ttt.ua
ttt.ua - интернет-магазин, один из лидеров рынка мобильных телефонов, официальный дистрибьютор мировых производителей мобилок. Как заявляет сама компания ТТТ на своем сайте, один из принципов их работы: "Клиент всегда прав".
ttt магазин предлагает свои клиентам широкий выбор мобильных телефонов, также в продаже есть аксессуары к ним и другая портативная электроника.
подробнее
ttt магазин предлагает свои клиентам широкий выбор мобильных телефонов, также в продаже есть аксессуары к ним и другая портативная электроника.
подробнее
Интернет-магазины
Хотите проблем? Покупайте в ttt.ua! - Отзывы о ttt.ua
Началось все с того, что позвонили и сказали, что того стартового пакета, который я выбрала нет в наличии. Я без проблем согласилась на другой.
Начала пользоваться телефоном. И...
Деньги, которые я положила на телефон быстро закончились. 2 дня разборок, и оказалось, что ttt.ua умудрились мне продать стартовый пакет для регионов, который в Киеве не действует. 2 дня на телефоне, скандалы, рассказы, что я сама виновата и они таки возместили 50грн. Спасибо, конечно, но это надо было сделать быстро и молча.
Модель телефона оказалась весьма неудачной - снять блокировку экрана во время звонка неудобно. Надо три раза куда-то пальцами нажимать. Эту функцию нельзя отменить. В описании товара такая существенная специфика не упоминается. Оператор, который помогал мне выбрать модель тоже про нее не упоминал. Я позвонила в магазин, и спросила, можно ли обменять на другую модель, несмотря на то, что телефон был в использовании. Девушка сказала "Да без проблем, приезжайте на Петровку, поменяем". В магазине на Петровке пообещали этот вопрос урегулировать за один день.
И вот самое интересное.
С 22 февраля и до 1 марта ( 8 дней ) мною было потрачену кучу времени и энергии на звонки. В денежном эквиваленте этого времени было потрачено намного больше, чем стоимость телефона. Каждый день мне говорили, что перезвонят сегодня/ завтра. 1 марта вынесли вердикт: заберайте свой телефон или деньги за вычетом 600+ грн на ровном месте. Раньше 6 марта я приехать снова на Петровку за телефоном не могла. Попросила время подумать. Сказала что 6 марта приезду или за телефоном или за деньгами. Целую неделю с 6 марта и до 10-го оказалось невозвожным забрать деньги у магазина, у них была налоговая проверка, которую они называли то техничесими причинами, то света нет )) Когда 9 марта мне снова не перезвонили, как обещали, я приехала в их магазин с патрулем полиции. Это ненормально. решать 16 дней вопрос, который должен был решится в течении пары дней. Наисала заявление в полицию...и о чудо! С самого утра звонок от ttt.ua с обещанием доставить деньги домой, и вычитывать не 600 а 300 грн из стоимости телефона.
Спасибо ребята! Только это надо было сделать на 2 недели раньше, и не тратить мое время и нервы.
Больше всего поразила Елена из службы поддержки. TTT.ua, объясните, это нормально, что ваш представитель поволяет себе раз 10 повторить "На данный момент у нас нет информации, как только ваш вопрос будет решен мы с вами свяжемся", будто я не понимаю русский язык. Она что не понимает, что на 6-й день попытки решить вопрос, который должен был решится за один день, это неприемлимый ответ? Как может себе служба поддержки позволить говорить поверх того, как говорит покупатель? Почему она позволяла себе класть трубку, когда разговор не закончен? Почему так долго решался вопрос? Почему она себе позволяла фразы типа "Вы же взрослый человек, вы что, не понимаете?" Я все понимаю.
Я считаю, что вашему магазину надо уволить или наказать как минимум трех сотрудников:
1) Девушку, которая пообещала мне что проблем с обменом телефона, который был в использовании 13 дней не будет.
2) Стоянов Вячеслав Александрович, который принял у меня телефон, и сказал, что это дело одного дня.
3) Елену из службы поддержки. Я понимаю, что она делала свою работу. Но делала она ее плохо. В моем случае, ей надо было понять, что виноваты ее сотрудники, которые пообещали то, что магазин сделать не может.
В коментарии от магазина я не хочу видеть фразу "Ваш вопрос был решен". Время, которое я на это потратила стоило дороже, чем телефон. Я продолжала борьбу только из принципа. Способ, которым этот вопрос был решен... оставил неизгладимое впечатление.
Я никому не советую связываться с этим магазином!
отзыв
Комментарии к отзыву