Жахливий сервіс: Отзывы о Flixbus

› › ›

Інна Отзыв написан 31 октября, 2023 год 103 просмотра

Категорично не рекомендую користуватись послугою даного перевізника. Це була перша і остання поїздка. Завчасно купили білет, доплатили додаткові кошти за панорамне місце на другому поверсі (1С), рейс 3272, їхали з Ужгорода до Братислави. Автобус запізнився на 2,5 години. Звязку зі службою підтримки немає (телефонуйте в робочі дні, в робочі години). Мали виїздити о 19:15, лише в 20:24 прийшла смс, що автобус затримується на 119 хв. (це я вже зараз знаю, чому саме так було написано, оскільки згідно з законодавством ЄС, у разі затримки транспорту більш як на 120 хв, вам мають повернути кошти за рейс). З розмови з водіями і пасажирами з'ясувалось, що автобус біля Мукачева поламався.
Ок. Приїхав автобус в 21:46, за 2 хвилини всі пасажири і валізи були запаковані і рушили на кордон. На кордоні все відносно швидко, і на наше щастя, недалеко від'їхавши, автобус збиває оленя. Пів лобового немає. Якимось чином доїхали до Кошице на автовокзал...і все. Далі добирайтесь як хочете. 4 години ночі. Прийшла смс, що нам не можуть запропонувати альтернативний рейс, надішліть запит на повернення коштів. На щастя, поруч був з/д вокзал, прийшлось купити білет на потяг до Братислави, заплатили 23 євро і нарешті в 10 годин ранку були на місці. Тепер другий день намагаємось отримати витрачені кошти. До слова кожного разу відписуються з різних адрес, з відмовою. Ніхто навіть не намагається розібратись в нашому зверненні. Питання не в запізненні, а в тому, що послуга не була надана в повному обсязі. Причина була аварія, і про цей факт Фліксбус точно знає, в автобусі немає лобового скла! Але немає ні бажання ні наміру розбиратись. Одні відмовки і відписки. На гарячій лінії те саме. Відповідь лише - пишіть лист. Це жах якийсь, а не сервіс. Ніхто ніякої відповідальності на себе брати не хоче, головне, що ви їм заплатили.
Тому, вперше і востаннє, більше ніякого фліксбуса. Фліксбус - ви ...