Компания принципиально не уважает своих клиентов (4 фото): Отзывы об Интертелеком

› › ›

Владимир Украина, Київ Отзыв написан 27 февраля, 2017 год 853 просмотра

Пользуюсь услугой Домашний Интернет Вай-Фай с августа 2014 года. Поначалу качество Интернета соответствовало заявленной фиксированной скорости 5 Мбит на приём и отдачу с отклонением 5%. Но с августа 2016 года начался какой-то пипец. По вечерам в рабочие дни с 18-00 и до 23-00, а в выходные и праздничные дни - уже с 12-00 скорость падает в разы, пинги вырастают до 700-800 мсек, некоторые страницы интернета просто не загружаются по причине "превышено время ожидания". При этом -- качество сигнала на антенне - отличное, 93% из 100 возможных. Это видно на скриншотах которые я прилагаю.
Причина простая: ЖАДНОСТЬ компании Интертелеком. Они установили оборудование которое позволяет давать качественную услугу на 100 абонентов, а реально набрали на эту базовую станцию как минимум 500 абонентов, и с КАЖДОГО берут абонплату как за качественную услугу, то есть получают ПЯТИКРАТНУЮ сверхплановую прибыли и не хотят вкладывать деньги в расширение возможностей оборудования, что бы давать абонентам услугу обещанного качества.
При этом к операторам хоть по телефону, хоть в онлайне можно дозваниваться часами и не дождаться ответа, а если удалось дозвонится - то невозможно допроситься что бы сделали тест скорости в названное время, когда наблюдаются проблемы. Ведь именно в это время - по вечерам и в выходные дни - их техслужбы нету на работе.
Сегодня например мне удалось дозвонится оператору онлайн, после пол-часа ожидания - но она сообщила что " в данный момент параметры нормальные" и проигнорировала присланные мною скриншоты, не удалось уговорить составить заявку на замер скорости в вечернее время и сообщить мне номер заявки.
Для работников Интертелекома: у меня записаны номера старых заявок, проблемы которые в них описаны уже ПОЛГОДА "решаются": №253340 от 03.09.2016 и №257436 от 09.09.2016. Специально привожу нексколько скриншотов за разные даты и в разное время- что бы было видно что проблема постоянная и упорно игнорируется компанией Интертелеком. А марта 2017 они ещё и абонплату повышают за ВОТ ЭТО:

Интертелеком - Компания принципиально не уважает своих клиентов

2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Владимир (Украина, Одеса) 3 марта, 2017 год

Я слишком рано радовался: Интертелеком одну проблему, один способ экономить на трафике для абонентов при фиксированной теперь уже в 280 грн/месяц абонплате - другим способом. Теперь ежедневно начиная с 12-13 часов дня и до позднего вечера Интернет просто жестоко лагает: в течение минуты по пару раз пинги на пару секунд взлетают до маскимума - дальше разрыв Интернета, и уже через пару секунд всё в норму возвращается. И так может продолжатся полчас-час с перерывами на пол-часа- час. И всё это началось с 27-го марта. Короче - если компания решила поиметь с абонентов сверхплана - то она в любом случае придумает способ как это сделать. Решайте сами - нужны ли вам такие проблемы с таким провайдером.

Ответить

Ответ представителя Интертелеком 6 марта, 2017 год

Добрый день.

Проверили и ответили под Вашим другим отзывом.

Ответить

Владимир (Украина, Київ) 27 февраля, 2017 год

P.S. НЕ ВЕРТЕ заказным хвалебным комментариям на Интертелеком, которые пишут проплаченные люди. Их комментарии отличаются однообразностью, отсутствием детальной информации, скриншотов и подробностей в цифрах.

Ответить

Ответ представителя Интертелеком 27 февраля, 2017 год

Добрый день.

Очень жаль, что сложилась подобная ситуация. По Вашему абонентскому коду последнее обращение фиксируется в декабре 2016 г. Специалистами проверялась работа сети в вечернее время и сложностей не было выявлено.

Мы зафиксировали жалобу повторно, чтобы специалисты проверили работу в вечернее время , именно в момент возникновения сложности.

Ответить

Владимир (Украина, Київ) 27 февраля, 2017 год

Это банальная отписка! Нету никаких видимых результатов или документов подтверждающих факты, что Ваши специалисты ХОТЬ ЧТО НИБУДЬ сделали, ХОТЬ КАК НИБУДЬ отреагировали. Даже сегодня общался с Вашим оператором, после получасового ожидания его включения - не удалось её даже уговорить составить заявку. А насчёт "вечернего времени" - ОК, я сегодня же вечером сделаю повторные тесты и ЕЖЕДНЕВНО буду сюда выкладывать, сравним с "тестами ваших специалистов".

Целый посёлок с населением в 6000 чел повёлся "на развод" этой компании, платят абонплату Интертелекому непонятно за что, а компания месяцами стиржет с них сверхплановую прибыль и не парится улучшить качество услуги до обещанного.

Ответить

Ответ представителя Интертелеком 28 февраля, 2017 год

На данный момент Ваше обращение еще не было рассмотрено. Как только наши профильные специалисты его рассмотрят, мы сможем подсказать, какой был ответ.

Ответить

Шурик 1 марта, 2017 год

Когда уже в моём посёлке "качество услуг восстановится до приемлемого"???!!!

Ответить

Владимир (Украина, Київ) 1 марта, 2017 год

Качество услуги уже восстановилось до приемлемого, в первый же вечер после написания этого отзыва, и до сих пор - сохраняется на должном уровне. То же самое заметили и другие абоненты из нашего посёлка. Спасибо тем сотрудникам компании - кто читает эти отзывы и реально предпринимает конкретные шаги. Жаль что до написания этого отзыва не нашлось других способов пробудить у Интертелекома желание прислушаться к абонентам.

Ответить

Интертелеком
Все отзывы

1.5 5

2075 отзывов / 547833 просмотра

Все отзывы

Интертелеком

«ИНТЕРТЕЛЕКОМ» - лидер телекоммуникационных услуг стандарта 3G и CDMA в Украине. Компания работает с 2001 года и предоставляет услуги мобильной связи и 3G интернет доступа по технологиям CDMA EVDO Rev.A (скорость до 3,1 Мбит/с) и CDMA EVDO Rev.B (скорость до 14,7 Мбит/с) во всех регионах Украины.

На сегодняшний день... подробнее