Интернет-магазин Світ Матраців
Интернет-магазин Світ Матраців - предлагает широкий выбор товаров, которые помогают вам обрести и сохранить здоровый сон. Среди товаров магазина Світ Матраців: матраси, ортопедические матрасы, кровати, подушки, постельное белье и аксессуары...
Мебель
Замовив ліжко для дитини у “Світ Матраців” — отримав інший розмір, витратив додаткові кошти, а винни - Отзывы об Интернет-магазин Світ Матраців
⠀
Замість вибачень — мені почали розповідати, що я мав "побачити наклейку" в середині коробки (кур’єрська доставка НП).
⠀
Що запропонували далі?
– Самостійно розібрати ліжко
– Самостійно запакувати
– Самостійно доставити на Нову Пошту
– Чекати 5 днів, поки вирішать, чи повернуть кошти
⠀
Або — купити в них матрац до ліжка, яке я не замовляв, і ще й "зі знижкою" 😤
⠀
Я витратив гроші на доставку, збірку, постіль під інший розмір — і отримав повне ігнорування з боку компанії.
Жодного дзвінка від керівництва, лише формальні відповіді типу “пишіть на мейл — можливо, розглянемо”.
⠀
Один єдиний співробітник визнав, що помилка — на боці компанії. Але навіть тоді жодного варіанту компенсації не запропонували.
Підсумок:
– Помилилися — ви винні
– Постраждали — ваша проблема
– Хочете вирішити — платіть знову
Клієнтоорієнтованість = 0
Відповідальність = 0
Байдужість = 100%
Не рекомендую “Світ Матраців”. Якщо щось піде не так — лишитесь сам на сам із чужою помилкою.
отзыв
Комментарии к отзыву
Компанія визнала помилку, запропонувала рішення та безкоштовно доставила мені матрац для дитини відповідного розміру до ліжка, яке було надіслане раніше. Жодних додаткових витрат на мене не покладалося!
Зі свого боку хочу висловити подяку пану Ігорю, представнику інтернет-магазину «Світ Матраців», за розуміння, персональний підхід, рекомендації щодо продукції та вирішення ситуації.
Як і обіцяв від початку, у разі врегулювання питання — пости та відгуки з негативним змістом буде видалено та відредаговано!
На відгук було встановлено відмітку "Проблема вирішена", такий відгук не буде братися до розрахунку загального рейтингу компанії на сайті.
Нам прикро, що ситуація набула подібного розвитку, адже ми неодноразово пропонували вам чіткі й логічні варіанти вирішення.
Ще на етапі оформлення замовлення ми повідомили, що в місті Дніпро наша компанія не має власної доставки чи послуг зі збирання меблів. Ви погодились на доставку Новою Поштою та самостійне збирання виробу. Так само, у випадку повернення чи обміну, пересилання можливе лише через Нову Пошту. У цьому питанні нічого не змінилось.
Ми визнаємо помилку з відправленням розміру ліжка — про це одразу було повідомлено, вибачення висловлено, і вам запропонували або обмін, або повне повернення коштів. Витрати на доставку і пакування беремо на себе. Але реалізація повернення потребує вашої участі — ліжко має бути розібране, у повній комплектації, без слідів використання, та відправлене назад. Ваше категоричне "я не буду розбирати і нічого відправляти" фактично блокує будь-яке рішення.
Також нагадаємо, що при отриманні товару клієнт має право як мінімум перевірити упаковку, маркування та супровідні документи. Це стандартна процедура, якою, на жаль, ви не скористались. Проте навіть попри це, ми не перекладаємо відповідальність — ми не відмовились від помилки.
Щодо питання з матрацом — ви дійсно сказали, що "не проти нового", але одночасно заявили, що оплачувати його не будете. Така пропозиція, на жаль, є односторонньою та не розглядається як компромісна.
З вами спілкувались наші представники. Але з вашого боку, на жаль, ми чуємо лише ультимативні вимоги.
І саме з вашого боку ми чуємо маніпулятивні твердження та неправдиві звинувачення: про те, що ми нібито перекладаємо провину на вас, що ви не могли перевірити товар, або що ми не визнаємо свою помилку. Це не відповідає дійсності.
Факт у тому, що ви самі чітко заявили, що не будете розбирати й відправляти ліжко назад. У такому випадку логічне запитання: яке саме рішення ви очікуєте, якщо відмовляєтесь виконати навіть мінімальні умови для обміну чи повернення?
Всі ваші чіткі й логічні варіанти вирішення - несуть незаплановані витрати для мене як для клієнта за ситуацію в якій немає моєї провини, як би в не намагались маніпулювати фактами, а саме "при отриманні товару клієнт має право як мінімум перевірити упаковку, маркування та супровідні документи. Це стандартна процедура, якою, на жаль, ви не скористались"
Щодо питання з матрацом - "Така пропозиція, на жаль, є односторонньою та не розглядається як компромісна." - Я НЕ МАЮ ШУКАТИ КОМПРОМІСИ І НЕСТИ ВИТРАТИ ЗА ПОМИЛКУ КОМПАНІЇ!
"з вашого боку, на жаль, ми чуємо лише ультимативні вимоги." - Єдиною моєю ультимативною умовою було спілкуватись з керівництвом! Яка не виконана і на досі! І я маю на це право, як людина що сплатила ВАМ КОШТИ в розмірі 11979 грн і 2440.90 за доставку ЗОВСІМ ІНШОГО ТОВАРУ!
ЗА СПЛАЧЧЕНІ МНОЮ КОШТИ ВИ ЗОБОВ'ЯЗАНІ НАДАТИ МЕНІ ВЧАСНО У ВКАЗАНІ В ЗАМОВЛЕНІ ТЕРМІНИ ЗАМОВЛЕНИЙ МНОЮ ТОВАР!
Все решта, заноси, розбори, відправки назад, інші матраци взагалі не мають мене стосуватись!
Я пояснив що поніс витрати, в ваших "КОМПРОМІСНИХ" рішеннях не йде про жодні компенсації... Це ви ставите ультимативні вимоги! РОЗБИРАЙТЕ ДОСТАВЛЯЙТЕ, А МИ ЩЕ ПОДИВИМОСЬ ЧИ ПОВЕРНУТИ КОШТИ!
Так от - ПРИЇЗЖАЙТЕ, РОЗБИРАЙТЕ, ВІДПРАВЛЯЙТЕ КУДИ ХОЧЕТЕ І ПОСТАВТЕ ДИТИНІ ЛІЖКО! - ЦЕ ВАШ ОБОВ'ЯЗОК!
Я СВОЇ зобов'язання як клієнт виконав в повній мірі, ви ні!
"Факт у тому, що ви самі чітко заявили, що не будете розбирати й відправляти ліжко назад. У такому випадку логічне запитання: яке саме рішення ви очікуєте, якщо відмовляєтесь виконати навіть мінімальні умови для обміну чи повернення?"
Факт у тому - що ви не несете жодних втрат, ні фінансових ні моральних і все переклали на клієнта!
Факт в тому - що ви не розумієте що і на досі з 25.06 не виконали свої зобов'язання!
Факт в тому що я вже витратив додаткові кошти, окрім вище вказаних, а ви хочете щоб я витрачав ще!
Я відмовляюсь витрачати додаткові кошти, проводити роботи з демонтажу з метою не нанести пошкодження, за я кі ви потім не повернете кошти і відмовляюсь транспортувати ліжко на НП для пакування і відправки, Бо ВИ НЕ ЗБИРАЄТЕСЬ КОМПЕНСУВАТИ ЦІ ВИТРАТИ!
Які рішення я бачу? ДЗВІНОК КЕРІВНИЦТВА З ПУБЛІЧНИМ ВИБАЧЕННЯ ЗА НАНЕСЕНУ МОРАЛЬНУ І ФІНАНСОВУ ШКОДУ!
ВСІ РЕШТА РІШЕННЯ ВИ ПРИЙМАТИ НЕ ВМІЄТЕ, прикриваючи людей які зробили помилку! Перекладаючи витрати на клієнта! Як ще вам донести, що це не поведінка клієнтоорієнтованого бізнесу!
Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», у разі отримання товару неналежної якості або якщо був надісланий інший товар, ніж замовлений, усі витрати, пов’язані з поверненням чи обміном, повністю покриває продавець. Ми це визнаємо і неодноразово наголошували, що оплачуємо і повернення, і повторну доставку.
Для вас не виникає ніяких додаткових фінансових витрат.
Всі витрати падають на нас як на продавця.
Проте згідно Закону - процес повернення передбачає, що покупець має фізично передати товар перевізнику (у нашому випадку — через Нову Пошту), якщо в його місті немає представництва продавця. Ми вам повідомляли, що в м. Дніпро не маємо власної логістики, тому не можемо організувати самостійний забір товару.
Таким чином, згідно з законом, ваша участь у поверненні обов'язкова.
Ви маєте передати товар перевізнику у повній комплектації, без пошкоджень чи слідів використання.
Ми зі свого боку діємо відповідально й відкрито, не перекладаємо провину, визнали нашу помилку, запропонували всі законні варіанти вирішення та взяли на себе фінансову частину.
Поки ви відмовляєтесь повертати товар, ви повідомили, що не будете розбирати і повертати ліжко. Відповідно ми фізично не маємо змоги здійснити обмін або повернення.
Разом з цим, відсутність представництва компанії у місті покупця не звільняє продавця від зобов’язань, передбачених законодавством. Якщо повернення здійснюється через перевізника (зокрема Нову Пошту), продавець має забезпечити зручний механізм повернення за свій рахунок, а не перекладати логістичні складнощі на споживача.
Відповідно, вимагати від клієнта самостійної організації доставки, виносу габаритного товару та його транспортування за власний кошт — є неправомірним. Це є прямим порушенням чинного законодавства.
🔹 Прошу надати чіткий механізм повернення товару з вашого боку, який:
не передбачає додаткових витрат з мого боку,
враховує специфіку товару (його розмір і вагу),
відповідає Закону України «Про захист прав споживачів».
Але закон не зобов’язує продавця фізично забирати товар у клієнта.
Закон зобов’язує — компенсувати витрати та забезпечити зрозумілий механізм повернення.
Оскільки в місті Дніпро наша компанія не має представництва чи кур’єрської служби, єдиним доступним і практичним способом повернення є доставка Новою Поштою.
Тому чіткий механізм повернення виглядає так:
1. Ви погоджуєтесь на повернення.
2. Ми підтверджуємо зручне для вас відділення Нової Пошти або адресу кур’єрського забору.
Наголошуємо, що при клієнтському заборі товар має бути запакований (згідно вимог перевізника).
3. Ви розбираєте та перепаковуєте ліжко у максимально наближений до початкового стану (без пошкоджень та з повною комплектацією).
4. Ми надаємо номер ТТН або оформляємо забір Новою Поштою з вашої адреси.
5. Ви передаєте товар кур’єру або на відділення.
Після отримання нами товару ми:
1. Здійснюємо візуальний огляд товару на предмет наявності пошкоджень.
2. Здійснюємо обмін на правильну модель або повернення коштів (на ваш вибір).
Усі витрати на транспортування й пакування ми беремо на себе.
Ми не перекладаємо відповідальність, а діємо чітко в рамках закону й технічних можливостей.
Механізм зрозумілий і не передбачає для вас жодних додаткових витрат.
Я ЧЕКАЮ ДЗВІНКА КЕРІВНИЦТВА, А НЕ ТИХ ХТО ЗА НИХ ВІДДУВАЄТЬСЯ!
А ПОМИЛКА КОМПАНІЇ має заставляти діяти вас поза технічними можливостями!
Розбір, пакування, занос, винос ліжка - це і є додаткові витрати! Я ВЖЕ ПОНІС ВИТРАТИ, ВИ ПРОПОНУЄТЕ МЕНІ НЕСТИ ЇХ ПОВТОРНО! СПЛАТИТИ ЗА ВИНОС, А ПОТІМ ЗА ЗАНОС НОВОГО ЛІЖКА!
При цьому ви приписуєте нам обов’язки, яких не існує в межах чинного законодавства.
✅ Основні обов’язки продавця:
Своєчасно доставити товар, відповідно до умов договору (замовлення).
Якщо строк не вказано — доставка має відбутися в «розумний термін», але не пізніше 30 днів з моменту укладення договору (ст. 10).
Передати товар, що відповідає замовленому:
за найменуванням,
за кількістю,
за якістю,
за розміром/габаритами (якщо це важливо),
за комплектацією.
"При цьому ви приписуєте нам обов’язки, яких не існує в межах чинного законодавства."
Якщо Ви посилаєтесь на законодавство, читайте його уважно! Поясніть який з цих пунктів ви виконали?
За фрази в мою сторону про "ВВОДИТЕ В ОМАНУ" або "Маніпуляція фактами" ВИ І ВАШЕ КЕРІВНИЦТВО БУДЕ ВИБАЧАТИСЬ ПУБЛІЧНО!
"Ми надали вам чіткі й конкретні варіанти вирішення ситуації. " - В письмовому вигляді будь-ласка на мій email з телефонами, ПІБ керівників компанії.
ЦЕ сторонній ресурс, на який я звернувся сам. З МОМЕНТУ ВИЯВЛЕННЯ ПОРУШЕННЯ МОЇХ ПРАВ ЗІ СТОРОНИ КОМПАНІЇ НЕ БУЛО ЗДІЙСЕННО ЖОДНОЇ КОМУНІКАЦІЇ!
Щодо послідовності розвитку подій, то вона наступна:
- 25.06.2025 ви оформили замовлення на ліжко, і за погодженням з вами 02.07.2025 ми здійснили його відправку. На жаль, сталася прикра помилка — замість розміру 80×190 було відправлено 90×200. Ми повністю визнаємо свою відповідальність за цю ситуацію.
- 07.07.2025 - ви отримали ліжко, яке, згідно з маркуванням на пакуванні та в накладній, мало інший розмір, а саме 90/200.
- 11.07.2025 о 21:43 (це П'ЯТНИЦЯ — і це 4-й день після отримання) Ви звернулися до нас із повідомленням про невідповідність.
- Наступного ж ранку (12.07.2025) ми вас запевнили, що в понеділок надамо повну відповідь після з’ясування всіх деталей.
- 14.07.2025 (це ПОНЕДІЛОК) одразу після з'ясування всіх деталей - запропонували Вам на вибір 2 варіанти вирішення:
🔹 обмін ліжка;
🔹 або повне повернення коштів.
Усі витрати на повернення, доставку та пакування ми беремо на себе.
Додатково, враховуючи нашу повагу до Вас та розуміючи незручності, що виникли у зв'язку із даною ситуацією, ми запропонували вам хорошу знижку на матрац та безкоштовну доставку.
Ви, у свою чергу, висловили власне бачення вирішення — подарувати матрац.
Ми з повагою поставилися до вашої позиції, але, на жаль, не можемо погодитися на таку умову.
Також звертаємо Вашу увагу на те що — повернення або обмін можливі тільки при наданні товару у повній комплектації, без ознак використання. Без пошкоджень і забруднень. Також, щоб повернення стало можливим, нам необхідно фізично отримати ліжко назад.
Під час останньої нашої комунікації — ви повідомили, що відмовляєтесь його розбирати та повертати, тож, на жаль, ми обмежені в подальших діях.
Зі свого боку ми діяли і діємо максимально оперативно та відповідально, і завжди готові допомогти знайти вихід із ситуації 💛💙
Я змушений вкотре наголосити: за помилку ваших працівників НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОМПАНІЯ, а не клієнт!
Ваші офіційні відповіді досі переповнені спробами знайти мою провину в ситуації, коли ВИ доставили мені НЕ ТОЙ товар, попри те, що я повністю оплатив:
сам виріб,
доставку,
підйом вручну на шостий поверх (через те, що ліжко не вмістилось у ліфт),
та складання.
Після всього цього я залишився з ліжком, яке НЕ ВІДПОВІДАЄ замовленню.
Хронологія подій:
25.06.2025 – замовив ліжко 190×80 см.
07.07.2025 – отримав інше ліжко (розмір 90×200 см). Доставка була здійснена кур'єром у 4 великих упаковках (загальна вага — до 150 кг). Перевірка перед оплатою була неможливою — така політика служби доставки.
Ліжко було вручну занесене на шостий поверх — додаткові витрати, які я прийняв, бо очікував, що товар відповідає замовленню.
11.07.2025 о 21:43 – одразу після збирання (на третій день після доставки) повідомив про невідповідність товару.
12.07.2025 – отримав відповідь: "у понеділок з'ясуємо". І вже в понеділок замість вирішення – мене почали звинувачувати в тому, що я не звернув увагу на маркування.
Всі наступні дзвінки, листи та повідомлення були виключно моєю ініціативою. Я сам шукав контактні телефони ФОП, якому сплатив кошти. Жодного реального вирішення ви не запропонували.
Що мені запропонували:
🔹 Обмін товару — але при цьому я сам мав розібрати, винести та відправити ліжко, попри відсутність представництва вашої компанії в Дніпрі. І лише після цього ви "розглянули б" повернення.
🔹 Повернення коштів — але з тими ж умовами: самостійне розбирання, винос, доставка за свій рахунок.
🔹 "Подарунок" у вигляді матрацу — це відверта маніпуляція! Я не просив нічого дарувати. Навпаки, я чітко заявив:
“Я не прошу подарунків. Матрац має бути сплачений тією особою, яка допустила помилку”.
Це — позиція не лише моя, а й будь-якого розумного клієнта.
Ваш останній аргумент:
“Ви відмовились розбирати і повертати ліжко, тому ми обмежені у подальших діях.”
Це маніпулятивне твердження. Я наполягав на тому, щоб ви самі взяли на себе відповідальність, адже саме ваша компанія допустила помилку.
Єдине, в чому ви справді "обмежені" — це в розумінні клієнтоорієнтованості.
І наостанок: замість того, щоб визнати помилку та знайти рішення, ви:
видалили мої коментарі у соцмережах,
заблокували мене,
не надали жодного контакту з керівництвом.
Тому я публічно заявляю, що ситуація набула розголосу, і далі продовжуватиму інформувати громадськість.
Я чекаю дзвінка від представника керівництва компанії, який готовий не "дарувати матраци", а вирішувати проблеми, які створила сама компанія!
Нам прикро, що ситуація набула подібного розвитку, адже ми неодноразово пропонували вам чіткі й логічні варіанти вирішення.
Ще на етапі оформлення замовлення ми повідомили, що в місті Дніпро наша компанія не має власної доставки чи послуг зі збирання меблів. Ви погодились на доставку Новою Поштою та самостійне збирання виробу. Так само, у випадку повернення чи обміну, пересилання можливе лише через Нову Пошту. У цьому питанні нічого не змінилось.
Ми визнаємо помилку з відправленням розміру ліжка — про це одразу було повідомлено, вибачення висловлено, і вам запропонували або обмін, або повне повернення коштів. Витрати на доставку і пакування беремо на себе. Але реалізація повернення потребує вашої участі — ліжко має бути розібране, у повній комплектації, без слідів використання, та відправлене назад. Ваше категоричне "я не буду розбирати і нічого відправляти" фактично блокує будь-яке рішення.
Також нагадаємо, що при отриманні товару клієнт має право як мінімум перевірити упаковку, маркування та супровідні документи. Це стандартна процедура, якою, на жаль, ви не скористались. Проте навіть попри це, ми не перекладаємо відповідальність — ми не відмовились від помилки.
Щодо питання з матрацом — ви дійсно сказали, що "не проти нового", але одночасно заявили, що оплачувати його не будете. Така пропозиція, на жаль, є односторонньою та не розглядається як компромісна.
З вами спілкувались наші представники. Але з вашого боку, на жаль, ми чуємо лише ультимативні вимоги.
І саме з вашого боку ми чуємо маніпулятивні твердження та неправдиві звинувачення: про те, що ми нібито перекладаємо провину на вас, що ви не могли перевірити товар, або що ми не визнаємо свою помилку. Це не відповідає дійсності.
Факт у тому, що ви самі чітко заявили, що не будете розбирати й відправляти ліжко назад. У такому випадку логічне запитання: яке саме рішення ви очікуєте, якщо відмовляєтесь виконати навіть мінімальні умови для обміну чи повернення?