ДойчЭлектроСервис отзывы с оценкой Ужасно

› ›

2.3 5

38 отзывов / 13017 просмотров

Результаты отзывов

Написать
отзыв

ОТЗЫВ ПИШЕТ НЕ КОНКУРЕТ

Игорева Алина 7 июля, 2022 год

Самая ужасная компания с которой приходилось столкнуться. Сотрудкини компании НЕ адекватные, хамят и безпочвенно орут в трубку. Если есть возмонжность обходите эту "ШАРАШКИНУ" контору 10 дорогой.
Отпросилась с работы, джала мастера, пришло на 10 минут, ничего не сделалао, сказало что не окрываеться техническая документация из за плохого интрнета( даже не попросил подключится к вай фаю) и ушел.

Отвратительный сервис и отношение к клиентам!

Михаил 3 сентября, 2021 год

Если говорить о каком либо сервисе - то это не сюда! Уже больше месяца не могут отремонтировать кондиционер по гарантии! Колл центр и сервисный центр как буд-то существуют отдельно друг от друга, каждый называет разные сроки и в итоге кондиционер как висел поломанный так и висит.
Расскажу детальнее. В июле был куплен кондиционер и установлен, но после установки оказалось, что... Читать отзыв Если говорить о каком либо сервисе - то это не сюда! Уже больше месяца не могут отремонтировать кондиционер по гарантии! Колл центр и сервисный центр как буд-то существуют отдельно друг от друга, каждый называет разные сроки и в итоге кондиционер как висел поломанный так и висит.
Расскажу детальнее. В июле был куплен кондиционер и установлен, но после установки оказалось, что он не остужает и не нагревает воздух.
Дозвонились и договорились по поводу ремонта, приехал "мастер", не трогая кондиционер сказал что проблема была в установке и идёт утечка жидкости, чтобы мы обращались к установщикам ( к слову, установщики приезжали 2 раза чтобы перепроверить, действительно всё установлено верно и давление жидкости в норме). После ещё нескольких звонков в колл центр мастер доехал ещё раз, на этот раз все таки решил вскрыт наружный блок и проверить что не работает. Оказалось не работает компрессор, сказал что приедут ПОТОМ, снимут кондиционер и будут его ремонтировать.. После этого 2 недели тишина! После очередного звонка в колл центр назвали дату, когда приедет мастер. После выяснений с колл центром и сервисным центром где же все таки мастер, оказалось, что он приедет на следующей неделе. Хотя, опять таки, об этом никто не предупреждал, и сами они не знают почему каждый из них называет разные даты.

Настоятельно не рекомендую обращаться в этот сервисный центр, если не хотите трепать себе нервы и тратить своё время!

Жахливий сервіс!

Александр 18 июня, 2021 год

Жахливий сервіс! В подрібнювачі харчових відходів залипли ножі на диску.22.04.21р приїзджає майстер (код майстра 62), ставить диск на заміну, сказав що як прийде запчастина нас наберуть. Через більш ніж місяць ми вирішили поцікавитись, як там йде наша запчастина, сказали, що ось ось прийде. 04.06.21р приїхав майстер з диском, диск встановив, але прилад зібрати не зміг. Сказав, що забере його... Читать отзыв Жахливий сервіс! В подрібнювачі харчових відходів залипли ножі на диску.22.04.21р приїзджає майстер (код майстра 62), ставить диск на заміну, сказав що як прийде запчастина нас наберуть. Через більш ніж місяць ми вирішили поцікавитись, як там йде наша запчастина, сказали, що ось ось прийде. 04.06.21р приїхав майстер з диском, диск встановив, але прилад зібрати не зміг. Сказав, що забере його на фірму, за день-два збере і встановить. Минуло близько 5 днів, нам ніхто навіть і не подумав передзвонити. Ок дзвоню на сервіс, і тут виявляється що вони чекають запчастину!!! Щітки для двигуна!!! Питання, це такі кваліфіковані майстри працюють, що двигуни садять??? Причому, коли я почав виясняти за терміни постааки, то почув- дзвоніть на гарячу лінію!!! Тобто ви хапороли мій прилад, а я маю виясняти коли прийде запчастина. Ок, передзвонює менеджер і каже що щітки прийдуть у вівторок, середа-четвер нам встановлять прилад. Сьогодні п`ятниця 18.06, два тижні мийка тупо з диркою замість сифону, нам до сих пір ніхто не передзвонив. Дзвоню я, оператор каже, що (сюрприз!) Вони чекають запчастину. Потім виясняється, що запчастина таки приїхала, але майстер буде 22.06, бо йому мабуть нзручно в Бучу їхати. Отже, маю надію, що через 2 місяці після звернення в "сервіс", ми зможемо повноцінно користуватись мийкою. Нікому не раджу звертатись в цю "сервісну" компанію. Жахливі майстри, жахлива комунікація з клієнтами!

Никогда не обращайтесь!

Саетлана 15 мая, 2021 год

Работают непрофессионалы! Скорей шарашкина контора,а не сервис! Обращайтесь только к проверенным мастерам! Не дай бог,вам попадется Костик! Рушит все на своем пути!

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Сплошные

Ответ представителя ДойчЭлектроСервис 7 сентября, 2021 год

Добрый день, Светлана! Мастер (сервисный инженер) Константин - ответственный, профессиональный. После его ремонта Ваш прибор (холодильник) работает отлично, верно? За помощь, которую он Вам оказал по Вашей просьбе, а именно вставить обратно ящики для овощей, так как Вы не смогли это сделать, поплатился. Случайно треснула передняя панель ящика. Константин за свой счёт собирался Вам её заказать, но Вы захотели весь ящик в сборе! И он заказал Вам этот ящик, не так ли? Мало того, доставил Вам его домой. Поэтому, извините, но Ваш отзыв абсолютно не соответствует действительности!

Аферисты! Киев.

Сергей 22 апреля, 2021 год

Киев. Заменили мне в посудомойке исправную деталь которую не нужно было менять, взяли за это 3000 грн, на мои возмущения сказали «вы подписали акт выполненных работ, досвидания» не советую никому с ними связываться!

Ужасный сервисный центр в Одессе

Шевченко Светлана 15 февраля, 2021 год

Написала отзыв о "мастерке" Костике,о его "работе") Отзыв был удален,а значит..все в этом отзыве правда! Люди,не обращайтесь в эту конторку! Мастерок сломал выдвижной ящик в холодильнике,новый ждали 3 месяца... Привез его все тот же Костик,но...ящик оказался не тот

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сплошные минусы

Ответ представителя ДойчЭлектроСервис 7 сентября, 2021 год

Добрый день, Светлана! Снова отвечаем на Ваш повторный отзыв по одному м тому же случаю. Мастер (сервисный инженер) Константин - ответственный, профессиональный. После его ремонта Ваш прибор (холодильник) работает отлично, верно? За помощь, которую он Вам оказал по Вашей просьбе, а именно вставить обратно ящики для овощей, так как Вы не смогли это сделать, поплатился. Случайно треснула передняя панель ящика. Константин за свой счёт собирался Вам её заказать, но Вы захотели весь ящик в сборе! И он заказал Вам этот ящик, не так ли? Мало того, доставил Вам его домой. Поэтому, извините, но Ваш отзыв абсолютно не соответствует действительности!

Сломали варочную поверхность

Игорь 17 апреля, 2020 год

Вызвали мастера- проверить варочную поверхность, был запах газа.
Пришел мастер, лениво открутил болты, не отсоединяя газовый шланг, попытался снять стеклянную крышку, не вышло, надавил отверткой - та треснула, отвинтил еще одни винт.
Недели две с ними ругался, оплачивать ущерб или менять крышку отказались.

Скажи сервису НЕТ!

Оксана 6 февраля, 2020 год

Если Вы хотите испортить себе нервы, ждать 3 месяца после предоплаты 3000 грн., самой им каждую неделю звонить на исключительно городские их номера - узнавая как обстоят дела, при всем этом не раз выслушивая хамский тон....добро пожаловать Вам сюда - дойчэлектросервис! Хотя в их названии последнее а именно слово "сервис" на мой взгляд абсолютно лишнее!

Лохотрон от Дойче

Наталья 24 декабря, 2019 год

Обман. Заказала по номеру 044-364-14-63 23.12.2019 в Дойче мастера для стриралки Бош. 24.12.2019 Мастер Саша(ФОП БОРТОВ) тел. 097-850-40-85 за 5минут "диагностики" содрал-300грн.
Не почистил бак, не проверил, что гремит.
Вынес вердикт- это виноваты подшипники, и мне за 3500грн все починят в сервисном центре. На мои замечания, что у меня уже такое было несколько лет назад и мастер Андрей... Читать отзыв Обман. Заказала по номеру 044-364-14-63 23.12.2019 в Дойче мастера для стриралки Бош. 24.12.2019 Мастер Саша(ФОП БОРТОВ) тел. 097-850-40-85 за 5минут "диагностики" содрал-300грн.
Не почистил бак, не проверил, что гремит.
Вынес вердикт- это виноваты подшипники, и мне за 3500грн все починят в сервисном центре. На мои замечания, что у меня уже такое было несколько лет назад и мастер Андрей (044 353-56-76) все сделал, достал все кусочки накипи которые застряли в тене и на дне бака. Стиралка потом работала без проблем 4года. Найти этого Андрея не смогла, так как телефон не работает , а личный я где то потеряла.
Но цена 300грн за 5минут-убила. В сервисном центре Субару я обслуживаю свое авто 1,5часа за 500грн(если в субботу, то-20%). В это входит:подъемник, замена масла и фильтра, приводной ремень, чистка фильтров, тормозные колодки,шарниры полуосей и прочая мелочь.
А мастер Саша сотрудник Дольче за снятие крышки и замер тока в течение 5минут - получает 300грн. И главное- никакого результата от него и ответственности.

Невдалий ремонт

Сергій 23 сентября, 2019 год

Звернулись за ремонтом кавоварки. Майстер після діагностики заявив що треба міняти внутрішній заварочний блок, хоча проблема була скоріше в мельничкі, дали передоплату!!! на повну суму ремонту, що для мене саме по собі досить дивно, ну то такє. Також ще треба зробити чистку за 350грн.
Заплатили погодились ремонтуємо.Пройшло дві неділі подзвонили готово можно забирати.
Моя помилка що не перевірив роботу в... Читать отзыв Звернулись за ремонтом кавоварки. Майстер після діагностики заявив що треба міняти внутрішній заварочний блок, хоча проблема була скоріше в мельничкі, дали передоплату!!! на повну суму ремонту, що для мене саме по собі досить дивно, ну то такє. Також ще треба зробити чистку за 350грн.
Заплатили погодились ремонтуємо.Пройшло дві неділі подзвонили готово можно забирати.
Моя помилка що не перевірив роботу в них на видачі, але ж контора серйозна сказали що зробили тож і забрав. Прийшлось нагадати про поміняні деталі( на автоматі не віддають і не питають будете забірати чи ні) майтер виніс. Підключив дома - як не працювала так і не працює. Відповідь в офісі : везіть будемо дивитись. Трохи ругні. На мою вимогу щоб майстер який робив виїхав та подивився на свою роботу відповідь - в мене немає машини. Троши піздніше домовились що вони приїдуть та заберуть на повторний ремонт з 14 до 15. В 15-08 дзвоник з офісу- майстер затримується на скільки невідомо може за півгодини встигне. Чекаю та жалкую що взагалі звернувся
Бо окрім продажу мені дорогущої деталі нічого не бачу.

Сервіс Київ,Лепсе.

роман 18 сентября, 2019 год

Повний ігнор..принципів порядочності честності поваги .
Всім все по барабану,і диспетчеру і самому майстру.
Суть....Домовились з спеціалістом на невний час...не прийшов,не передзвонив,,,,Дзвоню йому непіднімає трубу,,через 20-30 хв,передзвонює сам....Переносимо візит на інший час.та сама ситуація,,ні його,ні дзвінка,,
Диспетчер -"Ну попробую його набрати"- і все,,,

ремонт холодильника по гарантии

Наталия 9 февраля, 2019 год

Расскажу о своей проблеме, может посоветуете что делать в такой ситуации...
26.01.2019 купила холодильник, через дня 3-4 обнаружила что холодильное отделение плохо охлаждается... при чем компрессор все время работает, а температура в холодильном отделении не понижается...
вызвала мастера из авторизированного сервисного центра ДойчЭлектроСервис, мастер констатировал высокую температуру в холодильном отделении, длительную работу компрессора и выдал вердикт: согласование ремонта с представительством,... Читать отзыв Расскажу о своей проблеме, может посоветуете что делать в такой ситуации...
26.01.2019 купила холодильник, через дня 3-4 обнаружила что холодильное отделение плохо охлаждается... при чем компрессор все время работает, а температура в холодильном отделении не понижается...
вызвала мастера из авторизированного сервисного центра ДойчЭлектроСервис, мастер констатировал высокую температуру в холодильном отделении, длительную работу компрессора и выдал вердикт: согласование ремонта с представительством, будут обращаться на завод (сказал, что наверно мало фриона на заводе закачали, но это новые модели холодильников, в ремонте они еще не были и он не знает точно в чем причина, не знает какой фрион в нем закачан и в каком количестве). Через 4 рабочих дня мне позвонил мастер и сказал, что они посоветовались и решили брать холодильник в сервисный центр на ремонт (кто ОНИ так и не понятно, с кем мастер советовался, с женой дома, с коллегами или ещё с кем-то), сказал,чтоо с заводом сервисный центр не связывался, запрос на завод не давал. Как он собирается ремонтировать холодильник, если не знает его технических характеристик???
Имею ли я право от сервиса требовать документ, в котором будет согласование с представительством о ремонте???
Сегодня я чисто случайно в холодильном отделение в месте, где размещается ящик для овощей, увидела наклеечку и на ней указано, что в холодильник закачан фрион R620а в количестве 30 гр.
и тут возникает еще такой вопрос, компетентен ли мастер, если не знал где техническую информацию о холодильнике взять или просто дурачка "включил"...

Показать 1 ответ

Сервис по гарантии не предоставлен, некомпетентные сотрудники

Гость 26 января, 2019 год

Диспетчер Костицына и мастер Жироед, с которыми довелось пообщаться по телефону, не должны занимать свои рабочие места в сервисном центре т.к. понятия не имеют как обслуживать клиентов и что такое первоклассный сервис. Причем, проблемы при первой стирке возникли именно после их ремонта по замене бака в их сервисном центре. Диспетчер даже не дослушала проблему, передала трубку мастеру, который кроме того... Читать отзыв Диспетчер Костицына и мастер Жироед, с которыми довелось пообщаться по телефону, не должны занимать свои рабочие места в сервисном центре т.к. понятия не имеют как обслуживать клиентов и что такое первоклассный сервис. Причем, проблемы при первой стирке возникли именно после их ремонта по замене бака в их сервисном центре. Диспетчер даже не дослушала проблему, передала трубку мастеру, который кроме того что сказал что за вызов, если окажется ремонт не по гарантии, придется заплатить. После фразы "короче...", вернул трубку диспетчеру, которая резким, повышенным тоном отказала в просьбе соединить с руководством, сказала дату вызова мастера и повесила трубку. Не сервисный центр, а "шарашкина контора", в которой явно, при ремонте одной запчасти, меняют другие на устаревшие т.к. после ремонта возникли абсолютно другие проблемы со стиральной машиной. Надеюсь, Электролюкс пересмотрит свое сотрудничество с таким ужасным подрядчиком.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Сервис по гарантии не предоставлен,
некомпетентные сотрудники,
долгий процесс от оформления жалобы до устранения,

Жалоба

Уманец Анатолий 25 января, 2019 год

Добрый день. 20.11.2018 я заказал у вашего сотрудника Сапрыко Павла фильтр для пылесоса Electrolux XIO Z1035 и оплатил 290 грн. (копию квитанции о переводе денег, а также переписку с ним в viber могу предоставить). Через два месяца он сообщил, что данный фильтр снят с призводства. Я ему предложил вернуть деньги. Деньги на сегодня он не возвратил. Поэтому прошу руководство компании... Читать отзыв Добрый день. 20.11.2018 я заказал у вашего сотрудника Сапрыко Павла фильтр для пылесоса Electrolux XIO Z1035 и оплатил 290 грн. (копию квитанции о переводе денег, а также переписку с ним в viber могу предоставить). Через два месяца он сообщил, что данный фильтр снят с призводства. Я ему предложил вернуть деньги. Деньги на сегодня он не возвратил. Поэтому прошу руководство компании "ДойчЭлектроСервис"
содействия в этом вопросе. С уважением Анатолий Уманец.

Показать 1 ответ

Безобразная работа сервисного центра в Одессе

Алена 17 января, 2019 год

Стиральная машина проработала 1,5 месяца. Затем перестал реагировать сенсор. Вызвали мастера, 19 ноября приехал. Возможная причина поломки была или в силовом блоке или в сенсоре. Сказал, что закажут обе эти запчасти и перезвонят, как они будут в наличии. Через месяц стали звонить сами. Постоянные отговорки и пролонгация срока. Наконец 8 января мастер посетил нас. Но всё напрасно - потому что... Читать отзыв Стиральная машина проработала 1,5 месяца. Затем перестал реагировать сенсор. Вызвали мастера, 19 ноября приехал. Возможная причина поломки была или в силовом блоке или в сенсоре. Сказал, что закажут обе эти запчасти и перезвонят, как они будут в наличии. Через месяц стали звонить сами. Постоянные отговорки и пролонгация срока. Наконец 8 января мастер посетил нас. Но всё напрасно - потому что сенсор всё еще не приехал, а блок ему дали абсолютно от другой модели. Такое ощущение, что со всей Одессы собрали самых безответственных, бесполезных, пофигистический людей и укомплектовали ими штат. Итог - 2 месяца без стиралки, а воз и ныне там. В общем, при выборе модели Электролюкс, крепко задумайтесь, по крайней мере одесситы. Как организована работа в других городах, не берусь сказать.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Чудовищный сервис

Показать 1 ответ

Полное дно

Sanders 12 января, 2019 год

Интересная история получилась с самого утра. Потек бойлер, дозвонился и тут началось самое интересное... Взяла трубку оператор "девушка" с явными признаками ПМС, чет недовольным голосом мычит и самое интересное, что при всей рекламе на сайте оказалось что бойлеры фирмы TESY они не обслуживают. Для чего я тратил свое драгоценное время на звонок к этим даунам я так и не понял,... Читать отзыв Интересная история получилась с самого утра. Потек бойлер, дозвонился и тут началось самое интересное... Взяла трубку оператор "девушка" с явными признаками ПМС, чет недовольным голосом мычит и самое интересное, что при всей рекламе на сайте оказалось что бойлеры фирмы TESY они не обслуживают. Для чего я тратил свое драгоценное время на звонок к этим даунам я так и не понял, уберите половину производителей со своего говно сайта - не путайте людей и найдите мужика своему дикому оператору

Достоинства:

у конторы есть телефон

Недостатки:

некорректное поведение операторов при разговоре
производители перечислены для поднятия самооценки

Это не сервис

Дмитрий (Украина, Kiev) 1 сентября, 2018 год

Если клиент на протяжении дня не может дозвониться в сервис, то это не сервис. Бесконечное ожидание на линии с издевательским " примерное время ожидания одна минута"... Последний раз звонил с мобильного и был первым в очереди. Ждал 15 минут. Безуспешно. Лучше без автоответчика работайте - ваши потенциальные клиенты так хотя бы не будут тратить деньги на оплату телефонных счетов.... Читать отзыв Если клиент на протяжении дня не может дозвониться в сервис, то это не сервис. Бесконечное ожидание на линии с издевательским " примерное время ожидания одна минута"... Последний раз звонил с мобильного и был первым в очереди. Ждал 15 минут. Безуспешно. Лучше без автоответчика работайте - ваши потенциальные клиенты так хотя бы не будут тратить деньги на оплату телефонных счетов. До свидания!

Елена

плохое отношение к клиентам, не выполнение своих обязанностей (Украина) 31 августа, 2018 год

Очень плохой сервис. мастера ждешь 2 недели, деталь почти месяц. Когда приходит деталь мороз включают, даже не звонят не предупреждают что она пришла.Позвонили узнать когда же они соизволят прийти и заменить деталь, так нам сообщили что теперь мастер оказывается в травматологии. И его ждать опять где-то неделю. Так вы относитесь к клиентам? "Молодцы" ничего не скажешь! У вас должен... Читать отзыв Очень плохой сервис. мастера ждешь 2 недели, деталь почти месяц. Когда приходит деталь мороз включают, даже не звонят не предупреждают что она пришла.Позвонили узнать когда же они соизволят прийти и заменить деталь, так нам сообщили что теперь мастер оказывается в травматологии. И его ждать опять где-то неделю. Так вы относитесь к клиентам? "Молодцы" ничего не скажешь! У вас должен быть не один мастер! Не знаю чем это закончиться, но больше к таким обращаться не будем- НИКОГДА!
В главный офис не дозвонишься! В очереди первые и ждите пока не состаритесь.
Гнать таких нужно в шею!

Хамовитое отношение оператора

Гость (Украина, Київ) 28 марта, 2018 год

Сегодня имела "счастье" общаться с оператором.Позвонив по номеру телефона 4086660,я услышала "ваш звонок очень важен для нас",на этом все приятные впечатления закончились,дальше в работу включилась "живая оператор".Описав суть проблемы,в бойлере поржавел бак,а гарантия на бак 5 лет,я по меньшей мере ожидала услышать как мне решить этот вопрос,в ответ было сказано"так что вы хотите????"
Вопрос к менеджеру по подбору персонала:"Вы... Читать отзыв Сегодня имела "счастье" общаться с оператором.Позвонив по номеру телефона 4086660,я услышала "ваш звонок очень важен для нас",на этом все приятные впечатления закончились,дальше в работу включилась "живая оператор".Описав суть проблемы,в бойлере поржавел бак,а гарантия на бак 5 лет,я по меньшей мере ожидала услышать как мне решить этот вопрос,в ответ было сказано"так что вы хотите????"
Вопрос к менеджеру по подбору персонала:"Вы инструктируете людей,перед тем,как принять их на работу?" Ибо с правилами хорошего тона они явно не знакомы!Я не позвонила этой девице домой,я позвонила в компанию,которая позиционирует себя,"стабильную и хорошо зарекомендовавшую",но видимо,это лишь красивая картинка сайта.

Настоятельно не рекомендую сюда обращаться, попробуйте какой-то другой

Гость (Украина, Київ) 20 ноября, 2017 год

Понадобилась замена варочной поверхности (индукционной плиты) Сименс. Из всего списка доступных сервисных центров выбрал именно Дойчэлектросервис- они первые в списке, солидное название. Звонил во все сервисные центры, чтобы сравнить цену, у них запчасть+установка также была самая дорогая(около 1200 грн +). Я решил не экономить и выбрать качество. По итогу сервис не оправдал надежд и громкого имени. Приехал мастер с наплевательским... Читать отзыв Понадобилась замена варочной поверхности (индукционной плиты) Сименс. Из всего списка доступных сервисных центров выбрал именно Дойчэлектросервис- они первые в списке, солидное название. Звонил во все сервисные центры, чтобы сравнить цену, у них запчасть+установка также была самая дорогая(около 1200 грн +). Я решил не экономить и выбрать качество. По итогу сервис не оправдал надежд и громкого имени. Приехал мастер с наплевательским отношением ("лишь бы как сделать и поехать на следующий заказ зарабатывать деньги" ) разговаривающий на суржике и не создающий впечатление профессионала. Варочная поверхность пришла, к сожалению, с дефектом, что мы выявили при установке. Далее началось самое интересное, главный инженер Дойчэлектросервис Георгий, вместо того чтобы как-то помочь решить этот вопрос, просто начала "морозится"- мобильный телефон не брал, сбрасывал, потом вообще поставил в черный список. Когда звонил на горячую линию к ним, единственное что оператор мог мне предложить это переключить на Георгия после чего снова никто не брал трубку... То есть я остался абсолютно без связи с сервисным центром. Мне пришлось обратится на прямую в Сименс Украина, после чего вопрос сдвинулся с места, возврат денег за деталь с дефектом жду до сих пор(больше месяца). Итог: Мастера-установщики - низкой квалификации, которые не заинтересованы в качественном монтаже, а преследуют цель просто получить деньги за заказ и ехать дальше, контакт-центр бесполезный- не может помочь, дать нужную информацию, связать с нужным человеком. И главный инженер Георгий- человек которому нельзя доверять, тем более большие суммы денег за запчасти, ремонт. Он просто не будет брать трубку если что-то случится. Настоятельно не рекомендую сюда обращаться, попробуйте какой-то другой сервисный центр из списка, и дешевле, и, возможно, надёжней :-)

цены

Василий (Украина, Кам’янське) 19 ноября, 2017 год

не знаю как мастер, но заломили цену за насос в посудомойку 4600 грн. (подобная новая посудомойка стоит около 7 тыс грн, смешно, правда?) сам вижу в инете что он (насос) В РОЗНИЦУ стоит около 2 тыс грн. не знаю откуда наглость, пытаться наварить еще +100% на запчастях. Они и так должны их со скидкой брать. Вообщем пришлось самому купить насос... Читать отзыв не знаю как мастер, но заломили цену за насос в посудомойку 4600 грн. (подобная новая посудомойка стоит около 7 тыс грн, смешно, правда?) сам вижу в инете что он (насос) В РОЗНИЦУ стоит около 2 тыс грн. не знаю откуда наглость, пытаться наварить еще +100% на запчастях. Они и так должны их со скидкой брать. Вообщем пришлось самому купить насос за 1790 грн, и поменять его. Посудомойка работает отлчно. насос за 1790 грн - ОРИГИНАЛЬНЫЙ (что бы они там не рассказывали) с лазерной гравировкой, серийником и в фирменной корбке. Желаю поскорее сервису с такой наглостью разорится. Уверен, конкуренция свое дело сделает очень скоро.
Жаль что дирекция и хозяевая настолько недальновидны что не понимают того что работать на рынке так у них не получится. Вообщем - никому не советую, рекомендую самим проверять то что они вам говорят.

Достоинства:

не нашел

Недостатки:

заломили цену на запчасть более чем в два раза дороже чем я сам могу ее купить в розницу (4600 грн, а я купил за 1790 грн оригинальную запчасть, см. полный текст отзыва)

Не советую связываться с этим сервисом

Гость (Украина, Київ) 10 ноября, 2017 год

Мастер взял деньги за диагностику, но о поломке ничего не сказал так как не понимал в чем дело, пообещал почитать документацию и перезвонить. На этом все и закончилось, мастер пропал. После звонка в сервисный центр, там сказали что они не отвечают за действия их мастеров и бросили трубку. После чего на телефонные вызовы большее не отвечали. Это не сервис а... Читать отзыв Мастер взял деньги за диагностику, но о поломке ничего не сказал так как не понимал в чем дело, пообещал почитать документацию и перезвонить. На этом все и закончилось, мастер пропал. После звонка в сервисный центр, там сказали что они не отвечают за действия их мастеров и бросили трубку. После чего на телефонные вызовы большее не отвечали. Это не сервис а сборище горе-мастеров!!!

Достоинства:

нет

Недостатки:

не понимают, что они вообще должны делать

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!!!

Оксана (Украина, Київ) 27 октября, 2017 год

Продолжение следует! Как я и предполагала деньги и варочную поверхность мне пока не вернули. Связаться с руководством не возможно, менеджеры не в теме, говорят обращайтесь к руководству после 30.10.2017, сейчас их нет на месте. Я очень надеюсь, что все-таки есть организация. которая контролирует работу СЦ. Теперь я десять раз подумаю, прежде чем покупать бытовую технику производства Электролюкс, дабы не связываться... Читать отзыв Продолжение следует! Как я и предполагала деньги и варочную поверхность мне пока не вернули. Связаться с руководством не возможно, менеджеры не в теме, говорят обращайтесь к руководству после 30.10.2017, сейчас их нет на месте. Я очень надеюсь, что все-таки есть организация. которая контролирует работу СЦ. Теперь я десять раз подумаю, прежде чем покупать бытовую технику производства Электролюкс, дабы не связываться с указанным сервисным центром. И всех своих знакомых буду отговаривать.

Достоинства:

НИКАКИХ!!!!

Недостатки:

Потраченное время, нервы и деньги!

Категорически не рекомендую!

Оксана (Украина, Київ) 21 октября, 2017 год

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С УКАЗАННЫМ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ!!! Обратились в СЦ с вопросом ремонта варочной поверхности 08.09.2017 № завки 198708. Взяли на диагностику, сазав, что диагностика длится 3 дня и мастер отзванивается по результатам. Но прошло 5 дней, звонка нет. После моих настойчивых звонков на 6-й день, возможно и позже, уже точно не припомню, отзвонился мастер и сказал, что вышел из... Читать отзыв НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С УКАЗАННЫМ СЕРВИСНЫМ ЦЕНТРОМ!!! Обратились в СЦ с вопросом ремонта варочной поверхности 08.09.2017 № завки 198708. Взяли на диагностику, сазав, что диагностика длится 3 дня и мастер отзванивается по результатам. Но прошло 5 дней, звонка нет. После моих настойчивых звонков на 6-й день, возможно и позже, уже точно не припомню, отзвонился мастер и сказал, что вышел из строя модуль управления, необходимо связатся с менеджером и при желании заказать модуль. На семейном совете мы приняли решение заказать деталь, оплатили 4 тысячи банковской картой 20.09. На следующий день я решила уточнить поступление денег. Девушка-менеджер мне ответила, что деньги поступили но заявка будет сформирована только в понедельник. Почему? На третий рабочий день после поступления денег!!! Тогда я попросила отзвониться мне и подтвердить заявку, дабы понимать когда ждать получения детали, так как мне сказали, что выполнение подобных заявок длится до 30 дней, но следующая поставка ожидается 06.10.2017. Уже тогда я подозревала, что никто звонить мне не будет. Так и произошло, звонка я не дождалась!!! Дождавшись заветного дня и выждав 3 дня для установки детали, 10.10.17 я снова позвонила и мне сказали, что деталь пришла 05.10.17 и когда будет установлена, мне мастер объязательно!!! отзвонится. Тогда я спосила почему по истечению четырех дней ремонт не выполнен? На что мне ответили - все вопросы к мастеру. А как? С мастером связи нет! И еще - девушка-менеджер ехидно сказала: сейчас я скажу мастеру, чтоб отложил все дела и занялся вашей плитой!!! Дальше все было еще хуже - два дня я потратила на то, чтобы выяснить почему не ремонтируют мою варочную поверхность. И о чудо...12.10.17 главный инженер позвонил мужу и сказал, что произошла ошибка и деталь не подходит к нашей плите. Они повторно сделают заказ и нам сообщат о результатах. ВСЕ!!! Никаких деталей: когда, сколько нам снова придется ждать и т.д. После этого я снова позвонила в СЦ и поросила переключить меня на гл.инженера, меня молча переключали, но увы трубку никто не брал. И так практически два дня. После чего я не выдержала, отпросилась с работы и приехала лично. Главный инженер очень долго извинялся, говорил, что это их ошибка и они закажут новую деталь. А когда, это уже второй вопрос, т.к.ответственное лицо в командировке, на связь не выходит и прочий бред в который я уже не верила. Но по результатам мне объязательно отзвонятся 16.10.2017! Кажется я это уже слышала - верится с трудом. Так и произошло.17.10 я сама позвонила и мне сказали, что деталь еще не заказана. Нет ответа от завода-изготовителя. Это было последней каплей!!! Я сказала, что хочу вернуть деньги и не отремонтированную плиту и опять все не так просто. Нужно согласовать с руководством, собрать необходимую сумму. Это может произойти не раньше 23 или 24 октября. Неужели в таком огромном СЦ нет собственного счета в банке или в день нету столько наличных денег. Да у вас только на приемке сидит три человека, а это как минимум 1000 грн в день ЗП? Я уже начинаю задумыватья о том, получу ли я обратно деньги и плиту? В итоге мы уже больше месяца без плиты. А купить новую нет возможности, т.к. большая часть необходимой суммы в сервисном центре. Теперь еще неделю нужно ждать. Это оптимистческий настрой. А как будет на самом деле напишу по результатам. Планирую еще обратиться в общество защиты прав потребителей и возможно даже в представительство за рубежом.

Категорически не рекомендую

Татьяна (Украина, Київ) 11 октября, 2017 год

27.09.17 отдала на чистку утюг. Взяли денег за диагностику. На протяжении недели вызванивала, чтоб узнать, когда отдадут. В результате сказали, что ждут доп детали( замену и заказ со мной не согласовывали). Я попросила вернуть утюг- отдали, но утюг не работает теперь. Бонусом от фирмы идёт хамство от приемщицы Татьяны.

Хуже некуда.

Владимир (Украина, Київ) 6 сентября, 2017 год

Ни с чем подобным раньше не встречался. Моя новая стиральная машинка Атлант поломалась на третьей стирке, полетел електроклапан закрывания дверей. Атлант передал на "этот кусок г.." обслуживание. И вот я уже почти два месяца жду пока поменяют. У них то мастера неделю ждешь, то запчасть будет через две недели, а в итоге через месяц приехал мой клапан и мне пришлось... Читать отзыв Ни с чем подобным раньше не встречался. Моя новая стиральная машинка Атлант поломалась на третьей стирке, полетел електроклапан закрывания дверей. Атлант передал на "этот кусок г.." обслуживание. И вот я уже почти два месяца жду пока поменяют. У них то мастера неделю ждешь, то запчасть будет через две недели, а в итоге через месяц приехал мой клапан и мне пришлось еще неделю ждать пока они перезвонили и сказали что мастер будет не раньше чем через неделю. К менеджеру не реально дозвониться, один раз мне крупно повезло и он сам перезвонил. Если есть возможность избежать эту компанию то ни в коем случаи не связывайтесь с ними.

Достоинства:

Операторы нормально отвечают, впрочем как и везде.

Недостатки:

ДойчЭлектроСервис - Это и есть сплошной минус. И даже название говорит само за себя - ДОЙ.

Ужасное обслуживание

Гость (Украина, Київ) 30 июня, 2017 год

Ужасное обслуживание. Уже месяц не могут устранить поломку по официальной гарантии. Представительство Горение посоветовали данный сервис. Обещают сделать и доставить в течении 2-3х дней, но потом пропадают. К руководству дозвонится не реально. Буду писать жалобу в официальное представительство Горение и во все инстанции с требованием провести проверку деятельности данного сервиса!

1 согласен

Никогда не обращайтесь в этот сервис!

Анна (Украина, Київ) 16 мая, 2017 год

Неделю ждали мастера, чтобы составил акт о гарантийной поломке бойлера. И месяц! не можем получить ответа. По оставленному телефону не отвечают. По общему телефону "футболят".

Ужас

Гость (Украина, Дніпро́) 27 апреля, 2017 год

Самый ужасный сервисный центр с которым мне пришлось сталкиваться. Водонагреватель "Термекс" перегорел тент, данный аппарат на гарантии.Идет 4 неделя, а меня кормят завтраками, хотя изначала сказали,что тент есть в наличии в Киеве. Выдать документ, что водонагреватель, из-за невозможности поставить запчасти, не подлежит ремонту, отказываются. Не знаю сколько еще это будет длиться.

1 согласен

Хватило общения с оператором, ужас

Гость (Украина) 19 мая, 2016 год

С такими операторами как там только клиентов отпугивать.
Сломалась варочная поверхность, есть конкретная проблема, которую хотел описать, что б если вызывать мастера, то он понимал куда и зачем едет.
На что оператор грубым тоном сказала, что только вызов и никаких описаний проблем. Попросил еще раз поговорить с кем-то кто шарит, опять отказ, только слепой вызов.
Вызов кажется... Читать отзыв С такими операторами как там только клиентов отпугивать.
Сломалась варочная поверхность, есть конкретная проблема, которую хотел описать, что б если вызывать мастера, то он понимал куда и зачем едет.

На что оператор грубым тоном сказала, что только вызов и никаких описаний проблем. Попросил еще раз поговорить с кем-то кто шарит, опять отказ, только слепой вызов.

Вызов кажется то ли 200, то ли 250 грн.

Не вижу смысла обращаться, с таким отношением к клиенту, представляю как мастера относятся, если операторы себе такое поведение позволяют

ДойчЭлектроСервис

Cервисная компания «ДойчЭлектроСервис» - предоставляет комплексне услуги в области климатических технологий для бытовых и промышленных нужд. В перечень услуг компании входит проектирование систем кондиционирования вентиляции и отопления, ремонт и сервисное обслуживание холодильного и морозильного оборудования, кондиционеров, стиральных, сушильных, посудомоечных машин, электрических и газовых плит, воздухоочистителей, вентиляторов, водонагревателей и вытяжек, газовых... подробнее

Рейтинг 2.3 из 5 на основании 38 отзывов

Сервисные центры