Name: Впервые так разочарованы TUI (
Item: TUI Ukraine
Rating: 2
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 9 февраля, 2020 год 305 просмотров

Заказывали путевки в Хургаду где-то за месяц ..специально выбрали даты ..где было хорошее время вылета-прилёта . Хотели попасть в отель ранним утром ну и обратно вылетать вечером. Выбрали с 1 по 8 февраля ...оплатили ...за неделю все поменялось до наоборот ) Практически два дня пропало ..ну да ладно . Перелёт туда и обратно прошёл замечательно ...правда впервые за мноооогие перелеты не было даже кофе-чая ...ну да ладно) Трансфер до отеля - долго и в полном молчании гида..катались кругами по отелях Хургады ...пока наконец-то выехали с города и поехали в Сахл Хашиш. Не проще ли было разделить трансфер в отели хургады и Сахл Хашиш?) Ну да ладно ) Встреча с отельным гидом ..как всегда элементарное впаривания экскурсий) Ну да ладно) А вот что действительно НЕ ну ладно ..это выезд с отеля . Как всегда подходим вечером перед выездом на стойку рецепшен (как и сказал отельный гид ) никакой информации в письменной форме нет . Спрашиваем . У нас уточняют номер комнаты ...фамилии ...номер рейса ... смотрят в комп и озвучивают время ..когда нас будут забирать с отеля 5.30 утра . Хорошо что чемоданы были практически собраны ибо в 4.55 в номер звонит гид и говорит ..что уже пять минут ждёт нас на рецепции и если через пять минут нас не будет...он уедет . Объясняем ситуацию ..ответ - через пять минут он уезжает с нами или без нас ему плевать . Ребята вы серьезно ????? Итог ...мы пять взрослых полуодетые с наспех закрытыми чемоданами летим на рецепшен . Нас вычитывают за ВАШИ промахи и с недовольным видом привозят в аэропорт за три с половиной часа до вылета . В итоге нам испортили настроение и мы забыли некоторые вещи в отеле ( Вы не самый дешевый туроператор в Украине ...но летали от вас ...потому что нравился сервис . Нравился ...жаль что в прошедшем времени.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя TUI Ukraine 11 февраля, 2020 год

Здравствуйте, Светлана!

Сожалеем, что отдых оставил такие впечатления у Вас.

Хотим обратить Ваше внимание, что специфика чартерных вылетов заключается в том, что по тем или иным причинам, к примеру, погодные условия, время вылета может измениться.

Об этом всегда предупреждают и данный пункт всегда обозначен в договоре, который Вы заключаете с агентством.

По времени обратного трансфера, если информация отсутствует на рецепции отеля накануне вылета, то Вы всегда можете связаться с агентством или с принимающей стороной, контакты указаны в памятке, которая у Вас должна быть на руках. Работает круглосуточная линия, где Вам всегда ответят на возникающие вопросы.

На будущее просим, если во время тура возникают форс мажоры, просим сразу же информировать агентство, в котором Вы приобрели тур. Также свои замечания и какие-либо претензии, например, по поводу работы гидов, Вы можете отправлять на официальную почту – [email protected]. Наши сотрудники передают подобные отзывы коллегам в Египет.

Спасибо!

Ответить

Светлана 11 февраля, 2020 год

Уважаемый представитель туркомпании ...почему я должна перепроверять информацию вашего отельного гида ?) Он сказал спрашивать инфо на рецепции ...мы так и сделали . Отель тропитель Сахл Хашиш ...восьмое февраля ...вылет во Львов . Если у вас работаю НЕ профессионалы ... значит это у вас проблемы )

Ответить

TUI Ukraine
Все отзывы

1.9 5

520 отзывов / 98348 просмотров

Все отзывы

TUI Ukraine

TUI Ukraine (TUI Украина) один из крупнейших туроператоров Украины. Компания "TUI Ukraine" создана в результате приобретения компанией TUI Russia & CIS 75% активов украинской туристической компании "Вояж-Киев". Туроператор "Вояж-Киев" существует с 1997 года и является лидирующим многопрофильным туроператором Украины. Занимает весомый сегмент туристического рынка Украины. Основными направлениями в организации отдыха являются... подробнее

Туроператоры