Name: Принятие и решение завки вызывает раздражение и желание выражатся нецензурно.
Item: Домашний интернет Киевстар
Rating: 4
Author: Игорь

› › ›

Игорь Отзыв написан 1 января, 2022 год 14 просмотров

В течении месяца пытаюсь решить вопрос с доступом в личный кабинет 6711120, а воз и ныне там. Трижды обращался, обещали решить вопрос, на четвертый раз час кормили голосовым меню, один раз прорвался на оператора - в ответ ЗАС (засекреченная авто. связь). С технической стороны к коллегам нет претензий, но вопрос сервиса вызывает одно раздражение. Поменяли тариф автоматически, а выбрать дополнительные услуги - ПОЛОВОЙ ОРГАН по ВСЕМУ ЛИЦУ.

Достоинства:

За 7 лет нет претензий к технической стороне обеспечения.

Недостатки:

Вопросы сервиса при обращении клиента вызывает раздражение.

Комментарии к отзыву

Игорь 2 января, 2022 год

В пятый раз, за месяц, дозвонился с номера KS. Объяснил оператору ситуацию с номером KS, назвал ему номер Vf для привязки к Домашнему Интернету. В ответ - скажите код с смс на присланного на Vf. И...., как я назову оператору код, если Vf отключен от радиотракта телефона? В этот момент я разговариваю с оператором через KS.

Ответить

Игорь. 4 января, 2022 год

После шестого обращения, обещали решить к 04.01.22. Конец рабочего дня, а воз и ныне там. Операторы колл-центра (0-800-300) 460 работают на уровне попугая, где находится заявка, на каком уровне, не знает. Я работаю в компании связи, от оператора до исполнителя все бы получили нагоняя за незакрытую заявку.

Ответить

Игорь 5 января, 2022 год

Привет на мое письмо "Перш за все відмітимо, що контактний номер за послугою «Домашній інтернет» можна змінити, звернувшись за номером 0 800 300 460 (безкоштовно по Україні). Звертатися потрібно з Вашого майбутнього контактного номера. Телефонуючи з нього Ви за підказками автовідповідача вказуєте свій особовий рахунок та при з’єднанні з оператором уточнюєте, на кого оформлена угода (ПІБ власника, повні дані). Після цього оператор оформлює заявку, яка виконується протягом 20 хвилин."

По ходу дозвона получаю " Розмова записывается", 20 секунд тишины и обррыв вызова.

Ответить

Игорь 5 января, 2022 год

Ситуация начинает набирать форму КВЕСТА. Обидно, 7 лет без проблем, дальше...! С технической стороны претензий нет, поэтому и не хочу менять провайдера. Если по началу отзыва писал о проблемах сервиса, но рекомендовал другим, то ныне не желаю портить репутацию.

Теперь у них новая отмазка - "Увага! Труднощ з установною з'днання". Вы работаете в связи и понятие о таблицах (величинах) Эрланга у вас должно быть, ну и кто вы после всего этого...! Вы не можете просчитать нагрузку своего сервисного центра.

Ответить