Name: Обманывают
Item: Компания Euroclub
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 21 августа, 2025 год 7 просмотров

Заказала билет Вена Днепр, фирма официально работает и в Австрии. На их сайте нажала кнопку "оплатить", на e-mail пришло письмо с номером заказа, потом билет. Потом я проверила счёт. Они сняли двойную оплату. Звонила на их австрийский номер, весь вечер сбрасывали. Написала в Вайбер и на e-mail, что в Австрии это называется мошенничество, и что я найду номер, где не сбрасывают и где дадут квалифицированную оценку их действиям. Они писали, что видят только одну оплату. Я отправила им квитанции из банка. Они ответили, что сняли не они, что это банк снял. Я написала, что была в банке и знаю, куда обратиться, чтобы разобрались кто что снял. Эта переписка длилась дней 5. Мне выслали форму, чтобы я заполнила для возврата: " прошу вернуть мне деньги за неиспользованный билет согласно вашим правилам ". Понятно, что согласно их правилам, задним числом возврата не будет, и какой билет? Я написала, что эта форма не соответствует ситуации. Уже было впечатление, что там малолетки так развлекаются. Решила вернуться в Вену и обратиться "куда следует". Но потом решила не развивать конфликт и сказала им, что согласна на билет обратно, Днепр Вена, думаю, ладно уже. В Вайбере менеджер обрадовалась и сказала, что вышлют мне билет, что так лучше. Предварительно я проверила, цеа билета на их сайте в обе стороны была одинаковая. Билет выслали, но с доплатой примерно 15 евро. Я спросила что за доплата, они сказали, что считают евро не по 48, а по 45. Я сказала, что не продавала им евро и что вернёмся к возврату. Я написала, что, если они думают, что я от этих переписок устала, то нет не устала. Выслали новую форму для возврата, где снова "номер билета, дата", я это не заполняла, сама указала сумму возврата, в итоге деньги вернули примерно через неделю.Это только факты без эмоций.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Euroclub 22 августа, 2025 год

Шановна Катерино,

Дякуємо за Ваш відгук та детальний опис ситуації. Нам шкода, що Ви зіткнулися з труднощами під час оформлення квитка та оплатою.

Подвійне списання коштів може бути пов'язане з банківською системою авторизації платежів. Щодо процедури повернення квитків: вона здійснюється виключно відповідно до чинних правил, з якими можна ознайомитися на нашому сайті: https://eclub.com.ua/ua/travel/.

Просимо вибачення за неприємні враження. Ми вдячні за Ваш відгук, адже саме завдяки таким зверненням можемо покращувати якість сервісу.

З повагою,

Команда Euroclub

Ответить