Отзывы о Фрегат интернет провайдер, Днепр: После двух лет, появилось желание поискать нового провайдера....

› › ›

Anton Kamyshan Украина Отзыв написан 26 июня, 2014 год 2698 просмотров

После двух лет, появилось желание поискать нового провайдера. Компанию "Фрегат" совершенно не интересуют проблемы её клиентов, ведь какая-то бюрократия важнее. О чем это я? Так вот ни для кого не секрет, что для того чтоб у вас приняли заявку по телефону о поломке - вы ОБЯЗАНЫ (абсурд) сообщить номер ошибки. Без номера ошибки заявка не может быть (еще один абсурд) оформлена. Где же увидеть эту ошибку, если вы работаете через роутер, вы ДОЛЖНЫ (абсурд намбе 3) на прямую подключить компьютер, чтоб сказать какой номер ошибки. У меня вопрос тут встает - отчего сотрудники фрегата, когда вешали роутер, не предупредили , что его лучше вешать не под потолок а где -нибудь внизу, и провод входной в роутер должен быть длиннее, чтоб потом не приходилось с ноутбуком по стремянке вверх под потолок лазить, чтоб узнать этот номер ошибки.
И в продолжение этого абсурда, привожу последний разговор с оператором компании Фрегат, разговор - который собственно и есть причиной этого отзыва:
- Здравствуйте, у нас нет интернета, Номер договора , адрес.
- Сейчас посмотрю... Да, у вас какая-то глобальная проблема, интернета нет по всему дому. (замечу дом на 160 квартир).
- (спрашиваю) В течении какого времени это устраняется.
- В течении двух суток, но возможно уже сегодня вечером будет.
- Ясно спасибо.
(хочу положить трубку, но тут начинается самое интересное)
- Подождите, не кладите трубку, скажите мне номер ошибки.
- Объясняю, что я не полезу с ноутбуком под потолок итд.
- (слышу абсурдный ответ) - я не могу оформить заявку без номера ошибки.
(замечу у него весь ДОМ без интернета! А значит проблема не одного клиента! И тут оператора осеняет).
- Но я могу без номера ошибки оформить платный вызов.
- (Понимая всю абсурдность того что он говорит, я задаю наводящий вопрос) - то есть, если я сейчас вам не скажу номер ошибки, вы будете ждать пока другой из ваших клиентов позвонит вам и скажет номер ошибки? При этом вы знаете, что проблема у всего многоэтажного дома?
- Да.
Я понимаю, что каждая компания создает свои какие-то нормы заказов и оформления. Но это какая-то савдеповская бюрократия, знать что проблема есть и она не маленькая, цитирую оператора "глобальная"... НЕ реагировать на неё потому, что нет какой-то писульки. Скажем проще - наплевательское отношение к клиентам. Альтернатив на рынке полно - обойдемся и без Фрегата.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Владимир Дрыга (Украина, Київ) 21 декабря, 2014 год

" Альтернатив на рынке полно - обойдемся и без Фрегата.".Вот это правильно,я уже обошелся чего и Вам желаю.

Ответить

Фрегат интернет провайдер, Днепр
Все отзывы

1.7 5

215 отзывов / 57337 просмотров

Все отзывы

Фрегат интернет провайдер, Днепр

Уже 20 лет провайдер Fregat обеспечивает абонентов качественной связью. Мы рядом ради ваших новых начинаний и ради мелких затей. Fregat всегда на вашей стороне. Мы же Свои!
Сколько бы бренд не был на рынке, важно не останавливаться. Мы ввели программу установки аккумуляторов на оборудование в домах, постоянно работаем над энергонезависимостью... подробнее

Интернет-провайдеры