Name: Поїздка з Польщі
Item: Пан-бус Сумы
Rating: 1
Author: Ірина

› › ›

Ірина Отзыв написан 12 августа, 2023 год 36 просмотров

04.08.2023 їхали з Тарнува на Суми, автобус запізнився на 3 години (у квитку час відправлення о 20-10), по факту - 23-00. Попередження про затримання рейсу, або перенесення часу поїздки не було, як і не було можливості зв'язатись з підтримкою, т.я. диспетчери працюють до 21-00 по Київському часу. Вже вдруге водії приїздять не на ту зупинку відправлення (у квітку АЗС Лотос А4, яка доречі вже перейменована). Негативні відгуки на офіційному сайті та інстаграмі не публікуються. Зате у фейсбуці викладений ролик від 28.06.23 під назвою - "Зустрічай нас Європа", в якому йдеться про повагу до одне одного, так давайте почнемо з СЕБЕ, почніть з поваги до пасажирів і ті будуть поважати вас.

Достоинства:

Уважність водіїв

Недостатки:

Хамське ставлення до клієнтів

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Пан-бус 12 августа, 2023 год

Дякуємо, що знайшли час та написали відгук про поїздку із Тарнува до Сум. Нажаль, дійсно автобус затримався, диспетчера всім пасажирам зробили розсилку з номером водіїв. Через війну в країні та комендатнську годину колл-центр перевізника працює до 21 години.

Сподіваємося, що поїздка з Сум до Тарнува була приємна, бо Ви не залишили відгук про цю подорож.

Ми щодня працюємо над вдосконаленням нашого сервісу, хай наступні подорожі ваші будуть лише приємними!

Ответить

Ірина 13 августа, 2023 год

Тобто автобус запізнювався з вини перевізника, а дзвонити до водіїв повинен був клієнт, який зробив все вчасно, КЛАСНИЙ у вас сервіс????Ви пишите, що автобус запізнився, але моя думка - не запізнився, а про нас просто забули і вже для виправлення ситуації посадили на інший автобус (у квитку вказаний рейс 1122 Вроцлав-Суми, а ми їхали автобусом, в якому вказаний інший рейс). А на війну взагалі все списати можна ( я клієнт, який заплатив кошти за квиток, а ви - надавач послуги, який повинен організувати свою роботу так, щоб водій їхав на ту зупинку, яка вказана у квитку, якщо є запізнення то не клієнт дізнається, що робити далі, а надавач послуги повідомляє про запізнення і т.д., ось тоді ми " підемо до Європи" як ви писали у пості). Ви користуєтесь тим, що по області не має більш перевізників, в яких є автобуси, тому й ставитесь так по ХАМСЬКИ до клієнтів. Водіям - подяка (поїздка 22.07.23 та 04.08.23, їх оцінка -5, а ваша, як організатора -0).

Ответить