого отношения, а покупала я у вас я много и родственникам и домой и для предприятия и все было нормально, до этого случая, а в таких случаях истинное лицо и обнаруживается, кто действительно делает все для клиентов, а кто только вид делает. Сама, конечно, виновата, что не проверила цену сразу и подумала что скажут сами, если вдруг поменялась, но оказывается за три копейки удавиться важнее. И сама виновата, что не вернула телефон в тот же день, я почему-то думала что алло конечно же решит эту незначительную проблему. Телефон же очень хороший, долго батарею держит, и световой индикатор отображает когда есть пропущенный звонок или новое сообщение, заглядывать не нужно постоянно в телефон, об этом, кстати, не было указано, приятный сюрприз. Глюков и люфтов нет, чудесный аппарат! Но такой можно купить не только в алло, что и советую. Жаль сотрудников колл-центра они действительно небезразличны и стараются помочь, особенно Елизавета (если не ошибаюсь), а "начальство" тем временем слишком занято подсчетом денег, чтоб вникать в проблемы простых смертных, и принимать какие-то решения. Очень жаль, до последнего верила, что ситуация решится по-человечески, на этом с алло прощаюсь и поздравляю их с лишними 500 гривнами, пусть они очень помогут им жизни, а я уж не обнищаю, нужно помогать самым нуждающимся :) Спасибо за внимание!
1 згоден

Коментарі до відгуку

Відповідь представника АЛЛО 13 травня, 2015 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Вы столкнулись с подобным в нашей компании. Благодарим Вас за обратную связь. Мы приложим максимум усилий для улучшения качества обслуживания. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к компании в целом. Спасибо Вам за отзыв. Всего доброго. Обращайтесь к нам ещё.

Відповісти

Гость (Украина, Дніпропетровськ) 13 травня, 2015 год

Инцидент повлиял. Не обращусь к вам, пока компания не перестанет "трепаться" и не начнет предпринимать действия. Извиняться все могут, вы проблему решите, тогда это реабилитирует алло в моих глазах и я сразу же готова сделать новый заказ, а то клиенты вам реальные деньги платят, а не говорят "извините, вы мне продайте на 500 гривен дешевле, я надеюсь это не повлияет на ваше отношение ко мне и вы продадите мне еще бесплатно чего-нибудь. прошу прощение за неудобства, но продайте мне на 500 гривен дешевле..." - это смешно звучит, так же смешны ваши извинения. Важны действия, а не слова. Как дошло до действий, вы не стали ничего делать - это факт. А поступили со мной плохо на всех этапах - изначально умолчали о цене, потом в процессе морозились и на последнем этапе просто прокидали, оттянув до дня, когда я уже не могу вернуть товар. Это говорит о систематическом плохом отношении к клиенту, а не какой-то одной ошибке, на которую я бы и глаза закрыла скорее всего. Давайте решать проблему, а не трепаться. Верните мне эти 500 грн как хотите, хоть наушниками, хоть деньгами, хоть скидку в 500 грн на следующую покупку дайте, как это логично уже было бы предложить с вашей стороны - тогда я останусь с вами и пойму что вам важны клиенты и что вы умеете решать проблемы, которые сами же создаете. А вот эти все извинения, они ничего не стоят и в контексте такого отношения на всех этапах звучит особенно лицемерно, лучше уж молчать на вашем месте, если ничего исправлять не собираетесь.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5801 відгук / 918001 перегляд

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше

Техніка Цифрова техніка

Техніка