TUI Ukraine
TUI Ukraine (TUI Украина) один из крупнейших туроператоров Украины. Компания "TUI Ukraine" создана в результате приобретения компанией TUI Russia & CIS 75% активов украинской туристической компании "Вояж-Киев". Туроператор "Вояж-Киев" существует с 1997 года и является лидирующим многопрофильным туроператором Украины. Занимает весомый сегмент туристического рынка Украины. Основными направлениями в организации отдыха являются... подробнее
Туроператоры
Продав тур на 9 ночей, оставили нас на сутки без номера, оплатив нам гостиницу только на 8 ночей. - Отзывы о TUI Ukraine
Ладно бывает поздний вылет на отдых, и ранний вылет обратно, когда по факту получается на отдыхе проводишь на один день меньше чем ночей, но в этот раз туроператор пошёл дальше, они в добавок ко всему ещё и проплатили нам гостиницу на один день меньше, а именно:
Приобретён тур за 44 тыс. грн. в ОАЭ на 9 ночей с 25.09.2019 по 04.10.2019.
Сказали даже, что обратный вылет будет вечером и предлагали дополнительно оплатить позднее выселение, но мы решили отказаться, думаем ладно, не будем нести лишних затрат, оставим утром чемоданы на ресепшине.
За день до отлёта, Туроператор TUI присылает нашему турагенту для нас ваучер и билет, в котором указано что вылет у нас 04.10.2019 в 02:45.
То есть по факту из гостиницы мы должны выезжать вечером 03.10.2019.
Я естественно расстраиваюсь, понимая что у нас проплачена ночь которую мы по факту даже не ночуем, когда опускаю глаза на ваучер и вижу что они нам девятые сутки даже и не проплатили.
То есть, за гостиницу TUI проплатили только за 8 суток, взяв с нас деньги за 9.
Таким образом получилось, что посчитав что 7 дней на отдых нам будет мало, мы специально купив значительно более дорогой тур на 9 ночей, получили минус 1 день из за позднего вылета, минус 1 день из за вылета в самом начале суток, и к тому же нам не проплатили номер в гостинице, который должен был быть нашим предпоследним днём отдыха (ну или пусть даже последний, учитывая ранний вылет).
Наша не менее возмущённая таким кидаловом турагент, звонила при нас по громкой связи в центральный офис туроператору и там просто в наглую нам отвечали, что тур же 9 ночей туда 27.09.2019, а обратно 04.09.2019.
Турагент говорит туроператору - "Зачем вы делаете дурой меня и дураками клиентов? Упустим что плохие вылеты, почему гостиничный номер проплачен только за 8 ночей, а не за 9?"
Туроператор в ответ делает вид, что ничего не понял. И так несколько раз подряд об одном и том же.
Предложил туроператору три варианта:
1. Мы отказываемся от тура, а они нам возвращают деньги; 2. Возвращают нам деньги за одни (девятые) сутки, за который они по факту с нас деньги взяли, либо второй вариант; 3. предложил - что бы они проплатили этот девятый день за номер, что бы мы им хотя бы могли пользоваться весь день, хоть и будем в нём ночевать.
В ответ отказ тупо отказ. До вылета осталось несколько часов. Если до нашего вылета или во время пребывания на отдыхе, они не примут мер что бы исправить созданную ими сутуацию, после возвращения подам жалобу в защиту прав потребителей и иск в суд. Я юрист, мне это ничего не стоит.
P.S. Ваучер на проживание и билет, к сообщению прикрепляю.
отзыв
Комментарии к отзыву
Первый оплаченный день и ночь они тебя везут. Тур оплачен за период с 25.09, но в гостиницу приехали утром 26.09, то есть отдых начался на 2-й день. 9-го дня 04.09 тебе тоже не дают, потому что увозят в ночь с 03.09 на 04.09, а 8й (предпоследний день отдыха, тебя заставляют бомжевать. Хорошо они устроились.