Touch (touch.com.ua) отзывы / страница 4
Дніпро, ул. Глинки 7
Отзывы покупателей
Отзывы покупателей
Touch (touch.com.ua)
touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее
Рейтинг 4.8 из 5 на основании 2150 отзывов
touch.com.ua
Перейти на сайт
Цифровая техника
Огромное спасибо за профессиональный подход и терпение!
Все пройщло добре
Рекомендую
Дякую за ввічливе обслуговування
Дякую за класний сервіс!
Всё супер!
Магазин працює добре.
Швидкий сервіс. Якість
Усе сподобалося
Спасибо за качество!
Надійно та швидко
Лучший магазин
Однозначно рекомендую!
Швидко та якісно
Покупка/cервic
Будемо щиро вдячні, якщо ви зможете надати трохи більше інформації щодо вашого звернення — наприклад, номер акту прийому товару. Це допоможе нам ідентифікувати вас як клієнта, перевірити всі обставини ситуації та дати їй належну оцінку.
Професійна консультація
Замовлення пройшло успішно
Приємно вражений сервісом.
Рекомендую, гарний сервіс
Хороший магазин
Дуже задоволений магазином
Гарний асортимент та якість товару
Довльна магазином
Якісний товар та сервіс!
Все супер!
Товар некачественный, продавцы отмороженные, деньги забрать обратно за товар проблемно!
У вашому випадку застосовується саме стаття 8 Закону, а вона не передбачає миттєве повернення коштів лише за фактом звернення покупця. Процедура виглядає наступним чином: товар приймається на перевірку, проводиться діагностика, встановлюється наявність дефекту, причина його виникнення та можливість усунення. І лише після цього приймається рішення щодо подальших дій — ремонту, обміну чи повернення коштів.
Ми розуміємо ваше невдоволення як покупця, але ви також маєте зрозуміти, що магазин не може “зі слів” визнавати будь-який товар бракованим без перевірки. Саме для цього і існує процедура сервісної діагностики.
Тому у даній ситуації наші співробітники діяли не через “небажання допомогти”, а виключно відповідно до порядку, встановленого законом та правилами магазину.
Геймпад Microsoft Xbox Series X/S Wireless Controller
Перше звернення до сервісу було пов’язане з несправністю аналогових стіків. Правий стік почав самостійно збільшувати мертву зону при русі вперед, після чого проблема тимчасово зникла і аналогічна несправність з’явилася на лівому стіку вже на постійній основі. Також було зазначено люфт стіків: по горизонталі вони працювали нормально, але по вертикалі обидва стіки мали помітний вільний хід.
Після першого ремонту лівий стік було замінено, і проблема з мертвою зоною дійсно зникла. Проте люфт залишився без змін, що викликає сумніви щодо встановлення нового модуля. Крім того, сервісний центр не провів повноцінну діагностику правого стіка та повернув пристрій із наявною несправністю.
Менше ніж через добу після отримання геймпада правий стік почав проявляти ту саму несправність, про яку я повідомляв раніше. Проблема виникала через 5–30 хвилин використання. Після звернення до підтримки мені довелося чекати кілька днів на зворотний дзвінок, а комунікація із сервісом відбувалася із суттєвими затримками. Оперативність роботи фактично відсутня.
Я повторно відправив геймпад до сервісу, ще раз вказавши на несправність правого стіка та неусунений люфт на обох стіках. Також я звернувся до менеджера з контролю якості, де мене запевнили, що пристрій пройде посилену перевірку перед поверненням.
Після другого ремонту проблеми з мертвими зонами на стіках були усунені. Люфт правого стіка також тимчасово зник, однак менш ніж через добу повернувся до попереднього стану. Але люфт лiвого не виправляли. Надмірний люфт безпосередньо впливає на точність керування, особливо в онлайн-іграх, де важлива коректна робота аналогових стіків.
Пiсля отримання, потративши мiсяць на ремонт за два рази. Через кілька днів мені довелося втретє відправити геймпад до сервісу. Цього разу були виявлені механічні пошкодження корпусу, які виникли після сервісного обслуговування: зламані кріплення бокових накладок, через що корпус почав скрипіти та ненадійно фіксуватися, а також кілька сколів і пошкоджень корпусу, які з’явилися після розбирання пристрою.
Комунікація з відділом контролю якості була вкрай складною: відповіді іноді доводилося чекати понад добу. Під час спілкування представники сервісу не надавали чіткої інформації про процес ремонту та частково намагалися перекласти відповідальність на мене.
Окремо зазначу, що сервісний центр заявив, ніби я мав перевіряти пристрій безпосередньо у відділенні пошти при отриманні. Водночас жодних попереджень чи рекомендацій щодо необхідності детальної перевірки пристрою після ремонту надано не було. Я отримав посилку на довірі, особливо після запевнень про контроль ситуації з боку відділу якості.
Також варто зазначити, що менеджери сервісу, схоже, мають обмежений доступ до інформації по зверненнях клієнтів. Наприклад, менеджер не зміг переглянути фотографії та опис пошкоджень, які я додав до заявки.
У підсумку вважаю, що послуга розширеної гарантії фактично не надає заявлених переваг. Попри неодноразові звернення, несправності так і не були повністю усунуті, а сам пристрій додатково отримав механічні пошкодження під час ремонту. Моє прохання про заміну пристрою на новий аналогічний товар, з урахуванням повторних несправностей та пошкодження корпусу сервісним центром, виконано не було.
Також у мене виникли питання щодо фіскального чека, оскільки інформація про нього відсутня у податковій базі України. Після мого звернення компанія повідомила, що бухгалтерія перевірить це питання, однак жодної відповіді я так і не отримав.
Станом на зараз:
Пристрій був переданий у ремонт 8 травня, і станом на 20.05 він знову перебуває в сервісному центрі. Заміни на новий товар запропоновано не було.
Я вважаю, що цей геймпад уже зіпсований, а сервісний центр технічно не здатний привести його до належного стану. Довіра як до магазину, так і до сервісу повністю втрачена. Незалежно від того, як саме вони завершать ремонт, користуватися цим пристроєм я не буду.
На мою думку, правильним рішенням у цій ситуації була б заміна пристрою на новий аналогічний товар, щоб клієнт залишився задоволений сервісом. На жаль, цього зроблено не було.
Буду покупать в этом магазине ещё
Все ідеально підійшло)
MacBook Pro 16 M5