TUI Ukraine
TUI Ukraine (TUI Украина) один из крупнейших туроператоров Украины. Компания "TUI Ukraine" создана в результате приобретения компанией TUI Russia & CIS 75% активов украинской туристической компании "Вояж-Киев". Туроператор "Вояж-Киев" существует с 1997 года и является лидирующим многопрофильным туроператором Украины. Занимает весомый сегмент туристического рынка Украины. Основными направлениями в организации отдыха являются... подробнее
Туроператоры
Самый ужасный отпуск в жизни - Отзывы о TUI Ukraine
Когда я пришла платить деньги за путевку и подписывать договор, мне вручили слабого кчетва ддокументы, написанные мелким маком – шрифтом размера 8 или 10. Читать все пункты договора не ыло смысла.
Енеджер предупредила, что поскольку летим чартером, чартеры вылетают не всегда по графику. Так как я и раньше неоднократно летала чартерами, меня это не удивило, я подписала договор, и пошла домой. Менеджер предложила возможность позднего вылета из отеля вместо 6 утра в 23:30 за доплату в 20 долларов, которые в случае невполнения чартером своих обязательств не возвращаются. Я подумала, и решила рискнуть, сумма невелика.
Вот после этого все и началось.
На мою просьбусвязаться с отелем и задать им несколько вопросов менеджер охотно ответила, что она им напишет.
На следующий день она мне перезвонила и сообщила, что вылет моего чартера перенесли с 05:00 утра на 16:15 после обеда. То есть, вместо того, чтотбы прибыть в отель в 11 утра, я прибуду в 11 вечера! Вылет перенсен на 11 часов!!!!То есть, у меня украли целый день отпуска!!! На мое возмущение аргументы менеджера были «железные»:
• В Договоре, который я подписала, четко прописано, что перевозчик оставляет за собой право безвозмездно переносить вылеты до 24 часов!!!
• «Зато вы выспитесь», «зато вас вечером покормят», «в же человек творческий, найдете чем себя занять»!
На мои ежедневные вопросы, пришел ли ответ из запрашиваемого отеля, ответ был одним и тем же на протяжении недели: «я им буду писать каждый день. Пока не отвечают». На предложние снять трубку и просто набрать ноер отеля, ведь это же ТУИ, мне было сказано, что они этого не делают!!!
В день отезда было не лучше. Поскольку я доплатила за поздний вылет, я себе спокойно пришла с пляжа и собралась помыть голову и начать собираться. В дверь начали настырно стучаться горничные, ни слова не говорящие ни по-русски, н по-английски, ни по-немецки, ни по-французски, и делать непонятные знаки. Когда я после очередной такой попытки (на двери я повесли табличку НЕ БЕСПОКОИТЬ!!) пошла в ресепшен выяснять отношения, оказалось, что предлагая мне поздний вылет, менеджер «постеснялась» или «забыла» сказать, что за отель нужно доплачивать отдельно, и сумма составляет 80 долларов!!!!!!!!! Это еще не все. Пока я спускалась в лифте (благо я была в отеле, и благо со мной был телефон!!!!), от этой менеджера пришло смс-сообщение о том, что мой вылет в Киев также перенсен, с 23:30 на 03:30 утра!!!!!!!
Передать мое состояние на тот момент, сказать что я была в шоке, в ступоре, злости, невозможно!
Представитель Анекс-Тура, который был на данный момент в отеле, был вообще не в курсе этого маневра. Девушка на ресепшене мне сообщила, что я уже «попала» на 20 долларов, а если мой номер не будет свободен через 15 минут, «попаду» на все 80. Так называемое липовое «ТУИ» отказалось заплатить эти деньги за свой непрофессионализм, и с этого момента я превратилась в героиню сериала «Секс в городе», за 15 минут пакуя все свои вещи и вылетая из номера, с мокрыми волосами, так и не успев помыть голову после моря!!!
С 16:00 до 00:05 я проводила остатки своего убитого еще до начала отпуска в лобби отеля и сидя на лежаке на пляже, под щум буйной дискотеки из соседнего отедя.
После моего возврашения СПД Олехова (она же турагенство ТУИ) не сочла нужным связаться о мной, объясниться, извиниться от имени компании, предложить компенсацию.
Это был самый ужасный отпуск моей жизни, при том, что я посетила 23 страны.
Считаю, что действия менеджеров СПД наносят ущерб репутации европейского лидера турбизнеса ТУИ, ничего общего, кроме яркой вывески, с ТУИ не имеют, и вводят в заблуждение туристов, которые надеятся, чуть переплатив, получить сервис на уровне ТУИ, но оказываются грубо обманутыми нечестными и непрфессиональными аферистами.
Категорически не рекомендую вообще связываться с агентством ТУИ-СПД.
отзыв
Комментарии к отзыву