Як в Алло "виконують" гарантійні зобов'язання: Відгуки про АЛЛО

› › ›

Ирина Відгук додано 18 травня, 2022 год 113 переглядів

Не раджу нікому купувати щось цінне в магазинах Алло. Оскільки я була кращих думок від цієї компанії, майже рік назад купила в цьому магазині (у Києві) смартфон. І вже має закінчитися гарантія, і тут телефон вирішує перезавантажитись, після чого включити його ніякими маніпуляціями не вдалось. З усіх сервісних центрів, що виконують гарантійний ремонт, наразі працює один -Гратіс. Діагностику зробили швидко, до них питань не маю. Потрібна заміна плати, тому надали акт на повернення, за яким Алло має забрати старий тел і видати новий або повернути гроші (модель минулого року, але вже немає у продажу). Питання виконувати чи не виконувати свої гарантійні зобов'язання ще і досі вирішується компанією Алло. Пояснення операторів кол-центру дивують - повернення не відбуваються у зв'язку з військовим станом, а також тому, що сервісний центр РобімГуд не працює через військові дії!!! 😠 Тож виходить, що на думку Алло я маю ремонтуватися саме у РобімГуд, і ніяк не в інших авторизованих сервісах, що здійснюють так само офіційний гарантійний ремонт Xiaomi!!! Сильно 💪👏 Наразі акт на повернення відсканував менеджер магазину Алло і відправив на підтвердження в головний офіс Алло в Дніпрі🤦 Почекавши відповіді більше як 1.5 години, мусила йти ні з чим і чекати до завтра або ще хто зна скільки часу! На гарячій лінії працюють за принципом "як сказати аби нічого не сказати". Оператор Юлія неодноразово відмовилась надати будь-які контакти головного офісу ( департаменту турботи про клієнтів або ж департаменту по роботі зі зверненнями, та взагалі хоч би загальний телефон офісу), де дуже уважно вивчається і власне вирішується наразі моє питання - бути мені під час військового стану з телефоном чи залишитись без зв'язку. Натомість Юлія впевнено заявляла, що повернення не буде, доки РобімГуд не запрацює ( якщо запрацює взагалі)❗❗❗. Цю новину чую вперше! І більшої нісенітниці не чула, мабуть, ще ніколи!! А ні, подібна маячня була в заявах росії щодо України...😤😠

Слава Богу, Юлія не наділена владою щось вирішувати, вона і свою роботу не виконує - мені не повідомили жодного телефону або хоч би мейлу головного офісу ( мабуть, то таки ще один секретний об'єкт, по типу біолабораторій у Чорнобилі 😆) , жодного разу не телефонували як обіцяли, аби повідомити хоч якусь інформацію щодо мого питання. Ба більше, Юлія відмовилась з'єднати мене з оператором, який самий перший повідомив мені такі "новини" в Алло, але обіцяв уточнити все і повідомити. Алгоритм дій мені озвучував вже менеджер магазину, (йому, до речі, телефонували з офісу двічі!!, нові інструкції надавали??), А поки ж я чекаю....😤

Тож коли Ви купуєте в Алло, Вас будуть майже носити на руках. Але не дай Боже 😆) статися якісь такій ситуації з Вашим гаджетом. ...повірте, відмовок знайдуть чимало, аби не дісталось Вам ні грошей, ні іншого телефону!!!

Коментарі до відгуку

Катерина 9 вересня, 2022 год

В мене така ж ситуація, може легше звернутися в права споживачів?!

Відповісти

Відповідь представника АЛЛО 18 травня, 2022 год

Доброго дня. Приносимо вибачення за незручності.

Просимо Вас детальніше описати ситуацію на електронну адресу [email protected] із зазначенням Ваших контактних даних щоб ми змогли розглянути дану ситуацію.

Відповісти

АЛЛО
Всі відгуки

1.3 5

5801 відгук / 917834 перегляда

Всі відгуки

АЛЛО

РОЗДРІБНА МЕРЕЖА "АЛЛО-телеком"
Заснована у 1998 році.
Мета "АЛЛО-телеком" - бути роздрібним рішенням №1 в Україні як для мобільного та стаціонарного зв'язку, так і для портативних технологій.
"АЛЛО-телеком" - це:
найбільша спеціалізована мережа за кількістю магазинів та часткою ринку мобільних телефонів;
налічує понад 480 салонів зв'язку;
представлена у 137 містах;
детальніше