Name: Неудачный опыт покупки парфюма в интернете.
Item: Интернет-магазин Lagrande
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Украина, Київ Отзыв написан 26 января, 2017 год 1268 просмотров

Очень и очень разочарована покупкой. Заказала Versace Crystal Noir 90 ml. Парфюм оказался подделкой. Притом на все мои вопросы менеджеру по телефону, он отвечал какими-то размытыми фразами и ничего конкретного, так и не сказал.. На просьбу прислать сертификат качества я услышала лишь: "Хорошо, но это будет только завтра". Ну ок. Правда завтра так и не наступило. Никто НИЧЕГО не прислал, хотя они постоянно говорят о том, что по просьбе клиентов сразу же высылают его на почту. На следующий день я зашла в брокард и решила проверить, сколько будет держаться их edt и мой купленный edp. В итоге туалетная вода продержалась дольше парфюмерной, чего быть не может, да и аромат раскрывался совершенно по-разному. Через 2 дня, так и не дождавшись сертификата, я решила заглянуть к ним в гости на Княжий Затон, 4. И каково было мое удивление, когда зайдя в магазин, менеджер даже не посчитала нужным поздороваться или хотя бы оторвать взгляд от ноутбука. Но это еще цветочки. Оказалось, что РАБОТНИК ПАРФЮМЕРНОГО МАГАЗИНА НЕ ЗНАЕТ ЧТО ТАКОЕ БАТЧКОД. Это вообще как? И вот я стою в магазине парфюмерии и объясняю продавцу, что это за код такой и о чем он говорит. Просмотрев другие сайты с отзывами, я узнала, что оказывается не одна такая возмущенная качеством проданной мне парфюмерии. После 20-минутной беседы, мне все-таки удалось вернуть своим деньги, правда якобы примут они его уже по цене тестера, потому что коробка распечатана. А как проверить подлинность парфюмерии не распечатав ее? Я в "Битве экстрасенсов" не участвовала и рентгеновским зрением не обладаю (к сожалению). Убедив продавца в отсутствии у меня таких способностей, я забрала свои отвоеванные в честном бою деньги и поехала домой. С покупками парфюмерии в интернете на этом покончено. Увы и Ах.

Комментарии к отзыву

Lagrande (Россия, Новосибирск) 9 февраля, 2017 год

Добрый день! Позвольте и нам прояснить ситуацию. Ответ ни в коем случае не будет в оправдательном стиле или в стиле «отбеливания» Магазина.

Факт продажи Versace Crystal Noir 90 ml в концентрации Парфюмированная вода действительно был. Внимательно изучив ситуацию (проанализировав запись разговора оператора с Клиентом, пообщавшись с оператором и сотрудником магазина) прояснили, что суть претензии была связана не с качеством самого товара а с внешним видом флакона, а именно – клиента не устроило как наклеена «лейба» на стеклянный флакон. Теперь по фактам:

- В бренде Версаче такое допускается – на некоторые позиции даже штрих-код наклеивается поверх целлофана, что для других большинства Брендов недопустимо.

- сертификаты, действительно, в тот же день не были высланы, но были предоставлены Клиенту в нашем шоу-руме лично «в руки», но и это не послужило аргументом. Так как сертификаты были выданы в 2015 году с сроком на два года а клиент хотел увидеть сертификаты «на партию» ее аромата который был выпущен в 2016 году. Сертификаты «на партию» не выдаются! Это легко проверить. Это не продукт питания с малым сроком годности!

- Все продавцы в магазине с хорошими практичными знаниями, которые всегда могут подобрать аромат. Постоянные покупатели могут подтвердить. Если по БАТЧ-КОДу продавец проверил дату производства купленной позиции – это значит что есть как минимум понимание «что это такое» и за что «он отвечает». Если ответ не устроил, еще раз приносим свои извинения.

- делать выводы на основании сравнения «брокардовской» edt и купленной edp как минимум неуместно так как помимо «концентрации» разница в том что совершенно иные ароматы и даже сам производитель не говоря о продавцах, разделяет их.

- не смотря на то, что даже по закону Защиты прав потребителей (см. перечень товаров которые не подлежат возврату и обмену)посчитал что Компания по отношению к нему повела себя некорректно.

Мы стараемся работать для ВАС, поэтому всегда идем навстречу даже если мы правы.

Ответить

Интернет-магазин Lagrande
Все отзывы

2.4 5

152 отзыва / 21068 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Lagrande

Интернет-магазин Lagrande предлагает широкий ассортимент женской и мужской парфюмерии. Вся продукция, которая представлена в магазине, сертифицирована и проверена, вы сможете не беспокоится о качестве покупаемой продукции. Консультанты и менеджеры магазина всегда с радостью помогут вам подобрать именно те, духи, которые вам необходимы. Ассортимент магазина регулярно обновляется и пополняется, здесь вы всегда... подробнее

Интернет-магазины