Name: Сплошная нервотрепка
Item: LeBoutique
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 8 апреля, 2019 год 162 просмотра

Начну с того, что являюсь клиентом LeBoutigue с 2012 года. До последнего времени вопросов и проблем не возникало. Если были возвраты, то средства возвращались вовремя, все было четко и прозрачно.Но с изменением условий возврата через Укрпошту происходит полнейший бардак, начиная с того, что сама процедура возврата описана на сайте некорректно. Где там указано, что оператор Укрпочты должен сканировать бланк????? Там указано, что "обязательно нужно иметь при себе адресный ярлык". Когда я предъявила этот так называемый "ярлык" оператору, она была не в курсе, что с ним делать, и я не могла подсказать, так как сама достоверно об этом не знаю. То есть Лебутик решил устроить квест "Догадайся сам". Таким образом, я не знаю, что делал оператор - сканировал ярлык или просто вбил адрес "05300, г. Киев, а/с 65. По номеру ТН я вижу, что с 4 апреля моя посылка в точке доставки, но кто ее забирает - либо Лебутик сам, либо почта доставляет. Результат один - непонятно вернут ли мне мои деньги? Поэтому, для себя я решила - с меня довольно, сервис в моем понятии - это когда клиенту удобно, а Лебутик - это сплошная головная боль. Очень неприятно, все таки стаж как клиента 7 лет, почему я должна теперь "выбивать" свои деньги??????

Достоинства:

В последнее время отсутсвуют

Недостатки:

Отвратительный сервис, не возвращают деньги

Комментарии к отзыву

Ответ представителя LeBoutique 8 апреля, 2019 год

Добрый день, Светлана.

Возврат через "Укрпошту" для наших клиентов бесплатный. Всё верно, для того, чтобы сотрудник максимально быстро и корректно оформил отправку мы во все наши отправления вкладываем адресный ярлык, он называется "Укрпошта Экспресс". В данном бланке есть штрихкод, просканировав который, сотрудник оформит отправку совершенно бесплатно. К сожалению, не во всех отделениях "Укркпошты" есть сканер для считывания штрихкода. Список всех таких отделений по ссылке: https://ukrposhta.ua/perelik-avt-viddilen

Посылку, оформленную по реквизитам, которые вы указали, нам обязательно доставят на склад. Согласно условиям нашего договора с "Укрпоштой" все отправления адресованные на а/с 65 получатель ЛеБутик, доставляются на наш склад курьерской службой "Укрпошта".

Мы максимально быстро возвращаем денежные средства нашим клиентам, после того, как получим посылку с возвратом к нам на склад. Вам нет необходимости беспокоиться.

Ответить

Светлана 8 апреля, 2019 год

Описанную вами процедуру возврата через Укрпошту - а именно необходимость сканирования ярлыка - должен знать оператор прежде всего, а не клиент. И как раз в моем случае, именно оператор и не знал, что с этим ярлыком делать. И да, отделение в котором я производила возврат, есть в приведенном на сайте списки отделений, оснащенных системой сканирования. Ну я слежу за тем, сколько моя посылка будет валяться в точке доставки.

Ответить

LeBoutique
Все отзывы

2.5 5

1568 отзывов / 177638 просмотров

Все отзывы

LeBoutique

Онлайн шопинг-клуб, в котором можно купить со скидками до 90% одежду, обувь, сумки, аксессуары, детские товары и товары для дома от известных западных и украинских брендов. Преимущества: бесплатная доставка, онлайн-примерка, быстрый возврат, мобильное приложение, выгодная бонусная программа, лист желаний. Центры выдачи товаров в Киеве, Харькове, Одессе, Львове, Запорожье. Сайт: https://leboutique.com

Интернет-каталоги Интернет-магазины

Интернет-магазины