Гость Украина, Kiev Отзыв написан 11 октября, 2018 год138 просмотров
Мені шкода, що я не прочитала відгуки на сайт, перш ніж робила не мале і дуже термінове замовлення на цьому сайті.
Повелась на низькі ціни і надписи "в наявності", "надішлемо сьогодні", "надішлемо завтра".... Розрахувала, що навіть при затримці, отримаю книги за день до відїзду за кордон. І тут почалось: спершу виявилось, що одної книги таки немає, я від неї відмовилась і тииишииина... на наступний день пишу і знову чую пояснення, що її немає і чекають зі складу, напишуть коли буде. Знову відмовляюсь, мені мовчки коригують замовлення і знову тишина. На моє не перше нагадування наступного дня мені надсилають номер СФОРМОВАНОЇ ними накладної ... ні "вибачте", ні "зробимо все можливе", ні відповіді щодо того, чи реально встигнути до зазначеного мною часу...
Так, на сайті зазначено, що в деяких випадках можуть бути затримки при доставці з віддалених складів, але ж не у випадку з книгами "в наявності" - це по-перше, а, по-друге, вражає непрофесійний підхід менеджерів, які приймають замовлення. Констатація факту відсутності книги без прочитання подальших листів замовника, відсутність контакту, щодо термінів доставки, а часом і контакту взагалі - неприпустима наглість. Та і чому клієнт повинен постійно нагадувати, перепитувати, чому не зробити комунікацію максимально прозорою.
Якщо ви готові чекати тижнями - замовляйте, ціни конкурентоспроможні, але у випадку термінового замовлення побережіть свої нерви і обійдіть ії десятою дорогою! 1 согласен
Низькі ціни і такий же рівень обслуговування - Отзывы о Book24
Повелась на низькі ціни і надписи "в наявності", "надішлемо сьогодні", "надішлемо завтра".... Розрахувала, що навіть при затримці, отримаю книги за день до відїзду за кордон. І тут почалось: спершу виявилось, що одної книги таки немає, я від неї відмовилась і тииишииина... на наступний день пишу і знову чую пояснення, що її немає і чекають зі складу, напишуть коли буде. Знову відмовляюсь, мені мовчки коригують замовлення і знову тишина. На моє не перше нагадування наступного дня мені надсилають номер СФОРМОВАНОЇ ними накладної ... ні "вибачте", ні "зробимо все можливе", ні відповіді щодо того, чи реально встигнути до зазначеного мною часу...
Так, на сайті зазначено, що в деяких випадках можуть бути затримки при доставці з віддалених складів, але ж не у випадку з книгами "в наявності" - це по-перше, а, по-друге, вражає непрофесійний підхід менеджерів, які приймають замовлення.
Констатація факту відсутності книги без прочитання подальших листів замовника, відсутність контакту, щодо термінів доставки, а часом і контакту взагалі - неприпустима наглість. Та і чому клієнт повинен постійно нагадувати, перепитувати, чому не зробити комунікацію максимально прозорою.
Якщо ви готові чекати тижнями - замовляйте, ціни конкурентоспроможні, але у випадку термінового замовлення побережіть свої нерви і обійдіть ії десятою дорогою!
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву