MODOZA.com
MODOZA.com – это интернет магазин итальянской обуви, брендовой одежды, сумок и аксессуаров.
На сайте собрано более 30 000 товаров и более 500 эксклюзивных брендов.
Философия компании – это европейский уровень сервиса и качества, честность и вежливость.
Интернет-магазин Modoza – это безупречная репутация подлинности марок. Проект напрямую работаем с более чем... подробнее
На сайте собрано более 30 000 товаров и более 500 эксклюзивных брендов.
Философия компании – это европейский уровень сервиса и качества, честность и вежливость.
Интернет-магазин Modoza – это безупречная репутация подлинности марок. Проект напрямую работаем с более чем... подробнее
Интернет-магазины
Невменяемые - Отзывы о MODOZA.com
Выбрал на сайте 4 февраля кроссовки Filippe Model, связался с менеджером, хотел выяснить реальную длину стельки в размере 43 и еще чтобы сделали фото голограммы на внутренней стороне язычка правого кроссовка – это подтверждение оригинальности. Очень удивился ответу менеджера – по техническим причинам не можем предоставить фото голограммы и замеры стельки…..По каким техническим причинам, что за чепуха? При этом НАСТОЙЧИВО предлагали оформить заказ и по факту доставки сделать примерку и все осмотреть самому (странно как-то – выходит до самого момента получения товара ты в непонятках и по размеру и по его оригинальности). Но менеджер мне сказала что длина стельки – 28см – по замерам предыдущих продаж этой модели, а доп.фото мне сделает курьер перед отправкой (КУРЬЕР!), при чем тут курьер? Почему не работники магазина или склада, откуда товар забирает курьер? Моделей этой марки сотни – а сотрудники МуДозы помнят длину стельки именно в этой модели получается……😊
Ладно, пусть так хотя бы. Обещали отправку на следующий день (5 февраля), но перед отправкой обязательно я должен буду получить фото которые прошу – голограмму и реальную длину стельки – об этом договорились с консультантом. Вообщем оформили заказ, я оставил данные (в том числе и физический адрес помимо отделения НП, где я нахожусь - на всякий случай если курьер будет и 2 контактных номера телефона).
Уже чувствуя что что-то не так – написал в службу клиентов Philippe Model чтобы получить официальный ответ по длине стельки и наличия голограммы в этой модели – все таки они производитель Premium обуви и служба клиентов должна работать с покупателями очень хорошо.
5 февраля – никакой информации от курьера или от Мудоза - тишина…..
6 февраля – присылают фото стельки где 28,8 см!!!!
Что выходит – консультант ртом анастасия мне просто соврала – ведь она говорила про 28 см! Ложь, на основании которой я делаю выбор размера в свой заказ!!!! Вот это работа с клиентами!!!!! Разница 28 и 28,6 см!!!! Значит мне надо размер 42, а не 43. Прикрепляю скрины переписки с консультантом ртом – где подвели детальный итог оформленного заказа. Почитайте – ничего из того о чем договаривались – не было выполнено со стороны Модоза.
Но это еще не все – ОКАЗАЛОСЬ ЧТО НА ОРИГИНАЛЬНЫХ КРОССОВКАХ PHILIPPE MODEL у МуДоза нет голограммы – а их ответ: «Добрий день! Відправляємо Вам фото кросівок. На жаль, на цій моделі немає QR-код або NFC, бо це модель минулих колекцій (2024 року).» РЕБЯТА, ЭТО ЗАЛЕТ, ПОТОМУ ЧТО ВОТ ОФИЦИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ Philippe Model – СМОТРИ В СКРИНАХ. Во всех моделях начиная с 2020 года есть голограмма с
Правдивость своих аргументов привожу в скриншотах переписки с консультантом ртом анастасией. Philippe Model был, есть и будет, а МуДоза так и останется МуДозой.
отзыв
Комментарии к отзыву
Увесь взуттєвий асортимент є оригінальним, однак моделі різних років та партій можуть відрізнятися за маркуванням і наявністю додаткових елементів захисту/голограм. Після Вашого звернення ми додатково перевіримо саме цю модель Philippe Model й оновимо інструкції для консультантів, щоб уникнути суперечливих відповідей.
Ваш кейс уже взято в роботу керівником кол-центру та відповідальними за асортимент. Дякуємо за сигнал - він допомагає нам посилити контроль сервісу й прозорість комунікації. Сподіваємося, що надалі зможемо виправити враження про Modoza і запропонувати Вам досвід, який відповідатиме рівню бренду, на який Ви розраховуєте.