TUI Ukraine
TUI Ukraine (TUI Украина) один из крупнейших туроператоров Украины. Компания "TUI Ukraine" создана в результате приобретения компанией TUI Russia & CIS 75% активов украинской туристической компании "Вояж-Киев". Туроператор "Вояж-Киев" существует с 1997 года и является лидирующим многопрофильным туроператором Украины. Занимает весомый сегмент туристического рынка Украины. Основными направлениями в организации отдыха являются... подробнее
Туроператоры
Наплевательское отношение к клиентам - Отзывы о TUI Ukraine
Родители на мой юбилей решили сделать подарок и отправить нас с мужем в Турцию на 4 дня, выбор пал на Мармарис. Выбрали отель, купили путёвки (кстати сказать совсем не бесплатно). За день до вылета нам перенесли рейс с 6 утра, на 10 утра. Ладно, бывает у чартерных рейсов, подумали мы и успокоились. Прилетели мы с мужем в Даламан 30.08.2019, трансфер забрал нас и мы поехали в Мармарис. Вместо обещанных ГИДОМ 1,5 - 2 часа мы ехали 2,5 часа. Остановка, которая должна была составить 15 минут, длилась минут 40. Ну и это нас не заставило унывать, мы мечтали быстрее оказаться в номере, принять душ и пойти покушать.
Привезли нас в отель в 16.00, расчётное время как и везде 14.00, из всего трансферного автобуса мы были в этот отель Pineta Park Deluxe одни. Нас оформили!!!!, надели браслеты, мы подписали документы о за селении!!!!! И началось самое интересное.
Нашёлся наш гид отельный Рамиз и говорит: "Номеров свободных нет, вас не заселяти до 2 часов ночи" и уходит. Я его догоняю, спрашиваю что значит нет, а он говорит Ну нет, ни одного свободного номера, мы заселим вас в апартаменты, тут недалеко, минут 5 ходьбы, вы кушать приходите сюда, а ночевать будете там, а завтра часов в 10 мы вас переселим в этот отель. И снова уходит. Я его снова догоняю, спрашиваю как так вышло, мы оплатили путёвку, оформились в отеле, то есть по всем бумагам мы как бы уже постояльцы этого отеля!!!, то есть он за нас получает деньги, а вы нам говорите что номеров нет. Ищите! А он говорит Ну не нравится вариант с апартаментами, сидите здесь в ходе до 2 часов ночи и снова уходит.
Сказать что я была в шоке, не сказать ничего. Я стояла и если честно не знала что делать, соглашаться на апартаментами я не собиралась, сидеть в отеле тоже.
Я снова подошла в гиду, объяснила ситуацию, что у меня день рождения, что это подарок родителей, что мы всего на 4 дня. Но все это было бесполезно, он стоял на своём, при этом разговаривал он с нами крайне принебрежительно, и говорил что нам оказывается ещё спасибо нужно сказать ему, что вас вообще на улице не оставили.
В связи с этим у меня вопрос.
Уважаемый туроператор, вам совсем наплевать на ваших клиентов? Или вы считаете, что это нормально хамить, грубить и демонстрировать неуважение?
Перед нами ни извинились, ни как не компенсировали. Единственное что нам было предложено, и то только тогда когда я набралась наглости и потребовала возмещения, гид сказал что сделает нам скидку на экскурсию. Извините, какая может быть скидка на экскурсии, если я сразу же ему сказала что экскурсии меня не интересуют.
Это просто издевательство! Было настолько не приятно! Вы своим наплевательским отношением не только испортили родительский подарок, вы испортили впечатление о себе. Мы навсегда запомним эту поездочку с вашим "славным" туроператор, и конечно то, насколько принебрежительно, отвратительно, по свински вы относитесь к своим клиентам.
отзыв
Комментарии к отзыву