SUPPORT.UA
Сопроводительный сервис от Support.ua обеспечит уход за техникой во время гарантии производителя и после ее окончания. Мы сделаем профилактику устройства, протестируем его, проведем диагностику. А вам, как владельцу техники, будет обеспечена круглосуточная онлайн поддержка!
Бытовые услуги
Не виконують умови які озвучені при покупці. - Отзывы о SUPPORT.UA
Мій досвід із Support.ua — це не просто поганий сервіс, це системне введення клієнта в оману з подальшою відмовою виконувати обіцяні умови.
В липні 2024 я придбав Apple iPhone 15 Pro Max у Comfy разом із послугою
«Сервіс ремонт від Support.ua 24 місяці iOS».
При продажі мені чітко пояснили:
це НЕ тільки ремонт,
є можливість здати телефон і отримати ~75% вартості у вигляді сертифікатів Comfy,
після чого можна купити новий пристрій з доплатою.
Це була ключова причина, чому я взагалі купив цю «послугу».
Далі ще цікавіше.
Коли я вперше звернувся в Support.ua (приблизно місяць тому), їхній же співробітник:
підтвердив можливість обміну,
дав покрокову інструкцію, як здати телефон.
Тобто двічі (і в магазині, і в Support.ua) мені підтвердили однакові умови.
А коли я вирішив реально скористатися послугою —
отримав різку відмову від оператора Дар’ї.
Нова версія правил:
обмін можливий тільки якщо ремонт неможливий.
Серйозно?
Тобто:
при продажі — одні умови,
при зверненні — інші,
коли доходить до виплати — включається «задня».
Це виглядає як класична схема:
продати красиво → пообіцяти максимум → нічого не виконати.
Я звернувся в Comfy — там підтвердили, що на момент покупки умови були іншими і навіть оформили претензію. Але Support.ua просто ігнорує суть проблеми і прикривається «публічною офертою».
Висновок:
клієнта вводять в оману на етапі продажу,
співробітники дають суперечливу інформацію,
компанія відмовляється відповідати за свої ж слова,
у момент, коли потрібно виконувати обіцянки — просто відмова.
Окремо про «підтримку»:
оператор Дар’я — повністю формальний підхід, нуль бажання розібратися, просто зачитування з шаблону і відмова.
Категорично НЕ рекомендую Support.ua.
Якщо не хочете втратити гроші і нерви — обходьте цей «сервіс» стороною.
отзыв
Комментарии к отзыву
Розуміємо ваше невдоволення ситуацією та шкодуємо, що у вас склалося таке враження про сервіс.
Хочемо звернути увагу, що сервіс «РЕМОНТ ВІД SUPPORT.UA 24 МІСЯЦІ IOS» надається відповідно до умов публічної оферти та Додатку №1, які є чинними для даного продукту.
У межах цього сервісу передбачене насамперед проведення ремонту пристрою. Варіант із компенсацією у вигляді подарункового сертифіката застосовується лише у випадках, коли після діагностики встановлено, що відновлення пристрою є неможливим або недоцільним.