Сервисное обслуживание и возврат товара в Touch: Отзывы о Touch (touch.com.ua)

› › ›

Гость Отзыв написан 29 октября, 2019 год 124 просмотра

Месяц назад купил в Touch робот-пылесос Xiaomi. Опыт так себе конечно. Купил и дополнительную гарантию от магазина, рассказывали сколько будет преимуществ в том числе и возврат в течении 30 дней. НО: Привез домой, включил один раз, пылесос не подключился корректно к телефону, и все функции, которые должны работать с телефона не были активны. Перепробовал 40 вариантов смены стран, прошивок, перечитал все форумы, потрепал этот пылесос мне нервы, но все тщетно ) На следующий день отвез в сервис, пытались подключить при мне, тоже не получилось. Спросил можно ли вернуть или обменять товар - сказали нет, потому что он уже имеет следы использования, хотя включался один раз без подключения к телефону, просто как пылесос ради проверки и надежды, что подключится. Я даже готов был купить новые фильтры и положить их с пылесосом обратно, потому что сказали, что фильтр уже использован - но нет.
Отправили в сервисный центр Touch, после нескольких звонков и уточнений сказали, что у них все работает. Потом никто мне не звонил и не говорил когда он пришел в магазин, все время им названивал. Все-таки узнал, что он уже в магазине. Приехал забирать, а он также не работает как и при обращении. Сказали перезвонят, опять не перезвонили, через несколько дней узнал, что теперь он уехал в официальный сервис Xiaomi. Сколько ждать не известно. Вот так можно купить технику за 10 с лишним тысяч гривен и звонить в вежливый, но безрезультатный магазин и сервис Touch. Думаю обращаться к юристам. Продолжение следует ....

Недостатки:

Слабый сервисный центр
Невозможность возврата товара даже при покупке дополнительной гарантии, где написано что можно вернуть товар в течении 30 дней в Товарном виде.
Не перезванивают когда обещают

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Touch (touch.com.ua) 7 ноября, 2019 год

Добрый день. Уточните пожалуйста Ваш контактный номер для решения сложившейся ситуации.

С уважением,

Команда Touch

Ответить

Touch (touch.com.ua)
Все отзывы

4.8 5

1687 отзывов / 51671 просмотр

Все отзывы

Touch (touch.com.ua)

touch.com.ua – это интернет магазин цифровой техники и аксессуаров. Компания «Touch» уже более 13 лет работает в сфере розничной продажи электроники на территории Днепра и других городов Украины. В актуальном каталоге присутствует техника Apple, смартфоны и телефоны, планшеты и ноутбуки, телевизоры, компьютерная техника и другие товары. Наш ассортимент постоянно пополняется,... подробнее