Name: сервісом не задоволена.
Item: Flowers.ua
Rating: 2
Author: Даніела

› › ›

Даніела Відгук додано 11 січня, 2026 год 13 переглядів

користувалася flowers.ua кілька років і була задоволена до цього випадку.

замовлення зробила за два дні до доставки. у день доставки побачила пропущений дзвінок з невідомого номера (пізніше з’ясувалося, що це був flowers.ua). фотозвіт не отримала. лише наступного дня зрозуміла чому, коли отримувач надіслав фото букета — він виявився іншим, ніж замовлений.

у підтримці сказали, що надсилали лист і намагалися зв’язатися телефоном. я перевірила всю пошту, включно зі спамом — листа не було, хоча повідомлення про виконане замовлення і вибачення за відсутність фотозвіту я отримала.

букет-заміну обрали без мого погодження, і він мене не влаштував. вважаю, що часу для попередження було достатньо — я могла б замовити в іншому сервісі.

у результаті я незадоволена і сервісом, і букетом. єдине — квіти все ж доставили.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Flowers.ua 12 січня, 2026 год

Дякуємо, що детально описали ситуацію.

Справді, у день доставки гіпсофіли не було в наявності. Ми зателефонували вам 08.01 о 08:19, а також надіслали лист на електронну пошту о 08:21, щоб погодити заміну. На жаль, зв’язатися з вами не вдалося, а відповідь не надійшла.

Щоб не зривати доставку і не залишити отримувача без букета, ми прийняли рішення зробити заміну за фактом і виконати замовлення вчасно. Це був вимушений крок. Водночас ми визнаємо, що заміна без підтвердження клієнта — некоректна практика, і ця ситуація справді стала винятком із наших стандартів.

Букет було доставлено, однак ми розуміємо, що він не відповідав вашим очікуванням і погодженому варіанту. Зі свого боку ми вже запропонували вам повернення 15% вартості букета та бонус на наступне замовлення як жест вибачення з нашого боку.

Дякуємо за розуміння та за те, що дали нам можливість врегулювати цю ситуацію. Ми зробили висновки з цього випадку і будемо далі покращувати наш сервіс.

Дякуємо, що поділилися — це дозволяє нам ставати кращими.💚

Відповісти

Даніела 11 січня, 2026 год

і до речі, ваші кульки на наступний день вже лежали мертвим вантажем.

ось фото моєї «гіпсифіли» і кульок.

Відповісти

Flowers.ua
Всі відгуки

4.4 5

4730 відгуків / 72742 перегляда

Всі відгуки

Flowers.ua

Flowers.ua – це сучасний сервіс доставки квітів, який дарує емоції, зручність і якість. Ми працюємо 24/7, щоб ви могли замовити букети для будь-якої події: від святкових заходів до спонтанних проявів уваги. У нашому асортименті лише свіжі квіти, вишукані композиції та стильні подарунки. Flowers.ua – це турбота про ваші найважливіші моменти!
детальніше

Доставка квітів