Name: Знецінення клієнтів службою підтримки
Item: Сеть кофеен "Aroma Kava"
Rating: 2
Author: Анастасія

› › ›

Анастасія Отзыв написан 20 ноября, 2021 год 27 просмотров

Часто так стається, що за кавою мені виходити зручно глибоко вночі. Раніше усе було нормально, тому що Арома кава працюють цілодобово. Коли ввели нове меню, одразу пішла куштувати новинки, але заклад був зачинений. З табличкою «Перерва», усередині було підсвічено світлом від холодильника, але бармена не було. Простояла 20 хвилин, так ніхто і не зв‘явився.

Засмутилась, звернулась до адміну групи у Інстаграмі. Моє звернення прийняли, але по факту не пояснили чому заклад був закритий.

Через декілька днів ситуація повторилась, але цього разу усередині навіть світло не горіло. Я знову написала у дірект, хотіла дізнатись щодо можливих змін у годинах роботи, і…Нічого. Моє повідомлення прочитали і ніяк не відреагували. Тобто, уявіть собі ситуацію, коли ви звертаєтесь до працівника кафе, а на вас навіть очі не підіймають.

І зараз я могла б сказати, що раз ви так ставитесь до своїх клієнтів, то я буду брати каву у іншому місці. Але я люблю саме Арома каву, тому і являюсь постійним клієнтом. Для мене ця ситуація дуже образлива. І вона дійсно на деякий час відбила бажання заходити до кав’ярні.

Сеть кофеен Aroma Kava - Знецінення клієнтів службою підтримки

Достоинства:

Смачна кава

Недостатки:

Зверхнє ставлення до клієнта

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сеть кофеен "Aroma Kava" 24 ноября, 2021 год

Анастасіє, добрий день! Нам дуже шкода, що Вам довелося залишити такий відгук. Ми уже розібралися в ситуації, а наш менеджер зв'язався з Вами для надання зворотнього зв'язку!

Ответить

Анастасія 22 ноября, 2021 год

Оновлюю відгук. Сьогодні зв’язався менеджер. Поки що не зміг пояснити, з якої причини кав’ярня не працювала цілодобово, тому що їм не надходила інформація щодо можливих змін. Але усе одно ми приємно поспілкувались, пообіцяв повторно зв’язатися.

Ответить

Ответ представителя Сеть кофеен "Aroma Kava" 21 ноября, 2021 год

Доброго дня, Анастасія, нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Ми обробляємо усі відгуки гостей, на жаль, інколи відповідь затримується. Пишемо вам у дірект в Instagram, щоб дізнатися ваш номер телефону та надати зворотній зв'язок по ситуації.

Ответить

Сеть кофеен "Aroma Kava"
Все отзывы

1.3 5

918 отзывов / 120033 просмотра

Все отзывы

Сеть кофеен "Aroma Kava"

Aroma Kava это сеть кофеен в Киеве, с большим выбором напитков. Классический эспрессо, американо и оригинальные кофейные коктейли. Также в меню представлен широкий ассортимент сендвичей и десертов. Действует дисконтная система скидок и регулярные акции.

Кафе