Блокування доступу, порушення законів про інклюзивність та хамство пер (3 фото): Отзывы об Аптека оптовых цен

› › ›

Ольга Отзыв написан воскресенье, 14 декабря 15 просмотров

Доброго вечора, звертаюся до вас із заявою про кричущий інцидент, який стався 13.12 2025 р. орієнтовно о 12:20 у аптеці вашої мережі ,за адресою: м. Умань, вул. Тищика, 25. Ця ситуація демонструє не лише порушення внутрішніх стандартів обслуговування, але й ігнорування ключових законів України та людської етики.
Наголошую: ми самі з Харкова і завжди були лояльними клієнтами вашої мережі, регулярно купуючи ліки саме у "Аптеці оптових цін", і були дуже задоволені обслуговуванням. Але цей випадок повністю перекреслює весь авторитет та довіру, які ми роками мали до вашого бренду.
Хочу підкреслити, що ваша аптека ( по вулиці Тищика 25, м. Умань)знаходиться в конкурентному ряду, де розташовано багато інших аптек. Незважаючи на це, ваша команда свідомо створює бар'єри для своїх клієнтів.
Опис інциденту:Моя 65-річна мати, прибула до аптеки з дитячим візочком та немовлям. Пандус, призначений для забезпечення безперешкодного доступу, був повністю заблокований генератором. Мій чоловік вже три роки служить на "нулі" і не має змоги бути поруч, щоб допомогти нам затягувати візочок по сходинках та перешкодах.
Коли бабуся, у свої 65 років, докладаючи значних зусиль, самотужки затягувала візочок по сходинках( бо по іншому зайти в аптеку було неможливо), у торговому залі знаходилося 4 ваших працівники і жодного покупця. Вони були вільні, але спокійно спостерігали за цим, не надавши жодної допомоги.
Після того, як бабуся нарешті зайшла, вона звернулася до персоналу і спокійно сказала:"чи не могли б ви пересунути генератор, щоб люди змогли проїхати в аптеку?". У відповідь на це абсолютно коректне і конструктивне зауваження вона одразу ж зіткнулася з потоком хамства. Продавець Михайло відповів (дослівно): "Він стоїть так, як нам зручно! Це ваші проблеми!". Інші працівники продовжили хамити, заявивши: "Ви ж не інвалід, ми вам нічого не винні" і "пандус тільки для інвалідів!".
При придбанні одного блістера ліків, на прохання бабусі отримати інструкцію,як приймати ліки дитині, продавець Михайло відмовив у наданні інформації щодо прийому, заявивши(дослівно): "Якби ви взяли всю пачку, то вам би була інструкція. А так це ваші проблеми, що ви не знаєте, як приймати – шукайте самі".
Водночас, іншому покупцеві, який зайшов після бабусі і придбав також один блістер, інша працівниця миттєво роздрукувала інструкцію, чим підтвердила дискримінаційне та вибіркове обслуговування. Коли бабуся поцікавилася подвійними стандартами, працівниця відповіла образою: "Спочатку навчіться розмовляти!" Згодом працівниця все ж таки роздрукувала інструкцію, але Михайло взяв її і демонстративно кинув на стійку, не подавши її належним чином, що підкреслило їхнє зневажливе ставлення.
Доречі, виходила бабуся з візочком також без допомоги персоналу, стягуючи візочок по сходинках. А вони стояли і дивилися.
Дії та заяви ваших працівників прямо порушують низку нормативних актів:
1) Порушення Закону України "Про основи соціальної захищеності осіб з інвалідністю в Україні" (ст. 26) та ДБН В.2.2-40:2018 "Інклюзивність будівель і споруд": Ненадання безперешкодного доступу (блокування пандуса) є прямим порушенням права на доступність. До маломобільних груп, яким необхідний пандус, відносяться не лише особи з інвалідністю, але й люди похилого віку та батьки з дитячими візочками.
2)Порушення Закону України "Про захист прав споживачів" (ст. 4): Право на належну якість обслуговування, яке було повністю порушене хамством, цинічними заявами та ігноруванням.
3) Відмова у наданні інформації про ліки та подвійні стандарти.
4)Порушення Ліцензійних умов провадження діяльності з роздрібної торгівлі лікарськими засобами: Відмова надати інформацію про прийом медикаментів є порушенням ліцензійних вимог та створює загрозу здоров'ю споживача.
Своїми діями ваш персонал не лише образив клієнта, але й свідомо спрямовує покупців до конкурентів. У місці, де ваша аптека знаходиться в ряду з іншими, люди просто підуть в іншу, більш доступну та ввічливу аптеку, завдаючи вашій мережі прямих фінансових збитків.
Прошу забезпечити постійну вільну доступність пандуса, щоб не втрачати клієнтів, які йдуть до сусідів.
- Провести службове розслідування та притягнути до суворої дисциплінарної відповідальності працівників, винних у хамстві та порушенні законів.
- Провести інструктаж для персоналу щодо етики спілкування та обов'язку надавати повну інформацію про ліки.
До цієї скарги також додаються фотографії з аптеки, зроблені в момент інциденту, які підтверджують факт блокування пандуса генератором.
Прошу надати мені офіційну письмову відповідь про вжиті заходи у термін, встановлений чинним законодавством України.
З повагою та вимогою справедливості, Ольга

Аптека оптовых цен - Блокування доступу, порушення законів про інклюзивність та хамство пер

Недостатки:

Блокування доступу, порушення законів про інклюзивність та хамство персоналу ("Аптека Оптових цін" м. Умань, вул. Тищика, 25)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Аптека оптовых цен понедельник, 15 декабря

Добрий день, Ольга! Служба підтримки клієнтів дуже хоче з’ясувати деталі та вирішити дану ситуацію. Ваше звернення №1916337. Ви можете з нами зв’язатися за номером 0-800-500-488, або написати нам на електронну адресу [email protected] для вирішення ситуації, що склалася. Номер Вашої заявки просимо повідомити при зверненні. Дякуємо Вам, за можливість ставати кращими для наших клієнтів.

Ответить